Planificar su tienda

Módulo 1: Antes de empezar · Tiempo de lectura: 9 minutos

Objetivo de aprendizaje: Tras esta lección podrá crear un plan de tienda: qué vende, a quién, a qué países, cómo pagan los clientes y quién se encarga de cada tarea.

Conceptos clave: consumidor (B2C) y empresa (B2B), surtido, países, situación de IVA, envío, métodos de pago, condiciones, funciones y tareas, tienda de prueba

¿Por qué primero un plan?

Casi todos los ajustes de WooCommerce se derivan de una decisión que debería haber tomado antes. ¿Qué países elige en "Ubicación(es) de venta"? ¿Introduce los precios con o sin IVA? ¿Qué métodos de pago activa? Quien no lo sabe de antemano hace clic sin criterio en el asistente y luego tiene que corregirlo, a veces con pedidos que ya se han cobrado de forma incorrecta.

Un plan de tienda no tiene por qué ser un plan de negocio. Basta con una página. Le obliga a tomar decisiones y es el documento al que volverá una y otra vez durante el resto de este curso. En esta lección rellenamos el plan de Theehuis Example, como ejemplo para el suyo.

¿Qué vende?

Empiece por el surtido y sea concreto: ¿cuántos productos, de qué tipo y con qué frecuencia cambian?

Theehuis Example vende:

• unas 40 variedades de té en bolsas de 100 y 250 gramos (un producto variable por té, lección 3.2);
• 12 teteras (productos simples, lección 3.1);
• un libro de recetas digital en pdf (un producto descargable y virtual, lección 3.3).

Cada uno de estos tres tipos tiene sus propias consecuencias. El té es un alimento, las teteras son frágiles y pesadas, y una descarga tiene otras reglas para el derecho de desistimiento (lecciones 3.3 y 5.2). Así ya ve que el surtido determina sus ajustes de envío, IVA y condiciones. Fíjese también en los tipos: no todos los productos tienen el mismo tipo de IVA. Cómo configurarlo lo verá en la lección 4.1.

¿A quién vende: consumidores o empresas?

Esta es la decisión con más consecuencias. Si vende a consumidores (B2C, business to consumer), se aplican las normas de protección del consumidor del módulo 5: información previa, el derecho de desistimiento de 14 días, el botón de desistimiento y el botón de pedido con obligación de pago. Además, los consumidores deben ver el precio total con IVA incluido (UE: directiva 2011/83/UE; Países Bajos: art. 6:230m BW; véase la lección 4.1).

Si vende solo a empresas (B2B, business to business), esas normas de consumo en gran parte no se aplican, puede mostrar precios sin IVA si lo indica claramente y, en entregas a una empresa de otro país de la UE, puede aplicarse la inversión del sujeto pasivo (lección 4.1). Pero entonces debe asegurarse de que realmente solo compran empresas.

Si hace ambas cosas, configure la tienda para consumidores y añada algo para las empresas, como un campo para el NIF-IVA. Al revés no funciona: a una tienda B2B en la que también compran consumidores le faltan todas las normas de consumo.

Theehuis Example vende sobre todo a consumidores y a veces a restaurantes. Por eso opta por una tienda para consumidores con precios con IVA incluido.

¿A qué países?

Dos preguntas que a menudo se confunden:

1. ¿A quién vende y en qué país? Eso determina su idioma, sus condiciones y su IVA.
2. ¿A qué países envía? Eso determina sus zonas y gastos de envío (lección 4.3).

Vender a consumidores de otros países de la UE tiene consecuencias fiscales. Mientras el total de sus ventas a consumidores de otros países de la UE se mantenga por debajo de € 10.000 por año natural, según la Belastingdienst (la administración tributaria neerlandesa) normalmente aplica el IVA de su propio país. Si supera ese importe, aplica el IVA del país del cliente y puede declararlo a través del régimen de la Unión (ventanilla única, OSS). La lección 4.2 lo explica. Para su plan basta con estimar si alcanzará ese umbral. En España, el régimen de la Unión de la ventanilla única se declara ante la Agencia Tributaria (AEAT) con el modelo 369 en su sede electrónica.

Y tenga en cuenta las normas de cada país. Si vende a consumidores alemanes, tendrá que cumplir requisitos alemanes como el Impressum y el texto del botón "zahlungspflichtig bestellen" (lecciones 5.1 y 5.4); en España, el botón dice «pedido con obligación de pago» u otra fórmula inequívoca. Cada país adicional supone trabajo adicional. Mejor empiece poco a poco: Theehuis Example vende en los Países Bajos y Bélgica, y envía a esos dos países y a Alemania.

¿Cómo pagan y cómo reciben sus pedidos los clientes?

Elija métodos de pago que se ajusten a sus clientes. Los consumidores neerlandeses suelen pagar con iDEAL (que poco a poco pasa a ser Wero, lección 4.4), los belgas con Bancontact y los clientes internacionales con tarjeta de crédito o PayPal. Para una tienda en España, los métodos habituales son tarjeta, Bizum, PayPal, transferencia y contra reembolso. Más adelante elegirá un proveedor de pagos que ofrezca los métodos que necesita. Más métodos no significa automáticamente más ventas, pero sí más cosas que probar.

Para el envío: ¿quién envía (usted o una empresa de logística), con qué transportista, cuánto cuesta por país y a partir de qué importe es gratis? ¿Se puede recoger en tienda? Las teteras frágiles requieren otro embalaje y quizá una clase de envío propia (lección 4.3).

Condiciones, devoluciones y quién hace qué

Anote cuál será su política de devoluciones: dentro de las normas legales (lección 5.2), pero también en la práctica. ¿Dónde llegan las devoluciones, quién las revisa, quién hace el reembolso? ¿Quién redacta las condiciones generales y la política de privacidad (lección 5.5)?

Después, las funciones y tareas. Una tienda no funciona sola. En Theehuis Example:

Ponga un nombre junto a cada tarea, aunque sea siempre el mismo. Y piense en las sustituciones: ¿qué ocurre si el propietario se va dos semanas de vacaciones?

Lo que aún no sabe

Un buen plan es honesto sobre los puntos abiertos. ¿No sabe si superará los € 10.000? ¿O qué tipo de IVA tienen sus productos? ¿O si debe cumplir normas de embalaje en Alemania? Anótelo, con el nombre de a quién se lo preguntará: su contable, su organización sectorial, un abogado. Este curso ofrece explicaciones, no asesoramiento para su situación concreta.

En la práctica: así se ve en WooCommerce

Su plan se traducirá casi línea por línea en ajustes: la dirección de la tienda, Ubicación(es) de venta y Ubicación(es) de envío en WooCommerce > Ajustes > General (lección 2.3); el IVA en Ajustes > Impuesto (lección 4.1); las zonas de envío en Ajustes > Envío (lección 4.3); los métodos de pago en Ajustes > Pagos (lección 4.4). Pruébelo primero en una tienda de prueba en un subdominio (lección 2.1), para poder experimentar sin que los clientes vean nada.

Resumen

• Un plan de tienda de una página evita ajustes que luego tendría que deshacer.
• El surtido, los clientes (B2C o B2B) y los países determinan casi todas las demás decisiones.
• Si vende a consumidores, se aplican las normas de consumo y muestra los precios con IVA incluido.
• Cada país adicional supone trabajo adicional: IVA (€ 10.000 y OSS), idioma, normas y envío. En España, la OSS se declara con el modelo 369 ante la Agencia Tributaria (AEAT).
• Ponga un nombre junto a cada tarea y anote los puntos abiertos junto con a quién se los preguntará.

Cuestionario

Ejercicio

Ejercicio D1.3: Su plan de tienda en una página. Este es un ejercicio para hacer por su cuenta. Elabore su propio plan y marque que ha rellenado cada punto: surtido; clientes (consumidores, empresas o ambos); países en los que vende y a los que envía; situación de IVA (incluido si puede alcanzar los € 10.000); métodos de pago; métodos de envío; condiciones y política de devoluciones; quién hace qué (pedidos, consultas de clientes, aspectos técnicos, contabilidad). Escriba una o dos frases por punto. Después responda: ¿qué tres cosas aún no sabe y a quién se las consultará? Un buen plan toma decisiones (no "todos los países, todos los métodos de pago"), indica en la venta a consumidores que los precios se muestran con IVA incluido y tiene al menos un punto abierto con un nombre al lado. Guarde el plan: lo utilizará durante el resto del curso.

Para saber más

• Ventas a distancia, como el comercio electrónico, dentro de la UE (Belastingdienst, en neerlandés): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Venta a consumidores (ACM, autoridad neerlandesa, para empresas, en neerlandés): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• ¿Qué paquete de hosting se adapta a mis necesidades?