Crear y verificar el Perfil de Empresa de Google

Módulo 6: Que le encuentren a nivel local · Tiempo de lectura: 10 minutos

Objetivo de aprendizaje: Después de esta lección podrá explicar qué es un Perfil de Empresa de Google, comprobar si su negocio puede tener uno, elegir entre un establecimiento y una zona de servicio, y crear, reclamar y verificar un perfil.

Conceptos clave: Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile), Google Maps, resultados locales, establecimiento, zona de servicio, empresa híbrida, un perfil por empresa, oficina virtual, verificación, métodos de verificación, solicitar acceso, propietario y administrador

¿Qué es un Perfil de Empresa de Google?

Si busca "bloemist Amersfoort" (florista en Amersfoort), a menudo verá primero un mapa con unas cuantas empresas y, solo debajo, los resultados de búsqueda normales. Esas empresas del mapa no salen de sus sitios web, sino de su Perfil de Empresa de Google: una ficha gratuita con nombre, dirección, teléfono, horario, fotos y reseñas. Ese mismo perfil aparece en Google Maps y a la derecha de los resultados de búsqueda cuando alguien escribe el nombre de su empresa.

El perfil y su sitio web son dos cosas distintas. Su sitio web puede aparecer perfectamente en los resultados normales sin perfil, y un perfil puede existir sin sitio web. Para un negocio con clientes en la zona necesita ambos, y los dos deben contar lo mismo. La lección 6.4 trata de esto último.

Con frecuencia ya existe un perfil de su empresa, aunque usted nunca lo haya creado. Google crea fichas a partir de datos públicos, y los usuarios pueden añadir lugares. Un perfil así no está verificado: nadie de la empresa lo gestiona y cualquiera puede proponer cambios. Por eso, el primer paso siempre es buscar si su empresa ya aparece.

¿Puede su empresa tener un perfil?

Google indica en sus directrices para representar su negocio exactamente quién puede tener un perfil. En resumen:

• Su empresa tiene una ubicación física que los clientes pueden visitar durante el horario de apertura, o usted se desplaza a casa de los clientes (un fontanero, una empresa de limpieza, un taller de bicicletas que repara a domicilio).
• Tiene un perfil por empresa (por establecimiento). No se permite un segundo perfil para la misma empresa, por ejemplo para cubrir más palabras clave.
• Una oficina virtual o una dirección postal donde en realidad no trabaja no cuenta. Un apartado de correos tampoco.
• Un espacio de trabajo compartido solo cuenta si su empresa está claramente visible allí, con un letrero, y hay personas que atienden a los clientes en horario de oficina.

Si trabaja solo en línea, sin una dirección a la que acudan los clientes y sin visitas a domicilio, el Perfil de Empresa no está pensado para usted. En ese caso, céntrese en el resto de este curso: su sitio web.

Establecimiento, zona de servicio o ambos

Al crear el perfil, Google pregunta si los clientes acuden a usted. Eso determina qué tipo de perfil obtiene:

Bloemenatelier Lotte tiene una tienda en la Voorbeeldstraat de Amersfoort a la que entran los clientes, y hace entregas en la región. Eso es híbrido: dirección visible, más una zona de servicio.

Si trabaja desde casa y los clientes nunca acuden a su domicilio, es una empresa de zona de servicio. Sí introduce su dirección al crear el perfil, pero se asegura de que no sea visible para los demás. Google indica como pauta que su zona de servicio no debería extenderse más allá de unas dos horas en coche desde su base; para algunas empresas puede ser adecuada una zona mayor.

Crear o reclamar un perfil

1. Busque primero. Busque en Google Maps el nombre de su empresa y la localidad. Si ve su empresa, ábrala y compruebe si hay un botón para gestionar o reclamar la empresa. Si no aparece nada, cree un perfil nuevo a través de business.google.com.
2. Inicie sesión con la cuenta de Google correcta. Use una cuenta de la empresa, preferiblemente con una dirección de su propio dominio (por ejemplo info@example.com), y no la cuenta personal de un empleado que quizá se marche. Más adelante puede añadir más administradores; así el perfil sigue siendo de la empresa.
3. Rellene lo básico. Nombre de la empresa, categoría, si los clientes acuden a usted, dirección o zona de servicio, teléfono y sitio web. La lección 6.2 explica cómo rellenar bien esos campos. Por ahora, introduzca sobre todo el nombre y la dirección exactamente igual que en su fachada y en su sitio web.
4. Verifique. Vea más abajo.

¿El perfil ya está a nombre de otra persona? Ocurre tras un traspaso, o si un antiguo desarrollador web lo creó en su día. En ese caso puede solicitar acceso: Google envía un correo al administrador actual y le da unos días para responder (al revisar esta lección eran tres). Si no responde, a veces puede reclamar el perfil usted mismo a través del correo de confirmación. No siempre es posible. Por eso, intente primero hacerlo simplemente a través del administrador anterior.

Verificación: demostrar que la empresa es suya

Un perfil solo es suyo cuando está verificado. Para ello, Google tiene varios métodos:

• una grabación de vídeo en la que muestra la ubicación, la actividad de su negocio y una prueba de que gestiona la empresa (por ejemplo, la llave de la puerta, su letrero, su furgoneta, sus herramientas);
• una videollamada en directo con un empleado de Google, solo durante su horario de apertura;
• una llamada o SMS con un código (un menú de opciones o una línea telefónica automática no puede recibir ese código);
• un correo electrónico;
• una postal con un código enviada a su dirección.

Importante: usted no elige el método. Google decide qué métodos le ofrece, basándose, entre otras cosas, en el tipo de empresa, la información pública, su región y su horario. Si ve más de uno, puede elegir. Según Google, una revisión suele tardar hasta cinco días hábiles. Una postal suele llegar en catorce días y el código caduca a los treinta días.

Un consejo de la propia página de ayuda de Google: si ya ha verificado su sitio web en Google Search Console (lección 2.1), la verificación de su perfil a veces puede completarse al instante.

Por qué a veces falla

• El nombre o la dirección no coinciden con lo que figura en su fachada, en su sitio web y en los registros públicos. Unifíquelos antes de empezar.
• En el vídeo falta la prueba. Muestre en una sola grabación continua dónde está (calle, fachada), que puede entrar y que usted dirige el negocio.
• En realidad no cumple los requisitos, por ejemplo con una oficina virtual. En ese caso, volver a intentarlo no sirve.
• Perfiles duplicados. Si su empresa aparece dos veces, notifique el perfil duplicado en lugar de dejar que existan los dos.

En la práctica: perfil y sitio web juntos

Tras la verificación, vincule su perfil a su sitio web: en el campo Sitio web introduzca la dirección de su página de inicio o de la página de ese establecimiento. En su propio sitio ponga el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono, preferiblemente también como datos estructurados (lección 5.2). Si utiliza el AI Builder de WebOké, los datos de empresa que introduce para su sitio se añaden automáticamente a la página como bloque LocalBusiness; en WordPress se encarga de ello un plugin de SEO o su tema. En otros creadores de sitios web funciona de forma similar. Así, el perfil y el sitio web cuentan exactamente lo mismo.

Resumen

• Un Perfil de Empresa de Google es una ficha gratuita en Google Maps y en los resultados locales; es independiente de su sitio web.
• Un perfil es para empresas con una ubicación a la que acuden los clientes, o que se desplazan a casa de los clientes. Un perfil por empresa; nada de oficinas virtuales ni apartados de correos.
• Elija entre establecimiento, zona de servicio (dirección oculta) e híbrido.
• Busque primero si su empresa ya aparece; reclámela o solicite acceso, y use una cuenta de empresa.
• Google elige el método de verificación (vídeo, videollamada, teléfono o SMS, correo electrónico, postal); asegúrese de que el nombre y la dirección coinciden en todas partes.

Cuestionario

Ejercicio

Ejercicio D6.1: Crear o reclamar su perfil. Busque su empresa en Google Maps. Determine si es un establecimiento, una empresa de zona de servicio o una empresa híbrida, y si ya existe un perfil. Cree el perfil o reclámelo, y avance todo lo que pueda en la verificación. Anote qué métodos de verificación le ofreció Google y quién es el administrador. Si no tiene empresa propia, haga el ejercicio sobre el papel para una empresa de su entorno, sin crear nada.

Para seguir leyendo

• Google, Directrices para representar su negocio en Google: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Verificar su empresa en el Perfil de Empresa de Google: https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=nl
• Google, Solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa: https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=nl