Capítulo 9 · 9.5
Envío rechazado: listas negras y límites
¿Recibe un correo con un mensaje de error (un bounce)? Lea bien ese mensaje: casi siempre indica por qué el correo no ha llegado. A continuación, los mensajes más frecuentes y qué hacer en cada caso.
Cómo interpretar un mensaje de error
Un bounce proviene de Mail Delivery System o MAILER-DAEMON y contiene una línea técnica con un código, por ejemplo 550 5.7.1. Un código que empieza por 5 significa que el correo ha sido rechazado definitivamente. Si el código empieza por 4, es temporal y nuestro servidor lo intentará de nuevo más tarde. Con Seguimiento de E-Mail puede ver si un mensaje se ha enviado correctamente, se ha retrasado o ha fallado (consulte Seguimiento de E-Mail: ¿dónde ha ido a parar mi correo?).
| El mensaje contiene | ¿Qué significa? | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | La dirección del destinatario no existe. | Compruebe si hay errores tipográficos en la dirección. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | El buzón del destinatario está lleno. | Pida al destinatario que libere espacio, o inténtelo más tarde. Si se trata de su propio buzón, consulte Espacio de almacenamiento por buzón de correo y qué ocurre cuando está lleno. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | El destinatario no confía en que el correo proceda realmente de su dominio. | Configure correctamente SPF, DKIM y DMARC (consulte Mi correo llega a la carpeta de spam del destinatario). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | La dirección IP del servidor remitente está en una lista negra. | Consulte el siguiente apartado. |
| message limit, limit reached, too many | Ha alcanzado el límite de envío: 300 correos al día por paquete. | Espere al día siguiente, o envíe grandes cantidades mediante un servicio de boletines. Consulte Límites de envío y el mensaje "message limit reached". |
| Message too large, size exceeds | El mensaje es demasiado grande para el destinatario. | Envíe los archivos grandes mediante un enlace de descarga, por ejemplo desde su Nextcloud. |
¿Qué es una lista negra?
Una lista negra (también llamada RBL o DNSBL) es una lista pública de direcciones IP desde las que se ha enviado spam. Muchos servidores de correo consultan estas listas y rechazan el correo procedente de una dirección que figure en ellas. Algunas listas conocidas son Spamhaus, SpamCop y Barracuda.
Hay dos situaciones posibles:
- La dirección IP de nuestro servidor de correo está en una lista. En ese caso, el mensaje de error contiene una dirección IP de WebOké. Nosotros supervisamos las direcciones IP de nuestros servidores y, en caso de aparecer en una lista, solicitamos nosotros mismos su eliminación. Si lo detecta antes, abra un ticket con el mensaje de error completo.
- La dirección IP de su propia conexión a internet está en una lista. Esto ocurre cuando su programa de correo no envía a través de nuestro servidor, sino a través del servidor de su proveedor de internet. Configure su programa de correo con nuestro servidor de salida, con inicio de sesión, en el puerto 465 o 587 (consulte Todos los ajustes de un vistazo: servidores, puertos y seguridad). Así, su correo siempre pasará por WebOké.
También puede comprobar si el servidor de correo de su dominio está en una lista negra en el Email Health Check de www.weboke.es/emailcheck.
¿Cómo llega una dirección IP a una lista negra?
Normalmente porque desde esa dirección se ha enviado spam. En un servidor de correo compartido, esto puede deberse a un buzón o un sitio web que haya sido hackeado. Por eso intervenimos rápidamente en cuanto detectamos que se envía spam desde un buzón o un sitio web (consulte Qué hacer si su dirección de correo electrónico ha sido utilizada de forma indebida). De este modo evitamos que se rechace el correo de todos los demás clientes de ese servidor.
No lo confunda: un bloqueo de IP en WebOké
¿No puede conectarse en absoluto con el servidor de correo, ni siquiera para recoger correo, mientras que desde su teléfono con 4G sí funciona? En ese caso probablemente no se trate de una lista negra, sino de que nuestro cortafuegos ha bloqueado temporalmente su dirección IP tras demasiados intentos de inicio de sesión fallidos. Puede comprobarlo y solucionarlo usted mismo con ¿Estoy bloqueado? en Mi WebOké (consulte Resolver problemas de inicio de sesión).
Consejo: Al contactar con soporte, envíe siempre el mensaje de error completo, incluida la línea con el código. Ahí se indica exactamente qué servidor rechazó el correo y por qué.