Cómo notificar un problema a WebOké

¿No logra resolverlo con esta guía? Con gusto le ayudamos. Cuanta más información tengamos, más rápido podremos actuar.

Primero, el asistente de IA

Inicie sesión en Mi WebOké y abra el Centro de IA. El asistente de IA conoce esta guía, puede comprobar el estado de su Nextcloud, levantar una ralentización de su dirección y también puede crear un ticket por usted. Está disponible en todo momento.

Enviar un ticket

• Inicie sesión en Mi WebOké, vaya al Centro de soporte y elija Enviar un ticket.
• O bien, acceda directamente a www.weboke.nl/support.

Con Nextcloud Personal, Family y Máx también puede contactarnos por WhatsApp. Con Nextcloud Free no hay soporte personalizado; en ese caso, la base de conocimientos, esta guía y el asistente de IA en Mi WebOké le ayudarán a resolver sus dudas.

Esto nos ayuda a atenderle con rapidez

• La dirección de su Nextcloud, por ejemplo sunombre.webokecloud.nl, y su nombre de usuario. Si se trata de un compañero o familiar, indique también su nombre de usuario.
• Qué ocurre, y el mensaje exacto que aparece. Preferiblemente con una captura de pantalla.
• Cuándo ocurrió: la fecha y la hora, con la mayor precisión posible.
• Dónde ocurre: en qué navegador, o en qué aplicación y en qué dispositivo. Si se trata de la aplicación de escritorio o la aplicación móvil, indique también la versión. La encontrará en los ajustes de la aplicación.
• Si afecta a un archivo concreto: el nombre del archivo y la carpeta en la que se encuentra.
• Qué ha intentado ya, y si otras personas en su Nextcloud tienen el mismo problema.

Atención: no nos envíe nunca su contraseña ni una contraseña de aplicación. No la necesitamos y nunca se la pediremos.

¿Se trata de documentos en Euro-Office? Consulte también la guía de Euro-Office: www.weboke.nl/euro-office-handleiding.