Condiciones generales

Solo la versión neerlandesa de este documento es jurídicamente vinculante; esta traducción se ofrece únicamente a título informativo.

Condiciones generales de WebOké

Versión de octubre de 2026, vigente a partir del 1 de noviembre de 2026

Artículo 1. Definiciones

1.1. En las presentes condiciones generales, los siguientes términos escritos con mayúscula inicial tienen el significado que se indica a continuación, salvo que se indique otra cosa o que del contexto se desprenda otra cosa:

Cuenta: La cuenta del Cliente en Mi WebOké (https://mi.weboke.nl);

Consumidor: El Cliente que es una persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o empresa;

Servicio: El servicio que WebOké presta al Cliente en virtud del Contrato y el software (en línea) que se pone a disposición del Cliente en virtud del Contrato;

Cliente: La persona jurídica o física que ha celebrado o desea celebrar un Contrato con WebOké;

Contrato: El contrato entre WebOké y el Cliente;

Por escrito: Por escrito o por correo electrónico;

WebOké: La parte que utiliza las presentes condiciones generales: WebaWere Internet Solutions B.V., que opera con el nombre comercial "WebOké", con domicilio social en Hoogstraat 13, Abcoude (Países Bajos), inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (Kamer van Koophandel) con el número KvK (Registro Mercantil neerlandés) 24366368;

Sitio web: El sitio web del Cliente al que se refiere el Contrato.

1.2. Salvo que del contexto se desprenda otra cosa, los términos definidos en singular se refieren también al plural.

Artículo 2. Disposiciones generales

2.1. Las presentes condiciones generales se aplican a todos los Contratos entre el Cliente y WebOké, a todos los Servicios y a todos los trabajos que WebOké realice por encargo del Cliente.

2.2. Una vez que las presentes condiciones generales se hayan aplicado a una relación jurídica entre WebOké y el Cliente, se considerará que el Cliente ha aceptado de antemano la aplicación de las presentes condiciones generales a los Contratos celebrados y por celebrar con posterioridad.

2.3. Las posibles condiciones de compra u otras condiciones del Cliente no se aplican al Contrato ni a ninguna otra relación jurídica entre el Cliente y WebOké.

2.4. Solo podrán acordarse excepciones a las presentes condiciones generales Por escrito.

2.5. Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran nulas o se anularan, las demás disposiciones de las presentes condiciones generales seguirán siendo plenamente aplicables. WebOké sustituirá las disposiciones nulas o anuladas respetando en la mayor medida posible la finalidad y el alcance de la disposición o disposiciones originales.

2.6. Si WebOké no exige siempre el cumplimiento estricto de las presentes condiciones generales, ello no significa que las presentes condiciones generales no sean aplicables ni que WebOké pierda el derecho a exigir el cumplimiento estricto de las presentes condiciones generales en casos futuros, sean o no similares.

2.7. WebOké tiene derecho a modificar las presentes condiciones generales y a declarar aplicables las nuevas condiciones generales al Contrato existente. Se informará al Cliente Por escrito, con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de las nuevas condiciones generales, de dichas condiciones y de la fecha de su entrada en vigor. Si las nuevas condiciones generales se declaran aplicables al Contrato con un Consumidor y son menos favorables para el Consumidor, este tiene derecho a resolver el Contrato (antes de que finalice su duración) con efecto a partir del día en que entren en vigor las nuevas condiciones generales.

Artículo 3. Oferta

3.1. Toda oferta de WebOké es sin compromiso.

3.2. Los precios y tarifas indicados no se aplican automáticamente a Contratos futuros.

3.3. No se podrá exigir a WebOké el cumplimiento de la oferta de su sitio web si en el sitio web de WebOké existe un error o una errata.

Artículo 4. Formalización del Contrato

4.1. El Contrato se formaliza en el momento en que:

• a. El Cliente ha realizado correctamente un pedido a través del sitio web de WebOké;
• b. El Cliente contrata un Servicio adicional a través de su Cuenta;
• c. WebOké, en nombre del Cliente, tramita la contratación de un Servicio en el sistema de WebOké.

4.2. Una vez formalizado el Contrato, se envía al Cliente una confirmación por correo electrónico.

Artículo 5. Ejecución del Contrato

5.1. WebOké hará todo lo posible por ejecutar el Contrato con la debida diligencia.

5.2. WebOké tiene derecho a recurrir a uno o varios terceros y a contratar servicios de terceros para la ejecución del Contrato.

5.3. WebOké hará todo lo posible por lograr una disponibilidad ininterrumpida del Servicio, pero no ofrece garantías al respecto.

Artículo 6. Duración y renovación del Contrato

6.1. El Contrato se celebra por un plazo determinado, con excepción del Servicio de traslado de sitios web. El servicio de traslado de sitios web es un Servicio único.

6.2. El Contrato por plazo determinado se celebra, a elección del Cliente, por 3 meses, 6 meses, 1 año o 3 años, con excepción del Servicio de registro de nombres de dominio, véase el artículo 6.3.

6.3. El Contrato de registro de nombres de dominio se celebra por un plazo determinado de 1 año.

6.4. Antes de que venza la duración del Contrato, se envía al Cliente la factura de renovación del Contrato. El Contrato se renueva por el periodo por el que se celebró una vez que WebOké haya recibido el pago del Cliente por la renovación del Contrato. El pago por parte del Cliente de la factura de renovación del Contrato se considera como consentimiento del Cliente a la renovación del Contrato por el periodo por el que se celebró.

6.5. Si el Cliente no paga la factura de renovación del Contrato, el Contrato finaliza. Tras la finalización del Contrato, el Cliente es responsable de trasladar su Sitio web a otra parte.

Artículo 7. Cuenta

7.1. Una vez que el Cliente ha creado una Cuenta, WebOké le envía una confirmación por correo electrónico.

7.2. El Cliente es responsable en todo momento de su Cuenta y de sus datos de acceso. El Cliente debe guardar sus datos de acceso con cuidado y no compartirlos con nadie. WebOké no es responsable si un tercero no autorizado utiliza los datos de acceso del Cliente.

7.3. Si el Cliente descubre que un tercero está haciendo un uso no autorizado de su Cuenta, el Cliente deberá:

• a. Comunicarlo a WebOké sin demora;
• b. Cambiar su contraseña.

7.4. Si el Cliente ha olvidado su contraseña, puede solicitar el restablecimiento de su contraseña a través del sitio web de WebOké. A continuación, se envía al Cliente un correo electrónico con el que puede restablecer su contraseña.

7.5. A través de su Cuenta, el Cliente puede consultar y modificar sus propios datos y contratar Servicios adicionales.

7.6. El Cliente puede cerrar su Cuenta por sí mismo, siempre que ya no tenga contratado ningún Servicio con WebOké.

7.7. Una Cuenta sin Servicios activos se elimina automáticamente al cabo de 1 año. El Cliente recibe un correo electrónico 30 días antes de la eliminación. Iniciar sesión o realizar otra actividad en la Cuenta mantiene la Cuenta activa. Los datos que WebOké está obligada a conservar por ley, como las facturas, se siguen conservando tal como se describe en la política de privacidad.

Artículo 8. Obligaciones del Cliente y uso indebido del Sitio web

8.1. El Cliente garantiza la exactitud, integridad y fiabilidad de los datos que facilita, aunque procedan de terceros.

8.2. Si la ejecución del Contrato se retrasa por una acción y/u omisión del Cliente, se informará de ello al Cliente.

8.3. En el uso del Servicio, el Cliente no vulnerará derechos de terceros, no actuará de forma indecente ni contraria a la moral o al orden público, y no infringirá disposiciones legales. En particular, el Cliente:

• a. Respetará los derechos de terceros, como los derechos de autor, los derechos sobre nombres comerciales, los derechos de privacidad y los derechos de imagen;
• b. No difundirá datos en contra de disposiciones legales;
• c. No utilizará el Servicio para actividades delictivas ni lo utilizará para incitar a terceros a actividades delictivas;
• d. No difundirá a sabiendas virus ni otro software malicioso;
• e. Se asegurará de que el Sitio web no contenga contenidos que puedan causar daños a otras personas o que puedan resultar ofensivos o discriminatorios para otras personas, como expresiones insultantes, difamatorias, agresivas, incitadoras, de odio o pornográficas, salvo que se haya acordado Por escrito con WebOké que dicha expresión está permitida.

8.4. Si, a juicio de WebOké, el Cliente actúa en contra de las obligaciones establecidas en este artículo o hace de cualquier otro modo un uso inadecuado del Servicio, WebOké tiene derecho a suspender definitivamente el Servicio con efecto inmediato, sin que WebOké esté obligada a pagar indemnización alguna. Se informará de ello al Cliente Por escrito.

8.5. Si WebOké descubre o sospecha que se está haciendo un uso indebido del Sitio web o que el Sitio web ha sido hackeado, WebOké tiene derecho a desconectar el Sitio web sin avisar previamente al Cliente. Si WebOké ha desconectado el Sitio web por uno de los motivos descritos en este artículo, WebOké informará de ello al Cliente lo antes posible y le aconsejará sobre las medidas que debe adoptar. El Cliente es responsable de adoptar estas medidas a tiempo. WebOké no es responsable de los daños que sufra el Cliente como consecuencia de la desconexión del Sitio web, de las actividades de hackers o del uso indebido del Sitio web.

8.6. El Cliente exime a WebOké de toda reclamación de terceros, por cualquier motivo, relacionada con las acciones y la conducta del Cliente (incluidas las acciones y conductas contrarias a lo dispuesto en las presentes condiciones generales) y con su tráfico de datos.

8.7. Si el Cliente no cumple, no cumple a tiempo o no cumple correctamente sus obligaciones contractuales o sus obligaciones legales, o actúa ilícitamente frente a WebOké, el Cliente deberá indemnizar todos los daños (incluidos los costes y el tiempo de trabajo) que WebOké sufra o haya sufrido como consecuencia de ello.

Artículo 9. Servicio de traslado de sitios web

9.1. Si el Cliente contrata el Servicio de traslado de sitios web, WebOké le envía un correo electrónico con toda la información que el Cliente debe facilitar y que WebOké necesita para trasladar el Sitio web.

9.2. El Cliente debe asegurarse de que el Sitio web esté actualizado, de modo que WebOké pueda trasladarlo sin problemas.

9.3. Si el Cliente no ha cumplido lo dispuesto en el artículo 9.2 y WebOké considera probable que el traslado del Sitio web cause problemas porque el Sitio web está obsoleto o no actualizado, WebOké tiene derecho a cancelar el Contrato de contratación del servicio de traslado de sitios web, y también se cancelará el Contrato de contratación de hosting para el Sitio web obsoleto. Si en tal caso el Cliente también ha contratado el Servicio de registro de nombres de dominio para el Sitio web obsoleto, la tarifa del primer año del registro del nombre de dominio seguirá siendo exigible, salvo que WebOké aún no haya solicitado el nombre de dominio.

Artículo 10. Certificado SSL

10.1. WebOké no emite certificados SSL por sí misma. Los certificados SSL los emite una autoridad de certificación. Si no se concede una solicitud de certificado SSL que WebOké haya presentado para el Cliente, o si una autoridad de certificación revoca un certificado SSL, WebOké no es responsable de ello ni de sus consecuencias.

10.2. El Cliente debe cumplir las condiciones de la autoridad de certificación.

Artículo 11. Registro de nombres de dominio

11.1. Si el Cliente contrata el registro de un nombre de dominio, WebOké solicita, por encargo del Cliente, un nombre de dominio a nombre del Cliente, salvo que el Cliente haya optado por un registro anónimo. Si el Cliente ha optado por un registro anónimo, WebOké solicita el nombre de dominio a su propio nombre y por cuenta y riesgo del Cliente.

11.2. A la solicitud y al uso del nombre de dominio se aplican las normas y procedimientos vigentes de la autoridad de registro correspondiente. WebOké no es responsable de que se conceda la solicitud del nombre de dominio. Si no se concede la solicitud del nombre de dominio deseado por el Cliente, por ejemplo porque un tercero lo ha solicitado y/u obtenido previamente, WebOké no es responsable de ello.

11.3. El registro de dominios se realiza por años y no puede modificarse.

11.4. La modificación del registro de un dominio se considera un nuevo registro de dominio.

11.5. Al utilizar el nombre de dominio, el Cliente debe respetar toda la legislación y normativa y todas las condiciones establecidas por la autoridad de registro. El uso del nombre de dominio es responsabilidad exclusiva del Cliente.

11.6. WebOké nunca es responsable de los daños derivados del uso del nombre de dominio.

Artículo 12. Servicios en la nube

12.1. Si el Servicio consiste (también) en la prestación de servicios de almacenamiento y/o sincronización en línea, como Nextcloud, se aplicará además lo dispuesto en este artículo.

12.2. El Cliente es responsable del contenido de los datos almacenados. Lo dispuesto en el artículo 8 se aplica íntegramente.

12.3. El Cliente es responsable de realizar copias de seguridad de los datos almacenados. WebOké realiza copias de seguridad únicamente para su propia continuidad y no puede garantizar que estas copias estén disponibles para su restauración en beneficio del Cliente.

12.4. Si el Cliente comparte archivos o carpetas con terceros, el Cliente es plenamente responsable de las consecuencias, incluido el acceso no autorizado por parte de terceros.

12.5. WebOké no accede a los datos almacenados, salvo que sea necesario para el soporte técnico o que WebOké esté obligada a ello por ley.

12.6. WebOké adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas de conformidad con lo dispuesto en el contrato de encargo del tratamiento. WebOké no garantiza que la seguridad sea eficaz en todas las circunstancias.

12.7. En caso de finalización del Contrato, el Cliente debe hacer a tiempo una copia de los datos almacenados. Tras la finalización, WebOké tiene derecho a eliminar todos los datos sin facilitar una copia al Cliente.

12.8. WebOké no es responsable de la pérdida, el deterioro o la inaccesibilidad de los datos almacenados, salvo en caso de dolo o culpa grave por parte de WebOké.

Artículo 13. Modificación de tarifas

13.1. WebOké tiene derecho a ajustar sus tarifas anualmente, por ejemplo en función de la inflación. Se informará al Cliente Por escrito, con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de una modificación de tarifas, de dicha modificación y de la fecha de su entrada en vigor.

13.2. Si se declara aplicable un aumento de tarifas a un Contrato en curso con un Consumidor, el Consumidor tiene derecho a resolver el Contrato antes de que finalice su duración con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de tarifas.

Artículo 14. Facturación y pago

14.1. La facturación se realiza por adelantado.

14.2. Las facturas se envían al Cliente por correo electrónico.

14.3. Los pagos deben efectuarse en un plazo de 35 días a partir de la fecha de la factura.

14.4. Si el Cliente no paga a tiempo, WebOké tiene derecho a suspender la ejecución del Contrato hasta que el Cliente haya pagado íntegramente todas las facturas vencidas. Se informará al Cliente de dicha suspensión mediante una notificación por escrito. WebOké no es responsable de los daños que sufra el Cliente como consecuencia de dicha suspensión.

14.5. Si el Cliente no paga una factura a tiempo, el Cliente incurre en mora de pleno derecho. En ese caso, el Cliente adeuda un interés del 2% mensual, salvo que el interés legal comercial sea superior, en cuyo caso se adeuda el interés legal comercial. El interés sobre el importe exigible se calculará desde el momento en que el Cliente incurra en mora hasta el momento del pago íntegro del importe adeudado. A partir del momento en que el Consumidor incurra en mora, el Consumidor adeuda el interés legal aplicable a las operaciones con consumidores. Además, todos los gastos de cobro, tanto judiciales como extrajudiciales, posteriores a la constitución en mora del Cliente correrán a cargo del Cliente. La indemnización por gastos de cobro extrajudiciales se fija en al menos el 15% del importe principal adeudado, con un mínimo de € 150,-. Para el Consumidor, los gastos de cobro extrajudiciales se determinan conforme a la Ley neerlandesa de gastos de cobro (Wet Incassokosten).

14.6. Los pagos efectuados por el Cliente se imputarán en primer lugar a los intereses y gastos adeudados y, a continuación, a las facturas vencidas más antiguas, aunque el Cliente indique otro orden de imputación.

Artículo 15. Suspensión y resolución del Contrato

15.1. WebOké tiene derecho a suspender la ejecución del Contrato o a resolver el Contrato mediante notificación por escrito si:

• a. El Cliente no cumple, o no cumple íntegramente, las obligaciones derivadas del Contrato o de las presentes condiciones generales;
• b. Las circunstancias que hayan llegado a conocimiento de WebOké tras la celebración del Contrato dan motivos fundados para temer que el Cliente no cumplirá sus obligaciones;
• c. Se ha concedido al Cliente una suspensión de pagos;
• d. El Cliente ha sido declarado en quiebra o se ha solicitado su declaración de quiebra;
• e. La empresa del Cliente se liquida o cesa su actividad por motivos distintos de una reestructuración o fusión de empresas.

15.2. Asimismo, WebOké tiene derecho a resolver el Contrato si se producen circunstancias de tal naturaleza que la ejecución del Contrato resulte imposible o ya no pueda exigirse conforme a los criterios de razonabilidad y equidad, o si se producen otras circunstancias de tal naturaleza que no pueda esperarse razonablemente el mantenimiento inalterado del Contrato.

15.3. Si WebOké procede a la suspensión o a la resolución, no estará obligada en modo alguno a indemnizar los daños y costes que se deriven de ello de cualquier forma.

15.4. Si se resuelve el Contrato, los créditos de WebOké frente al Cliente serán inmediatamente exigibles. Si WebOké suspende el cumplimiento de sus obligaciones, conserva los derechos que le corresponden en virtud de la ley y del Contrato.

15.5. WebOké tiene siempre derecho a reclamar al Cliente los daños que WebOké sufra o haya sufrido porque el Contrato se haya suspendido o resuelto conforme a este artículo.

Artículo 16. Responsabilidad y prescripción

16.1. No se podrá exigir a WebOké la indemnización de daños que sean consecuencia directa o indirecta de:

• a. Un acontecimiento que de hecho escapa a su control y que, por tanto, no puede atribuirse a sus acciones y/u omisiones, tal como se describe, entre otros, en el artículo 17 de las presentes condiciones generales;
• b. Cualquier acción u omisión del Cliente, de sus subordinados o de otras personas empleadas por el Cliente o que actúen por cuenta de este.

16.2. El Cliente es responsable en todo caso de la exactitud e integridad de los datos que facilita. WebOké nunca es responsable de los daños causados (en parte) porque los datos facilitados por el Cliente sean incorrectos y/o incompletos. El Cliente exime a WebOké de toda reclamación al respecto.

16.3. WebOké no es responsable del funcionamiento de servicios (en línea), software, sistemas y productos de terceros.

16.4. WebOké nunca es responsable de los daños de cualquier naturaleza que sufra el Cliente en relación con el (mal) funcionamiento de un sistema, servicio o conexión (a internet) del Cliente.

16.5. WebOké no es responsable de los daños causados por hackers o por un ciberataque, como, entre otros y sin carácter limitativo, la pérdida de facturación porque el Sitio web esté desconectado o no funcione correctamente.

16.6. WebOké no garantiza que el Sitio web o el Servicio funcionen sin interrupciones ni errores. WebOké no es responsable de los daños, incluida la pérdida de facturación, derivados de la falta temporal de disponibilidad del Sitio web o de que el Sitio web esté desconectado.

16.7. WebOké nunca es responsable de los daños o costes derivados del uso indebido de los datos de acceso del Cliente o de la Cuenta.

16.8. WebOké no es responsable de los errores de terceros contratados para la ejecución del Contrato. Se excluye expresamente la aplicación del artículo 6:76 del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek, BW).

16.9. WebOké presta su asesoramiento según su leal saber y entender, pero no acepta responsabilidad alguna por los daños derivados directa o indirectamente del contenido del asesoramiento prestado. El Cliente es responsable de las decisiones que adopte, sean o no a raíz de un asesoramiento de WebOké. Esto se aplica también a las respuestas y sugerencias del asistente de IA.

16.10. Queda excluida toda responsabilidad de WebOké por daños indirectos. En este contexto, se consideran daños indirectos, en todo caso: lucro cesante, ahorros no obtenidos, pérdida de facturación, costes incurridos para evitar o determinar daños indirectos, daños por demora, interrupción de la actividad empresarial, daños a la reputación, pérdida de datos, costes laborales y multas impuestas.

16.11. Si WebOké fuera responsable de algún daño, o si un tribunal declarara inaplicable alguna de las limitaciones de responsabilidad mencionadas, la responsabilidad de WebOké se limita al importe facturado de la parte del Contrato a la que se refiere la responsabilidad. Si la responsabilidad se refiere a un Contrato por plazo determinado, el importe mencionado se fija en el importe facturado del Contrato durante los últimos 2 meses.

16.12. WebOké solo incurre en responsabilidad si el Cliente la constituye en mora Por escrito sin demora y de forma correcta, concediéndole un plazo razonable para subsanar el incumplimiento, y WebOké sigue incumpliendo sus obligaciones de forma imputable tras dicho plazo. La constitución en mora debe contener una descripción lo más detallada posible del incumplimiento, para que WebOké pueda reaccionar de forma adecuada. El Cliente debe dar en todo momento a WebOké la oportunidad de realizar trabajos de reparación y de limitar o reparar los daños.

16.13. Toda acción judicial por un defecto en la ejecución del Contrato prescribe al cabo de 1 año desde el momento en que el Cliente descubrió o pudo razonablemente descubrir el daño.

Artículo 17. Fuerza mayor

17.1. WebOké no está obligada a cumplir ninguna obligación si se lo impide una situación de fuerza mayor. Existe fuerza mayor por parte de WebOké, entre otros casos, cuando WebOké se ve impedida de cumplir sus obligaciones derivadas del Contrato o su preparación como consecuencia de: fallos de internet, ciberataques, cortes de electricidad, fallos en el tráfico de correo electrónico, condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, alteraciones del tráfico, huelgas, guerra, terrorismo, robo, incendio, epidemias, pandemia, medidas gubernamentales, enfermedad o circunstancias personales (familiares) de la persona física que ejecuta o debe ejecutar el Contrato en nombre de WebOké, errores en software, sitios web o servicios (en línea) de terceros, el incumplimiento de un tercero contratado por WebOké y cambios en la legislación y la normativa.

17.2. WebOké también tiene derecho a invocar la fuerza mayor si la circunstancia que impide el cumplimiento (posterior) se produce después de que WebOké hubiera debido cumplir sus obligaciones.

17.3. Si WebOké constata una situación de fuerza mayor por la que no puede ejecutar el Contrato (en parte), WebOké informará de ello al Cliente lo antes posible, y WebOké y el Cliente se consultarán mutuamente para llegar a una solución.

Artículo 18. Derechos de propiedad intelectual

18.1. Los derechos de propiedad intelectual sobre el software (en línea) puesto a disposición pertenecen a un tercero. El alcance de la licencia de este software (en línea) se determina por las condiciones (de uso y/o de licencia) del software (en línea) correspondiente. El Cliente debe respetar en todo momento los derechos de propiedad intelectual que recaen sobre este software (en línea).

Artículo 19. Datos personales

19.1. WebOké trata datos personales para sus propios fines de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, en neerlandés Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente puede consultar la política de privacidad de WebOké en https://www.weboke.nl/privacyverklaring.

19.2. Si WebOké trata datos personales por encargo del Cliente, se aplica el Contrato de encargo del tratamiento del Anexo 1. Al aceptar las presentes Condiciones generales, el Cliente acepta también el Contrato de encargo del tratamiento.

19.3. El uso del asistente de IA es opcional. Al uso del asistente de IA se aplica el Anexo 2. El Anexo 2 se aplica en cuanto el titular de la Cuenta da su consentimiento en el asistente de IA.

Artículo 20. Plazo de caducidad

20.1. Salvo que se disponga otra cosa en las presentes condiciones generales, los derechos de reclamación del Cliente frente a WebOké, por cualquier motivo, en relación con el Contrato caducan en todo caso 1 año después del momento en que el Cliente tuvo o pudo razonablemente tener conocimiento de la existencia de dichos derechos.

Artículo 21. Cesión del contrato y cese de la actividad empresarial

21.1. Si WebOké transmite (en parte) su empresa o cede su relación jurídica derivada del Contrato, el Cliente, al celebrar el Contrato, da su consentimiento anticipado a la subrogación en el Contrato por parte de quien adquiera (en parte) la empresa de WebOké o asuma la relación jurídica, según el caso, y el Cliente está obligado a colaborar en esta cesión del contrato conforme al artículo 6:159 BW.

21.2. Si WebOké cesa su empresa o las actividades empresariales a las que se refiere el Contrato y no se produce ninguna cesión como la descrita en el artículo 21.1, WebOké resolverá el Contrato (antes de que finalice su duración) con un preaviso de al menos 3 meses. Si WebOké resuelve el Contrato, se facilitarán al Cliente todos los datos relevantes para él, de modo que pueda trasladar los servicios a un tercero, y WebOké colaborará en el traslado del Sitio web a un tercero.

21.3. WebOké no es responsable de los daños que sufra el Cliente porque WebOké cese (en parte) sus actividades empresariales.

21.4. El Cliente no está autorizado a ceder a un tercero ningún derecho derivado de un Contrato celebrado con WebOké sin el consentimiento previo de WebOké, salvo en caso de transmisión de toda su empresa.

Artículo 22. Reclamaciones

22.1. El Cliente debe comunicar a WebOké las reclamaciones sobre el Servicio lo antes posible tras su descubrimiento.

22.2. El Cliente debe dar a WebOké la oportunidad de investigar una reclamación y de realizar trabajos de reparación en un plazo razonable.

22.3. Los trabajos de reparación realizados por un tercero o por el Cliente sin el consentimiento de WebOké nunca se reembolsarán y no dan derecho al Cliente a suspender el pago.

22.4. La responsabilidad de WebOké se limita en todo momento a lo establecido en el artículo 16.

22.5. Las reclamaciones no suspenden la obligación de pago del Cliente.

Artículo 23. Confidencialidad

23.1. Ambas partes están obligadas a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial que hayan obtenido la una de la otra o de otra fuente en el marco de su Contrato. La información se considera confidencial si la otra parte así lo ha indicado o si ello se desprende de la naturaleza de la información.

23.2. Si WebOké, en virtud de una disposición legal o de una resolución judicial, está obligada a facilitar información confidencial a un tercero designado por la ley o por el tribunal competente, y WebOké no puede invocar al respecto un derecho de secreto reconocido por la ley o reconocido o permitido por el tribunal competente, WebOké no estará obligada a pagar ninguna indemnización y el Cliente no tendrá derecho a resolver el Contrato sin coste alguno.

Artículo 24. Legislación aplicable y tribunal competente

24.1. Todo Contrato y todo acto jurídico entre WebOké y el Cliente se rige por el Derecho neerlandés (Nederlands recht).

24.2. Las partes solo someterán un asunto a los tribunales después de haber hecho todo lo posible por resolver la controversia de mutuo acuerdo.

24.3. Todas las controversias relativas a Contratos y actos jurídicos entre el Cliente y WebOké se someterán al tribunal competente del distrito en el que WebOké tiene su domicilio social. El Consumidor dispone de 1 mes desde que WebOké haya invocado Por escrito esta cláusula frente a él para elegir el tribunal legalmente competente para resolver la controversia.

Anexo 1: Contrato de encargo del tratamiento

El presente Contrato de encargo del tratamiento forma parte integrante de las Condiciones generales de WebOké y se aplica cuando WebOké trata datos personales por encargo del Cliente.

Artículo 1. Definiciones

En el presente Contrato de encargo del tratamiento, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

Encargado del tratamiento: WebOké (WebaWere Internet Solutions B.V.);

Responsable del tratamiento: El Cliente;

Datos personales: Todos los datos que el Cliente almacena en los Servicios de WebOké o trata a través de ellos y que se refieren a personas físicas identificadas o identificables.

Artículo 2. Finalidades del tratamiento

2.1. El Encargado del tratamiento se compromete a tratar datos personales por encargo del Responsable del tratamiento en las condiciones del presente Contrato de encargo del tratamiento. El tratamiento se realizará exclusivamente en el marco de:

• El hosting de sitios web del Responsable del tratamiento;
• El hosting de correo electrónico;
• El almacenamiento de datos en la nube (incluido Nextcloud);
• Servidores virtuales (VPS);
• El soporte a través del asistente de IA;
• Los servicios en línea asociados y las finalidades razonablemente relacionadas con ellos.

2.2. El Encargado del tratamiento no tratará los datos personales para ninguna finalidad distinta de la determinada por el Responsable del tratamiento.

2.3. El Encargado del tratamiento no adopta decisiones propias sobre el tratamiento de los datos personales. El control sobre los datos personales corresponde al Responsable del tratamiento.

2.4. Se trata de todo tipo de datos personales que el Cliente almacena o trata a través de los Servicios, como nombres, datos de contacto, mensajes de correo electrónico, archivos, bases de datos y mensajes enviados a través de formularios. Los interesados son, entre otros, los clientes, los visitantes del sitio web, los empleados y las personas de contacto del Cliente.

Artículo 3. Obligaciones del Encargado del tratamiento

3.1. El Encargado del tratamiento velará por el cumplimiento de la legislación y la normativa aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

3.2. El Encargado del tratamiento informará al Responsable del tratamiento, a petición de este, de las medidas adoptadas en relación con las obligaciones derivadas del presente Contrato de encargo del tratamiento.

3.3. Las obligaciones del Encargado del tratamiento se aplican también a quienes tratan datos personales bajo la autoridad del Encargado del tratamiento, incluidos los empleados.

Artículo 4. Transferencia de datos personales

4.1. El Encargado del tratamiento trata los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Solo se realizan transferencias fuera del EEE en el caso de un subencargado para el que así se indica en el artículo 5.2, y únicamente con las garantías adecuadas a las que se refiere el capítulo V del RGPD (AVG), como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Artículo 5. Recurso a subencargados

5.1. El Responsable del tratamiento autoriza al Encargado del tratamiento a recurrir a subencargados en el tratamiento de datos personales, siempre que estos cumplan las mismas obligaciones que las establecidas en el presente Contrato de encargo del tratamiento.

5.2. El Encargado del tratamiento recurre a los siguientes subencargados:

• NorthC Datacenters B.V. (colocation de servidores), Países Bajos;
• SIDN B.V. (registro de dominios .nl), Países Bajos;
• EURid vzw (registro de dominios .eu), Bélgica;
• DNS Belgium vzw (registro de dominios .be), Bélgica;
• Key-Systems GmbH / RRPproxy (registro de otros dominios), Alemania;
• Mollie B.V. (procesamiento de pagos), Países Bajos;
• Mistral AI SAS (asistente de IA: mensajes de chat, archivos adjuntos y los datos que el asistente consulta para el Cliente), Francia;
• OpenAI Ireland Ltd. (AI Builder: instrucciones e imágenes para crear el sitio web), Irlanda, con tratamiento en Estados Unidos.

5.3. El Encargado del tratamiento informa al Responsable del tratamiento de los cambios en la lista de subencargados. El Responsable del tratamiento tiene derecho a oponerse a nuevos subencargados en un plazo de dos semanas.

5.4. Solo se recurre a Mistral AI SAS si el Cliente utiliza el asistente de IA. Con el consentimiento único del titular de la Cuenta en el asistente de IA, el Cliente otorga una autorización específica para este subencargado.

Artículo 6. Seguridad

6.1. El Encargado del tratamiento adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida o cualquier forma de tratamiento ilícito.

6.2. El Encargado del tratamiento ha adoptado las siguientes medidas de seguridad:

• Control de acceso lógico mediante contraseñas, claves SSH y autenticación en dos pasos;
• Seguridad del acceso físico al centro de datos;
• Cortafuegos y detección activa de malware;
• Conexiones cifradas (TLS/SSL).

6.3. El Encargado del tratamiento no garantiza que la seguridad sea eficaz en todas las circunstancias.

Artículo 7. Obligación de notificar violaciones de seguridad de los datos

7.1. En caso de violación de la seguridad de los datos, el Encargado del tratamiento informará al Responsable del tratamiento en un plazo de 24 horas desde su descubrimiento.

7.2. La notificación contendrá, como mínimo:

• La fecha y la causa (presunta) de la violación de la seguridad de los datos;
• Las consecuencias (presuntas);
• Las medidas propuestas o adoptadas.

7.3. El Responsable del tratamiento evalúa si es necesario notificarlo a la Autoridad neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) y/o a los interesados.

Artículo 8. Derechos de los interesados

8.1. Si un interesado dirige al Encargado del tratamiento una solicitud para ejercer sus derechos, el Encargado del tratamiento remitirá la solicitud al Responsable del tratamiento.

8.2. El Encargado del tratamiento colabora con las solicitudes de los interesados en la medida en que sea razonable. El Encargado del tratamiento puede cobrar costes razonables por ello.

Artículo 9. Confidencialidad

9.1. Todos los datos personales que recibe el Encargado del tratamiento están sujetos a un deber de confidencialidad. El Encargado del tratamiento no utilizará estos datos para ninguna finalidad distinta de aquella para la que los obtuvo, salvo obligaciones legales.

Artículo 10. Auditoría

10.1. El Responsable del tratamiento tiene derecho a encargar una auditoría a un experto independiente como máximo una vez al año. Los costes de la auditoría corren a cargo del Responsable del tratamiento.

Artículo 11. Responsabilidad

11.1. La responsabilidad del Encargado del tratamiento en virtud del presente Contrato de encargo del tratamiento se limita a lo dispuesto en el artículo 16 de las Condiciones generales.

Artículo 12. Duración, finalización y plazos de conservación

12.1. El presente Contrato de encargo del tratamiento permanece en vigor mientras se mantenga el Contrato entre las partes.

12.2. Al finalizar el Contrato, el Encargado del tratamiento elimina todos los datos personales o los devuelve si el Responsable del tratamiento lo solicita antes de la finalización. Por la devolución pueden cobrarse costes razonables. Un VPS se elimina definitivamente 7 días después de la finalización. Las copias de seguridad de un Servicio en curso se sobrescriben en un plazo máximo de 30 días. Las copias de seguridad del sistema y de los servidores se eliminan como máximo 180 días después de su creación. Las copias de seguridad de un plan de hosting finalizado se eliminan como máximo 180 días después de la finalización.

12.3. Los registros de acceso y de errores del sitio web se archivan mensualmente en el espacio de hosting del Cliente, en la carpeta domains/<domein>/logs. Mientras el Servicio esté en curso, el Cliente gestiona estos archivos por sí mismo: puede consultarlos, descargarlos y eliminarlos. El Encargado del tratamiento no los elimina entretanto. El Cliente determina cuánto tiempo conserva estos registros. Al finalizar el Contrato, los archivos se eliminan junto con el plan de hosting. Después, pueden seguir figurando en copias de seguridad hasta que expire el plazo del artículo 12.2.

12.4. El Encargado del tratamiento conserva los registros de correo electrónico, inicios de sesión, FTP, el panel de control y el cortafuegos durante un máximo de 3 meses. Después, pueden seguir figurando en copias de seguridad hasta que expire el plazo del artículo 12.2.

Artículo 13. Legislación aplicable

13.1. El presente Contrato de encargo del tratamiento se rige por el Derecho neerlandés.

13.2. Las controversias se someterán al tribunal competente del distrito en el que el Encargado del tratamiento tiene su domicilio social.

Anexo 2: Asistente de IA

Versión 1.0

El presente Anexo forma parte integrante de las Condiciones generales de WebOké y se aplica al uso del asistente de IA.

Artículo 1. Qué es el asistente de IA

El asistente de IA responde a preguntas en Mi WebOké y en www.weboke.es. Para un Cliente que ha iniciado sesión, puede consultar datos de la propia Cuenta del Cliente y proponer acciones. Su uso es opcional.

Artículo 2. Consentimiento

El asistente de IA solo consulta datos de una Cuenta si un usuario se lo pide y el titular de la Cuenta ha dado su consentimiento. El consentimiento se otorga una sola vez para toda la Cuenta y para todos sus usuarios. Los subusuarios no pueden dar el consentimiento. Al dar su consentimiento, el titular acepta el presente Anexo 2, aunque ello ocurra antes de que el Anexo entre en vigor para todos los Clientes.

Artículo 3. Quién trata los datos

El modelo de lenguaje está alojado por Mistral AI SAS en Francia, como subencargado de WebOké. El tratamiento se realiza dentro de la UE. Mistral no almacena los mensajes ni los utiliza para entrenar el modelo.

Artículo 4. Qué datos

Los mensajes del chat y los archivos adjuntos enviados se transmiten a Mistral. Con consentimiento, también se transmiten los datos de la cuenta que el asistente consulta para una pregunta, como productos, dominios, facturas, registros DNS, configuración del correo electrónico y tickets. Las contraseñas, los códigos de autorización de transferencia y los números de cuenta bancaria se eliminan previamente. No introduzca usted mismo contraseñas ni códigos en el chat.

Artículo 5. La IA no ejecuta nada por sí misma

Una acción solo se ejecuta después de que el usuario haya hecho clic en una tarjeta que indica exactamente lo que va a ocurrir. Una propuesta es válida durante 10 minutos. El asistente de IA no adopta decisiones con efectos jurídicos.

Artículo 6. Respuestas

El asistente de IA puede cometer errores. Compruebe la información importante antes de actuar en consecuencia. Se aplica el artículo 16.9 de las condiciones generales.

Artículo 7. Qué registramos y durante cuánto tiempo

WebOké conserva las conversaciones, incluidos los archivos adjuntos y las opciones elegidas en las tarjetas, hasta 12 meses después del último mensaje. Una conversación que usted elimine se conserva 30 días más. Las conversaciones de visitantes sin cuenta se conservan durante 30 días. El consentimiento (quién, cuándo, qué versión, dirección IP y navegador) y las acciones ejecutadas se conservan mientras exista la Cuenta.

Artículo 8. Retirada

El titular puede retirar el consentimiento en cualquier momento en Mis datos (Mijn gegevens). A partir de ese momento, el asistente de IA ya no consulta ningún dato de la Cuenta, aunque un usuario se lo pida.

Artículo 9. Cambios

Anunciamos cualquier cambio en el presente Anexo conforme al artículo 2.7 de las condiciones generales. Para una nueva versión, volvemos a pedir el consentimiento.

Artículo 10. Preguntas

¿Tiene preguntas sobre el asistente de IA o sobre sus datos? Escriba a support@weboke.nl.