Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Muchos problemas los puede resolver usted mismo con los pasos de este capítulo. Si no lo consigue, con gusto le ayudamos.

¿Cuándo debe ponerse en contacto con nosotros?

• Ha probado los pasos de Un documento no se abre o se queda cargando y un documento sigue sin abrirse.
• Un mensaje de error sigue apareciendo, incluso después de recargar la página y de probar en otro navegador.
• El mensaje le pide que se ponga en contacto con el administrador o el administrador del servidor de documentos. Ese somos nosotros: WebOké gestiona el servidor de Euro-Office.
• Un archivo permanece bloqueado aunque nadie lo tenga abierto.
• Un archivo es demasiado grande para abrirse.
• Ha perdido trabajo y no puede recuperarlo con el historial de versiones.

¿Se trata de licencias de Office, nuevos usuarios o permisos sobre una carpeta? Esto suele gestionarlo el administrador de su Nextcloud dentro de su propia organización. Consulte Contratar licencias de Office y asignarlas a usuarios y Gestionar usuarios y grupos para Office.

Así puede contactar con nosotros

• Inicie sesión en Mi WebOké y vaya al Centro de soporte. Seleccione Enviar ticket.
• O vaya directamente a www.weboke.nl/support.

Esto nos ayuda a ayudarle más rápido

• La dirección de su Nextcloud, por ejemplo sunombre.webokecloud.nl.
• El nombre del archivo y la carpeta en la que se encuentra.
• El mensaje exacto, preferiblemente con una captura de pantalla.
• El momento en el que ocurrió.
• Qué navegador utiliza, o si usa el programa en su ordenador o la aplicación en su teléfono.
• Qué ha probado ya, y si sus compañeros tienen el mismo problema.

Atención: no envíe nunca su contraseña en un ticket. No la necesitamos.