Un pedido de prueba de principio a fin

Módulo 4: IVA, envío y pago · Tiempo de lectura: 10 minutos

Objetivo de aprendizaje: Después de esta lección, usted podrá probar un pedido completo en modo de prueba, seguir y explicar los estados del pedido, localizar problemas con webhooks y correos y, al terminar, limpiar todo de forma ordenada.

Conceptos clave: modo de prueba, pago de prueba, tarjeta de prueba, estados del pedido (Pendiente de pago, Procesando, En espera, Completado, Cancelado, Fallido, Reembolsado, Borrador), registro de webhooks, notas del pedido, correos del pedido, mantener inventario, lista de comprobación de pruebas, limpieza

Por qué una prueba completa

Una tienda puede tener un aspecto perfecto y aun así no vender. El carrito funciona, la página de pago funciona, el cliente paga, y entonces el pedido se queda en "Pendiente de pago" porque el webhook no llega (lección 4.4). O el correo de confirmación acaba en la carpeta de spam. O falta el IVA sobre el envío. Usted no lo nota hasta que llama el primer cliente. Un pedido de prueba completo recorre toda la cadena, desde la página del producto hasta el reembolso, antes de que lo haga un cliente real. Repítalo después de cada cambio importante: otro plugin de pago, un tema nuevo, una actualización de WooCommerce, un ajuste de caché.

El modo de prueba de su proveedor de pago

Todo proveedor de pago serio tiene un modo de prueba: su tienda se comunica con un entorno de prueba del proveedor, no se mueve dinero real y usted puede elegir si un pago se completa o falla. Para los pagos con tarjeta se usan las tarjetas de prueba que el proveedor indica en su documentación, nunca su propia tarjeta. Con iDEAL | Wero (Países Bajos) y métodos similares, el entorno de prueba suele mostrar una pantalla de selección: pagado, fallido, cancelado, caducado. En España, pruebe de la misma forma los métodos que ofrezca, por ejemplo tarjeta, Bizum, PayPal, transferencia o contra reembolso.

Active el modo de prueba en los ajustes del plugin de pago. Si su tienda ya está en funcionamiento, haga las pruebas en un entorno de staging (lección 7.3 y lección 8.3 del curso de WordPress), para que ningún cliente real pague por error en modo de prueba. Y en staging, desactive el envío de correos a clientes, salvo a su propia dirección de prueba.

Los estados del pedido

WooCommerce utiliza estos estados. Lo que significan en la práctica:

Algunas cosas ocurren automáticamente. Con Pendiente de pago, WooCommerce reserva el inventario; pasados los minutos indicados en Mantener inventario (lección 3.4), un pedido sin pagar se cancela. Con Procesando, WooCommerce envía al cliente el correo de pedido en procesamiento y a usted el correo "Nuevo pedido". Con Completado, el cliente recibe el correo "Pedido completado". Para los productos que son virtuales y además descargables, WooCommerce pasa un pedido pagado directamente a Completado, porque no hay nada que enviar.

La prueba, paso a paso

Theehuis Example hace la prueba así, en una ventana privada y como invitado:

1. Página del producto: ¿el precio con IVA incluido coincide con el sufijo (lección 4.1)?
2. Carrito: una tetera (clase "Frágil") y un paquete de té (tipo reducido). ¿Son correctos el subtotal, los gastos de envío y el IVA?
3. Finalizar compra con una dirección de los Países Bajos y después con una dirección de Bélgica: ¿aparecen los métodos de envío correctos (lección 4.3) y el IVA correcto (lección 4.2)?
4. Botón de pedido: ¿hay un texto que mencione la obligación de pago (en España, «pedido con obligación de pago» u otra fórmula inequívoca) y un enlace a las condiciones y a la información sobre el desistimiento (lección 5.4)?
5. Pago correcto en modo de prueba. Mire en WooCommerce > Pedidos: ¿qué estado tiene y con qué rapidez cambió? Abra el pedido y lea las notas del pedido a la derecha: el plugin de pago anota ahí lo que comunicó el proveedor.
6. Pago fallido o cancelado: un segundo pedido, ahora con un pago de prueba fallido. ¿Qué estado tiene? ¿Se ha repuesto el inventario?
7. Correos: ¿han llegado el correo al cliente y el correo a usted? Léalos como si fuera un cliente: ¿aparecen sus datos, la información sobre el desistimiento y el botón (lecciones 5.3 y 6.1)?
8. Reembolso: reembolse el pedido de prueba correcto desde WooCommerce (botón Reembolso en el pedido, lección 6.5). ¿Ve también el reembolso en el panel del proveedor?
9. Limpieza: elimine los pedidos y clientes de prueba, o añádales una nota clara, para que no cuenten en su facturación ni en su contador de OSS.

Si algo falla

• El estado se queda en "Pendiente de pago": mire en el registro del plugin de pago (a menudo en WooCommerce > Estado > Registros) si llegó el webhook. ¿No llegó? Compruebe que su tienda es accesible desde fuera (sin contraseña en staging para el webhook, sin reglas de cortafuegos o de seguridad que lo bloqueen, sin modo de mantenimiento).
• No llega ningún correo: compruebe el remitente y si el correo está en la carpeta de spam (lección 6.1). Si a usted le llega el correo pero al cliente no, compruebe si el correo de pedido en procesamiento está activado en WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos.
• El IVA no es correcto: compare la clase de impuesto del producto, la tabla de tipos y la dirección (lección 4.1).
• No hay métodos de envío: ¿qué zona corresponde a esta dirección (lección 4.3)?

Resumen

• Pruebe toda la cadena en modo de prueba, también después de cada cambio importante, preferiblemente en staging; en España, incluya los métodos de pago que ofrezca, como tarjeta, Bizum, PayPal, transferencia o contra reembolso.
• Conozca los estados: Pendiente de pago, Procesando, En espera, Completado, Cancelado, Fallido, Reembolsado y Borrador.
• Un pedido que se queda en "Pendiente de pago" tras un pago correcto casi siempre apunta al webhook.
• Lea las notas del pedido y el registro del plugin de pago; lea los correos como si fuera un cliente.
• Limpie los pedidos de prueba para que no cuenten en su facturación ni en sus cómputos de IVA.

Cuestionario

Ejercicio

Ejercicio D4.5: Un pedido de prueba de principio a fin. Siga los nueve pasos de esta lección en su propia tienda o en su tienda de prueba.

Lista de comprobación:

• [ ] proveedor de pago en modo de prueba;
• [ ] pedido de prueba realizado como invitado;
• [ ] pago correcto;
• [ ] pago fallido o cancelado;
• [ ] estados vistos en WooCommerce > Pedidos;
• [ ] correo al cliente y al administrador recibido;
• [ ] pedido reembolsado en modo de prueba;
• [ ] pedidos de prueba eliminados o marcados como prueba.

Preguntas:

1. ¿Qué estados tuvieron el pedido correcto y el fallido, y en qué orden?
2. ¿Cuánto tardó en cambiar el estado (el webhook)?
3. ¿Qué contenía el correo de confirmación y qué faltaba?

Tras marcar "hecho" verá una respuesta de ejemplo: el correcto pasó de Pendiente de pago a Procesando; el fallido, de Pendiente de pago a Fallido o Cancelado; un punto concreto que faltaba en el correo, por ejemplo la información sobre el desistimiento (lección 5.4).

Para saber más

• Manual de DirectAdmin 18.10: No puedo enviar correo electrónico
• Curso gratuito de WordPress 8.3: Staging: pruebas seguras
• Managing orders (woocommerce.com, en inglés): https://woocommerce.com/document/managing-orders/
• WooCommerce refunds (woocommerce.com, en inglés): https://woocommerce.com/document/woocommerce-refunds/