FTP no funciona: así se soluciona

¿No consigue conectarse con FileZilla? Consulte en la ventana de mensajes en la parte superior de FileZilla qué mensaje recibe y búsquelo a continuación.

"530 Login incorrect" o "Authentication failed"

• ¿Utiliza una cuenta de FTP adicional? Escriba entonces el nombre de usuario completo, como webbouwer@sudominio.nl (consulte Crear y administrar cuentas de FTP).
• ¿Utiliza la cuenta estándar? Entonces el nombre de usuario es su nombre de usuario de DA (normalmente ocho caracteres, consulte Encontrar el nombre de su servidor y su nombre de usuario de DA) y la contraseña es su contraseña de DA, no la contraseña de su buzón de correo. Si tiene dudas, establezca una nueva contraseña de DA a través de Mi WebOké (consulte Configurar o cambiar su contraseña de DA).
• ¿Está suspendida la cuenta? Compruébelo en Administración de FTP.

El inicio de sesión funciona, pero aparece "Failed to retrieve directory listing" o se agota el tiempo de espera al listar las carpetas

En ese caso, la conexión de comandos (puerto 21) sí llega, pero la conexión para los archivos no. Normalmente se debe a un módem, router o cortafuegos de su parte.

1. Configure FileZilla en modo pasivo (consulte Conectar con FileZilla (FTP, FTPS y SFTP)).
2. Seleccione en Cifrado la opción Requerir FTP explícito sobre TLS. Algunos módems y antivirus interfieren con el FTP sin cifrar.
3. Pruebe con otra conexión, por ejemplo el punto de acceso de su teléfono. Si funciona ahí, el problema está en su propia red.

FTP deja de funcionar de repente tras una actualización del módem (por ejemplo KPN)

Esto lo escuchamos a menudo de clientes con un módem de KPN, sobre todo tras una actualización de software o tras el cambio a fibra óptica. El cortafuegos integrado del módem bloquea entonces el FTP. Lo notará por un tiempo de espera agotado, mientras que el FTP sí funciona desde otra conexión. Así se soluciona:

• Inicie sesión en su módem y abra en la configuración del cortafuegos los puertos 20 y 21, y para el modo pasivo también del 35000 al 35999.
• O baje un nivel la configuración de seguridad del cortafuegos del módem. KPN menciona esto como solución. Abrirlo todo también funciona, pero es menos seguro.
• Si no logra resolverlo en su módem, pida ayuda a su proveedor de internet. En el foro de KPN (community.kpn.com) encontrará explicaciones y capturas de pantalla por modelo de módem.

Mensaje sobre el certificado

¿Ve un mensaje de que el certificado no coincide con el servidor? Entonces probablemente esté usando como host ftp.sudominio.nl, su nombre de dominio o una dirección IP. Introduzca como host el nombre del servidor, como linux2023.webawere.nl. Así el certificado coincidirá y el mensaje desaparecerá.

Sin conexión, tampoco con el puerto 21

• Su dirección IP está bloqueada. Tras varios intentos de inicio de sesión fallidos, el servidor bloquea su dirección IP durante un tiempo. Esto también ocurre si otro dispositivo sigue intentando conectarse con una contraseña antigua. Lo notará porque también su sitio web y su correo dejan de funcionar desde su conexión. Compruebe y elimine el bloqueo en Mi WebOké, en Centro de soporte > ¿Estoy bloqueado? (consulte Resolver problemas de inicio de sesión). Después, actualice la contraseña en FileZilla.
• Error tipográfico en el host. Utilice el nombre del servidor de Mi WebOké, sin https:// ni :2222 delante o detrás.
• Red corporativa o wifi pública. En ellas, el FTP a veces está completamente bloqueado. Pruebe desde casa o desde su teléfono.

SFTP: "Permission denied (publickey)" o sin conexión

Para SFTP se utiliza el puerto 1967 y una clave SSH; no es posible con una contraseña. Compruebe si su paquete incluye SSH (solo lo tienen Power Webhost Three y Four, AI Wordpress Three y Power Reseller), si la clave pública está registrada en DirectAdmin en Claves SSH y si FileZilla utiliza la clave privada correspondiente (consulte Claves SSH e inicio de sesión con SSH). Si no dispone de SSH, utilice FTP sobre TLS.

La subida funciona, pero no veo mi cambio

• ¿Están los archivos en domains/sudominio.nl/public_html del dominio correcto?
• Actualice la página sin caché: Ctrl+F5 (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac). Si utiliza un plugin de caché, vacíe también esa caché.
• ¿Apunta ya su dominio a WebOké? Durante una migración, puede que todavía esté viendo el sitio de su antiguo proveedor (consulte Probar mi sitio web antes de que el dominio se haya trasladado).

No se pueden subir archivos: "Permission denied" o "Disk quota exceeded"

Permission denied significa que la cuenta no tiene permiso para escribir en esa carpeta, por ejemplo porque una cuenta de FTP adicional solo tiene acceso a otra carpeta, o porque la carpeta no es suya. Disk quota exceeded significa que su espacio de almacenamiento está lleno (consulte Almacenamiento lleno: ¿dónde está ocupando espacio?).

¿No logra resolverlo? Cree un ticket e indique el nombre del servidor, el nombre de usuario (no la contraseña) y el mensaje de la ventana de mensajes de FileZilla (consulte Pedir ayuda: ¿qué información debe facilitar al soporte técnico?).