Ya no recibo correo electrónico

¿Ya no le llega correo, o echa en falta mensajes de determinados remitentes? Con los pasos siguientes descubrirá si el correo no llega al servidor, o si llega pero no aparece en su programa de correo. Esa diferencia determina la solución.

Primero, tres preguntas

• ¿No llega absolutamente nada, o faltan solo algunos mensajes? Que no llegue nada apunta al buzón, al paquete de alojamiento o al DNS. Que falten algunos mensajes apunta a los filtros de spam o al remitente.
• ¿Desde cuándo ocurre? ¿Cambió algo por esas fechas, como una migración, el DNS, una contraseña o su correo en Microsoft 365 o Google?
• ¿Recibió el remitente algún mensaje de error? Pídale que se lo reenvíe. El código que contiene indica exactamente qué falló (consulte la tabla al final).

Paso 1: compruebe el correo web

Abra el correo web e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña (consulte Abrir el webmail). Así descarta que el problema esté en su propio programa de correo.

• ¿Está el mensaje en el correo web? Entonces sí llega correctamente y el problema está en su programa de correo o teléfono. Vaya al paso 4.
• ¿Tampoco está ahí? Revise entonces las carpetas Spam y No deseado y continúe con el paso 2.

Paso 2: las causas más frecuentes en el servidor

1. El buzón o el paquete de alojamiento está lleno

Un buzón lleno rechaza el correo nuevo. El remitente recibe entonces un mensaje como mailbox full o quota exceeded. Compruebe en Cuentas de Correo Electrónico cuánto espacio utiliza el buzón (consulte Espacio de almacenamiento por buzón de correo y qué ocurre cuando está lleno) y en el panel de DirectAdmin cuánto espacio queda en todo el paquete (consulte Almacenamiento lleno: ¿dónde está ocupando espacio?). Vacíe la papelera y la carpeta de spam, o aumente el espacio del buzón.

2. Un filtro de spam retiene el correo

Compruebe en Configuración SpamAssassin qué ocurre con el spam. Si está configurado para eliminarlo, nunca verá el correo que se haya identificado por error como spam (consulte Configuración SpamAssassin). Compruebe también en Filtros de spam si hay algún remitente, dominio o palabra bloqueados (consulte Filtros de spam: bloquear remitentes, dominios y palabras).

3. Los registros MX apuntan a otro lugar

Tras una migración, o si su correo funciona con otro proveedor como Microsoft 365, el registro MX determina dónde llega el correo. Compruébelo con Salud del Dominio en www.weboke.es/salud-dominio, en la línea MX (recepción). Cómo debe estar configurado lo encontrará en Registros MX: ¿dónde llega su correo electrónico? y E-mail con Microsoft 365 o Google Workspace, sitio web con WebOké.

4. Un reenvío o una cuenta catch-all desvía el correo

Si existe un reenvío con la misma dirección, el correo va hacia allí (consulte Redirecciones de Correo: reenviar correo a otra dirección). El correo dirigido a una dirección que no existe solo llega si la cuenta catch-all lo gestiona (consulte Correo electrónico de captura-todo: correo a direcciones inexistentes).

5. El dominio ha dejado de funcionar

Si el dominio ha caducado o ha sido suspendido porque no se ha confirmado la dirección de correo del titular, el correo dejará de llegar. Salud del Dominio lo muestra en Estado y vencimiento y Verificación del titular (consulte Mi dominio todavía no funciona tras una transferencia o modificación).

Paso 3: siga un mensaje con Seguimiento de E-Mail

Con Seguimiento de E-Mail en DirectAdmin puede comprobar si un mensaje de un remitente determinado ha llegado y qué ha ocurrido con él (consulte Seguimiento de E-Mail: ¿dónde ha ido a parar mi correo?). Introduzca la dirección del remitente y compruebe el estado. Así sabrá con certeza si el correo ha llegado al servidor.

Paso 4: el correo está en el correo web, pero no en su dispositivo

• Su contraseña se ha modificado. Actualícela también en su programa de correo y en su teléfono (consulte Enviar o recibir correo no funciona: así lo soluciona).
• Su dirección IP está bloqueada. Un dispositivo con una contraseña antigua puede hacer que el cortafuegos bloquee su dirección IP. En ese caso, su sitio web tampoco funcionará desde esa conexión. Compruébelo con ¿Estoy bloqueado? en el Centro de Soporte (consulte Resolver problemas de inicio de sesión).
• Utiliza POP3. Si otro dispositivo recoge el correo mediante POP3 y después lo elimina del servidor, su otro dispositivo nunca lo verá. Utilice IMAP en todos sus dispositivos (consulte IMAP o POP3: ¿cuál es la diferencia?).
• Una regla en su programa de correo traslada el mensaje a otra carpeta.

Mensajes de error que recibe el remitente

Consejo: con el Email Health Check en www.weboke.es/emailcheck comprueba de una sola vez los registros MX, SPF y DMARC de su dominio y si figura en alguna lista de bloqueo.