Preguntas frecuentes sobre problemas y gestión

Respuestas breves a preguntas sobre cosas que no funcionan, y a preguntas de administradores sobre licencias y usuarios.

Mi documento se queda cargando. ¿Qué hago?

Vuelva a cargar la página, pruebe con una ventana privada u otro navegador, y lea el mensaje si aparece alguno. Consulte Un documento no se abre o se queda cargando.

No puedo escribir nada en mi documento. ¿Cómo es posible?

El documento está en la visualización de lectura. Puede que solo tenga permisos de lectura, que el modo esté en Visualización o que el archivo esté bloqueado. Consulte Un documento se abre en modo de solo lectura.

Recibo el aviso de que el archivo está bloqueado o se está editando en otra aplicación.

Alguien tiene el archivo abierto en otro programa, por ejemplo a través de la aplicación de sincronización. Ciérrelo allí, o guarde su trabajo como copia. Consulte No se puede guardar o sincronizar.

Mi documento se ve diferente que en Word.

Normalmente se debe a una fuente que no está instalada en el servidor. Para Calibri, Cambria, Arial, Times New Roman y Courier New, Euro-Office utiliza un sustituto con el mismo ancho. Consulte Las fuentes se ven diferentes.

Mis compañeros pueden abrir documentos en Euro-Office, pero yo no.

Probablemente todavía no dispone de una licencia de Office Suite. Pida al administrador de su Nextcloud que le asigne una. Consulte Contratar licencias de Office y asignarlas a usuarios.

¿Cómo sé si dispongo de una licencia de Office Suite?

Haga clic arriba a la derecha en Nextcloud sobre su foto de perfil y elija Ajustes. Allí verá sus grupos junto a su perfil. Si aparece office entre ellos, dispone de una licencia. Consulte Gestionar usuarios y grupos para Office.

¿Cómo asigno una licencia de Office Suite a un compañero?

Vaya en Mi WebOké a Mis Productos, haga clic en Gestionar junto a su paquete de Nextcloud y active el interruptor Office Suite junto al compañero en Gestión de usuarios. Consulte Contratar licencias de Office y asignarlas a usuarios.

Todas las licencias están en uso. ¿Qué puedo hacer?

Desactive Office para alguien que ya no lo utilice, o aumente el número de licencias en Opciones configurables. Consulte Contratar licencias de Office y asignarlas a usuarios.

¿Cómo puedo contactar con soporte?

Inicie sesión en Mi WebOké, vaya al Centro de soporte y elija Enviar ticket. O visite www.weboke.nl/support. Consulte Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico.