Enviar o recibir no funciona: así lo soluciona

¿Su correo no funciona en su programa de correo o en su teléfono? Siga estos pasos, en este orden. La mayoría de los problemas se solucionan así en pocos minutos.

Paso 1: ¿funciona el webmail?

Inicie sesión en webmail.weboke.es con su dirección de correo electrónico completa y la contraseña (consulte Abrir el webmail).

• No consigue iniciar sesión: la contraseña no es correcta. Establezca una nueva contraseña (consulte Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico) e introdúzcala en todos sus dispositivos.
• Consigue iniciar sesión y ve su correo: su buzón funciona correctamente. El problema está en la configuración de su programa de correo. Continúe con el paso 2.
• El webmail no carga en absoluto (pero sí funciona en su teléfono mediante 4G): vaya al paso 3.

Paso 2: compruebe la configuración

Compare la configuración de su programa de correo con esta lista:

Los errores que vemos con más frecuencia:

• Como nombre de usuario solo info en lugar de la dirección completa.
• En el servidor saliente no se ha introducido nombre de usuario ni contraseña, o la verificación está desactivada. En ese caso puede leer pero no enviar.
• Un puerto o seguridad incorrectos, por ejemplo 587 con SSL/TLS en lugar de STARTTLS, o el puerto 25.
• Un nombre de servidor como mail.sudominio.es, imap.sudominio.es o smtp.sudominio.es que no apunta a su paquete. Utilice su nombre de dominio o el nombre del servidor (consulte Todos los ajustes de un vistazo: servidores, puertos y seguridad).
• Su sitio web está alojado en otro lugar, o su dominio se ha trasladado: en ese caso su nombre de dominio no funciona como servidor y debe utilizar el nombre del servidor.

Paso 3: ¿está bloqueada su dirección IP?

Tras varios intentos de inicio de sesión fallidos, el servidor bloquea la dirección IP desde la que se producen. Esto suele deberse a un solo dispositivo, por ejemplo un teléfono antiguo o un segundo ordenador, que sigue intentando iniciar sesión con una contraseña antigua. Lo notará porque su correo, el webmail, su sitio web y DirectAdmin dejan de funcionar de repente desde su propia conexión a internet, mientras que sí funcionan en su teléfono mediante 4G o 5G.

1. En Mi WebOké, vaya a Centro de soporte y después a ¿Estoy bloqueado?.
2. Su dirección IP ya aparece rellenada. Haga clic en Comprobar.
3. Si su dirección IP está bloqueada, puede desbloquearla usted mismo aquí.

Atención: Inmediatamente después, configure la contraseña correcta en todos sus dispositivos. De lo contrario, volverá a quedar bloqueado en pocos minutos.

Paso 4: un aviso sobre el certificado

¿Recibe un aviso como "El nombre principal del destino es incorrecto", "No se puede verificar la identidad del servidor" o "El certificado pertenece a otro sitio web"? En ese caso, el nombre de servidor que ha introducido no coincide con el certificado de seguridad del servidor.

• Utilice como servidor entrante y saliente el nombre del servidor de su paquete, como linux2023.webawere.nl. Así nunca recibirá un aviso sobre el certificado.
• Si desea utilizar su propio nombre de dominio, asegúrese de que su dominio apunta a su paquete y tiene un certificado válido (consulte Solicitar un certificado gratuito de Let's Encrypt).
• Revise el certificado en el aviso. ¿Aparece en Emitido por el nombre de su antivirus (por ejemplo Norton, Avast, AVG o ESET)? En ese caso, el antivirus sustituye el certificado. Desactive el análisis de correo cifrado en su antivirus, o actualícelo.

No descarte este tipo de avisos sin más haciendo clic en "continuar de todos modos": si lo hace, no se dará cuenta cuando haya un problema real.

Paso 5: no consigue enviar

• Compruebe el servidor saliente: puerto 587 con STARTTLS o 465 con SSL/TLS, verificación activada, dirección de correo electrónico completa y contraseña.
• "Account ... can not send emails from ...": está enviando desde una dirección distinta a la del buzón con el que ha iniciado sesión. Esto solo está permitido desde un reenviador que redirige a su buzón (consulte Redirecciones de Correo: reenviar correo a otra dirección).
• "You have reached your message limit": se ha alcanzado el límite de envío de su paquete (consulte Límites de envío y el mensaje "message limit reached").
• En el webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", aunque el inicio de sesión sí funcionó: cierre sesión y vuelva a iniciarla. El webmail envía a través del mismo servidor en el que ha iniciado sesión, incluso si ha rellenado el campo Servidor. Si el aviso persiste, póngase en contacto con nosotros (consulte Abrir el webmail).
• Su correo es rechazado o llega como spam al destinatario: consulte Mi correo llega a la carpeta de spam del destinatario y Envío rechazado: listas negras y límites.

Paso 6: no consigue recibir

• ¿Está lleno el buzón o su paquete? En ese caso, se rechaza el correo nuevo (consulte Espacio de almacenamiento por buzón de correo y qué ocurre cuando está lleno).
• ¿Llega realmente a nosotros el correo de su dominio? Si sus registros MX apuntan a otro proveedor, como Microsoft 365 o Google Workspace, el correo llega allí y no a su buzón de WebOké (consulte Registros MX: ¿dónde llega su correo electrónico?).
• ¿Es un problema con un único remitente? Compruebe con Seguimiento de E-Mail en DirectAdmin si el correo llegó o fue rechazado (consulte Seguimiento de E-Mail: ¿dónde ha ido a parar mi correo?), y revise su carpeta de spam.
• ¿Utiliza POP3 en otro dispositivo? Es posible que ese dispositivo descargue el correo antes de que usted lo vea (consulte IMAP o POP3: ¿cuál es la diferencia?).

Encontrará más causas en Ya no recibo correo electrónico y No puedo enviar correo electrónico.

¿No logra resolverlo?

Pregunte al asistente de IA en Mi WebOké, o cree un ticket a través de Centro de soporte. Indique a qué dirección de correo electrónico se refiere, qué programa o teléfono utiliza, qué configuración ha introducido y el mensaje de error exacto (una captura de pantalla ayuda). No envíe nunca su contraseña. Consulte también Pedir ayuda: ¿qué información debe facilitar al soporte técnico?.