El proceso de pedido conforme a las normas

Módulo 5: Obligaciones y condiciones · Tiempo de lectura: 10 minutos

Objetivo de aprendizaje: Después de esta lección podrá configurar el proceso de pago en WooCommerce de forma que cumpla las normas para pedidos a distancia: el texto correcto en el botón de pedido, el resumen justo antes del pedido, ningún extra marcado de antemano, descuentos mostrados de forma honesta y una confirmación completa después.

Conceptos clave: botón de pedido, obligación de pago, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", resumen justo antes del pedido, de forma destacada, casillas marcadas de antemano, pagos adicionales, aceptar las condiciones generales, soporte duradero, confirmación, reducción de precio y precio más bajo de 30 días, gastos por un medio de pago

Esta lección explica las normas tal como se aplican el 9 de noviembre de 2026. No constituye asesoramiento jurídico ni fiscal. Si tiene dudas sobre su situación, consulte a un jurista, a su organización sectorial o a su asesor contable.

La última pantalla es la que más cuenta

En la página de pago, el cliente decide. Por eso la UE impone aquí los requisitos más estrictos. Proceden del artículo 8 de la Directiva 2011/83/UE (requisitos formales de los contratos a distancia) y del artículo 22 (pagos adicionales). Lo esencial:

1. Justo antes del pedido, el cliente ve de forma clara y destacada la información principal: qué compra, el precio total con todos los gastos y, en el caso de una suscripción, la duración y cómo darse de baja.
2. El botón de pedido indica que hacer el pedido significa pagar.
3. Ningún pago adicional mediante casillas marcadas de antemano.
4. Después del pedido, una confirmación en un soporte duradero (un correo o un PDF que el cliente pueda guardar).

El botón de pedido

Este es el ejemplo más conocido de una norma que suena más estricta en un país que en otro, aunque procede de la misma directiva.

¿Qué significa esto en la práctica? El texto estándar del botón de WooCommerce es "Place order" (en el bloque de pago "Place Order"), en neerlandés normalmente "Bestelling plaatsen" y en español "Realizar el pedido". Ahí no se dice que haya que pagar. Por eso, juristas y organizaciones sectoriales recomiendan un texto como "Bestellen en betalen" (pedir y pagar), "Bestelling met betalingsverplichting" o, en Alemania, "Zahlungspflichtig bestellen". En España, la normativa de consumo es el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y para el botón se usa «pedido con obligación de pago» u otra fórmula inequívoca. "Continuar", "Siguiente paso" o "Confirmar" son demasiado vagos. Las opiniones difieren sobre si "pedir y pagar" basta en todas las situaciones; el texto de la ley es la opción más segura.

¿Pasa el cliente, después del botón, a la página de pago de su proveedor? En ese caso, su botón de pedido sigue siendo el momento en que el cliente se compromete. El botón del proveedor ("Pagar") no cuenta como sustituto.

El resumen justo antes del botón

En los Países Bajos, el artículo 6:230v, apartado 2, del BW exige que, inmediatamente antes de que el consumidor haga el pedido, se le muestre de nuevo lo esencial: las características principales, el precio total y, en un contrato de duración, la duración y la forma de darse de baja. Alemania exige lo mismo en el § 312j Abs. 2 BGB. El bloque de pago de WooCommerce muestra por defecto un resumen con productos, cantidades, subtotal, gastos de envío, IVA y total junto al botón o encima de él. Preste atención a dos cosas:

• Los gastos de envío ya deben figurar, no "se calculan después del pedido". Por eso WooCommerce pide primero la dirección (lección 4.3).
• En una suscripción: el precio por periodo, con qué frecuencia, durante cuánto tiempo y cómo darse de baja, cerca del botón.

Ninguna casilla marcada de antemano

Artículo 22 de la directiva: para cualquier pago adicional al precio principal necesita el consentimiento expreso del consumidor. Una casilla marcada de antemano no es consentimiento; si el cliente ha pagado por ello, se le devuelve el importe. Piense en "seguro de envío", "envoltorio de regalo" o "done 1 € a ...". En WooCommerce, estos extras suelen proceder de una extensión; compruebe que empiezan vacíos.

Lo mismo vale para la casilla del boletín: es una cuestión del RGPD (consentimiento), no un pago, pero también debe empezar vacía.

Aceptar las condiciones

WooCommerce puede mostrar una casilla al finalizar la compra: "He leído y acepto los términos y condiciones", con un enlace a la página de condiciones. Se activa eligiendo en WooCommerce > Ajustes > Avanzado > Configuración de página una página como Términos y condiciones (en el bloque de pago puede adaptar el texto). Esto le ayuda a demostrar que el cliente pudo leer las condiciones (lección 5.5). La casilla no sustituye a la información obligatoria: el derecho de desistimiento, los precios y los gastos también deben figurar fuera de las condiciones.

Descuentos y el precio más bajo de 30 días

Desde la Directiva Omnibus ((UE) 2019/2161) se aplica en toda la UE: si anuncia una reducción de precio ("antes 39 €, ahora 29 €"), el precio "antes" es el precio más bajo que haya aplicado a ese producto en los 30 días anteriores. En Alemania figura en el § 11 PAngV; los Países Bajos y Bélgica han incorporado la misma norma de la UE. Alemania exige además un Grundpreis (precio por kilo, litro o metro) para los productos que se venden por peso o volumen (§ 4 PAngV), como el té a granel.

WooCommerce no guarda un historial de precios. Si Theehuis Example rebaja una tetera el 1 de noviembre, debe saber por sí mismo cuál fue el precio más bajo en octubre. Un descuento de una semana antes ("primero 34 €, ahora 29 €") puede ser entonces el precio "antes". Hay plugins que registran el precio más bajo; si no, anótelo usted mismo.

Ningún recargo por un medio de pago

El artículo 19 de la directiva prohíbe cobrar por el uso de un medio de pago un importe superior a lo que le cuesta a usted. Además, para los métodos de pago habituales dentro de la UE, los recargos están prohibidos en gran medida. Si cobra algo por un método de pago, hágalo comprobar; la opción segura es no aplicar recargo (lección 4.4).

La confirmación posterior

Después del pedido, el cliente recibe una confirmación en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega (NL 6:230v, apartado 7, BW; UE art. 8, apartado 7). Contiene toda la información obligatoria que el cliente aún no tenía de esa forma: quién es usted, qué ha comprado, el precio y el derecho de desistimiento con el formulario de desistimiento (o un enlace a él) y dónde se encuentra el botón de desistimiento. En el caso de contenido digital, también la confirmación de su consentimiento y de su renuncia al derecho de desistimiento (lección 3.3).

En WooCommerce, se trata del correo "Procesando" (Processing order) o "En espera" (On-hold order) al cliente. En WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos puede añadir a cada correo contenido adicional: un breve texto sobre el desistimiento con enlaces a la página de desistimiento, al formulario de desistimiento y al botón. Un PDF con sus condiciones como archivo adjunto es posible con una extensión. Compruébelo con un pedido de prueba (lección 4.5).

En la práctica: así se ve en WooCommerce

En Theehuis Example, con el bloque de pago:

1. Abra Páginas > Finalizar compra en el editor de bloques, haga clic en el botón Realizar el pedido en la parte inferior del bloque y cambie el texto por "Bestelling met betalingsverplichting" (y en la versión alemana de la tienda, "Zahlungspflichtig bestellen").
2. En Avanzado > Configuración de página, elija la página Términos y condiciones para que aparezca la casilla de aceptación, y añada en el bloque un enlace a la página de desistimiento.
3. Revise todos los extras del bloque (extensiones de seguro, envoltorio de regalo, boletín): todo empieza vacío.
4. En Correos electrónicos > Procesando, añada contenido adicional con la información sobre el desistimiento y el enlace al botón.

Con la página de pago clásica basada en shortcode, el texto del botón se cambia con un ajuste de su tema o con un pequeño fragmento de código; busque el método que recomienda su tema.

Resumen

• El botón de pedido debe indicar que hacer el pedido significa pagar: NL "bestelling met betalingsverplichting", DE "zahlungspflichtig bestellen", en España «pedido con obligación de pago» u otra fórmula inequívoca; el texto estándar "Realizar el pedido" es arriesgado.
• Justo antes del botón: productos, precio total con todos los gastos y, en las suscripciones, duración y forma de darse de baja.
• Ninguna casilla marcada de antemano para pagos adicionales; aceptar las condiciones con una casilla que empieza vacía.
• Mostrar las reducciones de precio con el precio más bajo de los últimos 30 días como precio "antes".
• Después del pedido, una confirmación con toda la información, el formulario de desistimiento y el botón de desistimiento.

Cuestionario

Ejercicio

Ejercicio D5.4: Revisar su proceso de pedido. Haga un pedido de prueba en su propia tienda (modo de prueba de su proveedor de pago, lección 4.5) y recorra todo el proceso de pago como si fuera un cliente. Marque: texto del botón de pedido comprobado y, si es necesario, adaptado; un resumen con productos, precios con IVA incluido y gastos de envío justo encima del botón; ningún extra marcado de antemano; un enlace a las condiciones y a la información sobre el desistimiento al finalizar la compra; restricciones de entrega y métodos de pago visibles ya al inicio del pedido; correo de confirmación con toda la información revisado.

Responda después: ¿qué dice literalmente su botón de pedido? ¿A qué países vende, y encaja el texto con cada idioma ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen", «pedido con obligación de pago»)? ¿Qué figuraba por defecto en el botón y por qué le parece suficiente o no? ¿Qué dice su correo de confirmación sobre el desistimiento, y contiene el enlace a su botón de desistimiento?

Para saber más

• Código Civil neerlandés, libro 6, artículo 6:230v (wetten.overheid.nl, en neerlandés): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (en alemán): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (en alemán): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (en alemán): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Venta a consumidores (ACM, autoridad neerlandesa, para empresas, en neerlandés): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Directiva (UE) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
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