Capítulo 15 · 15.2
No consigo iniciar sesión: código, contraseña o bloqueo temporal
Para iniciar sesión en su WebOké Nextcloud hay dos pasos: primero su nombre de usuario y contraseña, después un código. ¿En qué punto falla? Busque su situación en la tabla.
| Qué ve | Qué debe hacer |
|---|---|
| Nombre de usuario o contraseña incorrectos. | Compruebe su nombre de usuario y si el Bloq Mayús está activado. También puede iniciar sesión con la dirección de correo electrónico de su cuenta. Compruebe que está en la dirección correcta: su propio Nextcloud, o free.webokecloud.nl en el caso de Nextcloud Free. ¿No recuerda la contraseña? Consulte más abajo. |
| El código por correo electrónico no llega | Revise su carpeta de correo no deseado y compruebe qué dirección de correo electrónico figura en su perfil de Nextcloud. Si tiene configurada una aplicación de autenticación o códigos de respaldo, utilícelos. Consulte El código de acceso por correo electrónico: así funciona y qué hacer si no llega el mensaje. |
| Un aviso sobre demasiados intentos de inicio de sesión incorrectos, o una página de Demasiadas peticiones | Su dirección se bloquea temporalmente tras demasiados intentos fallidos. A menudo la causa es una aplicación con una contraseña antigua. Consulte más abajo y Varios intentos de inicio de sesión no válidos: por qué se le ralentiza y cómo solucionarlo. |
| Esta cuenta está deshabilitada | El propietario del paquete ha deshabilitado su cuenta. Pídale que vuelva a habilitar su cuenta en Mi WebOké (Crear, editar, desactivar y eliminar usuarios). |
| Ha perdido el teléfono con la aplicación de autenticación | Utilice un código de respaldo. Si no dispone de uno, consulte Teléfono perdido o 2FA perdido: así vuelve a entrar. |
Olvidé la contraseña
- Haga clic en la pantalla de inicio de sesión en ¿Ha olvidado su contraseña? e introduzca su nombre de usuario o dirección de correo electrónico.
- Recibirá un correo con un enlace para crear una nueva contraseña. Ese correo se envía a la dirección de correo electrónico de su perfil de Nextcloud. Si no hay ninguna dirección registrada, no llegará ningún correo.
- ¿No llega ningún correo? Pida al propietario del paquete que le asigne una nueva contraseña. Este puede hacerlo en Mi WebOké, en Gestión de usuarios, con Cambiar contraseña (Crear, editar, desactivar y eliminar usuarios). Si usted mismo es el propietario, puede hacerlo allí también para su propia cuenta. En Nextcloud Free solo funciona ¿Ha olvidado su contraseña?: en ese caso, revise también su carpeta de correo no deseado.
Puede obtener más información sobre su contraseña en Cambiar contraseña u olvidó la contraseña.
Su dirección está bloqueada temporalmente
Tras varios intentos fallidos, Nextcloud le hace esperar cada vez más antes de poder volver a intentarlo. Esto protege su cuenta frente a intrusos. No es un bloqueo definitivo: se resuelve por sí solo con el tiempo.
Normalmente no es usted quien lo provoca, sino un dispositivo que intenta iniciar sesión repetidamente con una contraseña antigua o incorrecta. Piense en el calendario de su teléfono, Thunderbird, una antigua aplicación de escritorio o una unidad de red. Por eso, haga primero esto:
- Busque el dispositivo o la aplicación con la contraseña antigua. Encontrará consejos para localizarlo en Dirección IP ralentizada por una aplicación antigua: ¿cuál es?.
- Configure allí una contraseña de aplicación, o vuelva a iniciar sesión desde la propia aplicación. Con la verificación en dos pasos, su contraseña habitual no funciona en las aplicaciones. Consulte Contraseñas de aplicación: cuándo y cómo.
- Haga que se levante el bloqueo temporal. Inicie sesión en Mi WebOké, abra el AI Centrum y pida al asistente de IA que levante el bloqueo de su Nextcloud. Recibirá una tarjeta y usted mismo hace clic en el botón. Esto funciona para la dirección con la que esté conectado en ese momento. Si no lo consigue, póngase en contacto con soporte.
Atención: si levanta el bloqueo sin sustituir antes la contraseña antigua en sus dispositivos, volverá a quedar bloqueado al cabo de unos minutos.