Completar bien su perfil de empresa y mantenerlo al día

Módulo 6: Que le encuentren a nivel local · Tiempo de lectura: 11 minutos

Objetivo de aprendizaje: Después de esta lección, sabrá completar cada campo importante de un Perfil de Empresa de Google según las directrices, evitar los errores que llevan a una suspensión y mantener el perfil al día con un ritmo fijo.

Conceptos clave: nombre de la empresa tal como en el mundo real, información adicional en el nombre, categorías (las menos posibles, lo más específicas posible), horario, horario especial, cerrado temporalmente, número de teléfono bajo su propio control, sitio web, descripción de la empresa, fotos y vídeos, productos y servicios, publicaciones (novedades, ofertas, eventos), cambios sugeridos, suspensión

Por qué completar el perfil es más que una formalidad

En su explicación sobre el posicionamiento local, Google dice literalmente que un perfil completo y correcto ayuda: si Google entiende lo que usted hace, puede mostrarle en las búsquedas que encajan con ello. Un perfil con la categoría equivocada o un horario antiguo no solo se encuentra peor, sino que además ahuyenta a los clientes que se topan con la puerta cerrada.

También hay otra cara. Quien completa el perfil de forma "astuta", con palabras clave de más o direcciones falsas, corre el riesgo de que Google suspenda el perfil. Por eso esta lección repasa, campo por campo, lo que está permitido y lo que no. Todo procede de las propias directrices de Google (consulte Para seguir leyendo); se actualizan con regularidad, así que revíselas una vez al año.

El nombre de la empresa: el de su fachada

Este es el campo en el que más se hace trampa. La regla es sencilla: el nombre debe ser igual al que usted usa en el mundo real, en su fachada, su sitio web, su papelería y con sus clientes. No añada nada: ni eslogan, ni un nombre de ciudad que no forme parte de su nombre, ni horarios, ni número de teléfono, ni dirección web, ni servicios.

Google pone él mismo ejemplos como "Regal Pizzeria Open 24 hours" y "Verizon Wireless 4G LTE": no están permitidos. Añadidos como "S.L." solo se admiten si se puede demostrar que forman parte real del nombre. Según las directrices, incluir información innecesaria en el nombre puede provocar la suspensión del perfil. Además, la competencia puede modificar un nombre así mediante un cambio sugerido, y entonces usted pierde el control.

Categorías: las menos y las más precisas posible

La categoría le dice a Google lo que usted es, no lo que vende o tiene. Una floristería que también vende jarrones es una floristería, no una tienda de decoración. Las directrices dicen: elija tan pocas categorías como sean necesarias para describir su actividad principal, y elija la más específica que siga siendo correcta. Google añade por su cuenta las categorías más generales.

En la pantalla elige una categoría principal y, si procede, categorías adicionales. Empiece por la categoría principal; debe ser su actividad más importante. Añada categorías adicionales solo si se trata realmente de una segunda actividad principal. Si comparte local con otra empresa, elija únicamente categorías para su propia empresa.

¿Tiene dudas? Busque su término de búsqueda más importante y fíjese en qué categoría tienen las empresas que aparecen arriba. No es una regla, pero muestra qué categorías existen y cómo las utiliza Google.

Horario, teléfono y sitio web

Horario: las horas en las que realmente atiende a sus clientes. ¿Trabaja con cita previa? Entonces, para algunos tipos de negocio, el horario no es obligatorio. ¿Es un negocio de temporada? Indique el horario de la temporada actual y, fuera de temporada, marque el perfil como cerrado temporalmente.

El horario especial está pensado para festivos, vacaciones y eventos. Indíquelo con suficiente antelación: los festivos, Navidad, su cierre de verano. Si se le olvida, Google muestra su horario habitual y el 25 de diciembre alguien se encontrará con la puerta cerrada.

Número de teléfono: un número que corresponda a este establecimiento y del que usted disponga, preferiblemente un número local en lugar de un centro de llamadas. Nada de números que desvíen a otra empresa ni de números de tarificación especial.

Sitio web: la página de inicio o, si tiene varios establecimientos, la página de este establecimiento. Nada de direcciones que redirijan a otro sitio. Asegúrese de que en esa página figuren el mismo nombre, la misma dirección y el mismo número de teléfono (lección 6.4).

Descripción, fotos, productos y publicaciones

Descripción: cuente qué hace, para quién, qué le hace especial y desde cuándo. Según las directrices: sin enlaces, sin precios ni promociones como tema principal ("¡los ramos más baratos de la ciudad!"), sin texto sin sentido ni caracteres extraños.

Fotos y vídeos: Google menciona expresamente las fotos y los vídeos como forma de mostrar lo que ofrece. Use fotos propias y reales: la fachada (para que la gente le reconozca), el interior, su trabajo, su equipo. Nada de fotos de stock; no dicen nada de su negocio.

Productos y servicios: aquí sí puede enumerar lo que hace: ramos de novia, coronas fúnebres, talleres, entrega a domicilio. Es justo el lugar para las palabras que no pueden ir en su nombre.

Publicaciones: puede publicar novedades, ofertas y eventos. Según Google, las publicaciones de más de seis meses se archivan, salvo que indique un intervalo de fechas. Una publicación es útil para anunciar un taller o una promoción de temporada festiva, pero no sustituye a un buen sitio web.

Mantenimiento: un ritmo fijo

Un perfil nunca está terminado. Cualquiera puede sugerir cambios, y a veces Google modifica algo por su cuenta basándose en otras fuentes. Un ritmo fijo evita sorpresas:

En la práctica: la lista de comprobación de Bloemenatelier Lotte

Lotte revisa su perfil. Nombre: "Bloemenatelier Lotte" (correcto, como en la fachada). Categoría principal: florista; categoría adicional: ninguna, porque los talleres son un servicio, no un segundo negocio. Dirección visible y zona de servicio Amersfoort y alrededores para las entregas. Teléfono 033 000 0000, el mismo número que en https://www.example.com/contact. El horario especial para el Día de la Madre y Navidad ya está introducido. La descripción contenía un enlace a su tienda online: lo elimina, porque los enlaces no están permitidos en la descripción; el sitio web ya figura en el campo Sitio web. Después, en el AI Builder de WebOké, en WordPress o en otro creador de sitios web, comprueba que su página de contacto muestre los mismos datos.

Resumen

• El nombre es el nombre real, sin palabras clave, lugar, horarios ni servicios; incumplirlo puede llevar a la suspensión.
• Elija las menos categorías posibles y lo más específicas posible: lo que usted es, no lo que vende.
• Horario real, horario especial para festivos, un número de teléfono local propio y la página correcta como sitio web.
• Los servicios y productos van en sus propios campos; la descripción, sin enlaces ni promociones de precios.
• Mantenga el perfil al día con un ritmo fijo y compruebe con regularidad si otras personas han cambiado algo.

Cuestionario

Ejercicio

Ejercicio D6.2: Revisar su perfil con la lista de comprobación. Abra su propio Perfil de Empresa (o, si no tiene empresa, el perfil público de un negocio de su zona) y repase la lista de comprobación de esta lección: nombre, categorías, dirección o zona de servicio, horario y horario especial, teléfono, sitio web, descripción, fotos, productos y servicios. Anote en cada punto qué está bien y qué va a mejorar, y programe en su agenda el ritmo de la tabla.

Para seguir leyendo

• Google, Directrices para representar su empresa en Google: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google: https://support.google.com/business/answer/7091?hl=nl
• Google, Crear publicaciones en su Perfil de Empresa: https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=nl