Datos, derechos de imagen, textos de IA y accesibilidad

Módulo 7: Privacidad y normas · Tiempo de lectura: 12 minutos

Objetivo de aprendizaje: Después de esta lección podrá poner en su sitio los datos de empresa obligatorios, valorar si puede usar una foto, reconocer el contenido de ejemplo de la IA como algo que usted debe sustituir (y por qué las reseñas inventadas están prohibidas), y hacer su sitio más accesible con descripciones de fotos, contraste y textos claros.

Conceptos clave: servicio de la sociedad de la información, datos de la empresa, número de identificación a efectos del IVA, práctica comercial engañosa, lista negra, reseña falsa, derechos de autor, derecho a la propia imagen, accesibilidad, texto alternativo, contraste

Esta lección explica las normas tal como se aplican el 10 de noviembre de 2026. No es asesoramiento jurídico. Si tiene dudas sobre su situación, consulte a un abogado o a su organización sectorial.

Quién es usted: los datos obligatorios

En el lenguaje de la ley, un sitio web de empresa es un servicio de la sociedad de la información. Para quien ofrece un servicio así, la directiva europea sobre el comercio electrónico (2000/31/CE, artículo 5) establece que los visitantes deben poder encontrar una serie de datos de forma fácil, directa y permanente. En España, esa obligación se recoge en la Ley 34/2002 (LSSI), artículo 10:

• su nombre (identidad) y la dirección del establecimiento;
• datos para un contacto rápido y directo, incluida su dirección de correo electrónico;
• si figura inscrito en un registro mercantil: el registro y su número de inscripción (en España, en el Registro Mercantil);
• si está sujeto al IVA: su número de identificación a efectos del IVA;
• si su profesión o actividad requiere una autorización o está sujeta a normas profesionales: los datos correspondientes.

La directiva añade además: si menciona precios, indique claramente si incluyen el IVA y los posibles gastos adicionales.

Dos puntos prácticos. Use el número de IVA intracomunitario (en España el NIF-IVA, que empieza por ES; en los Países Bajos el número de IVA neerlandés, que empieza por NL), no un número que revele datos personales: en los Países Bajos, el número fiscal de un empresario individual contiene su número personal de identificación. Y «permanentemente accesible» significa: no escondido en una sola página que nadie encuentra. El pie de su sitio es el lugar fijo, porque aparece en todas las páginas.

En Schildersbedrijf Example, una empresa neerlandesa, el pie tiene este aspecto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, el número del registro mercantil neerlandés y el número de IVA. En la página Precios aparece «Todos los precios incluyen el 21% de IVA», porque el pintor trabaja sobre todo para particulares.

En el constructor, ponga sus datos en el pie mediante el chat («ponga en el pie nuestro número de registro y NIF-IVA: ...») o editando usted mismo el texto. Rellénelos también en SEO > Datos de la empresa para Google (lección 6.3). El botón Crear política de privacidad (lección 7.1) encuentra automáticamente un NIF o número de registro que figure en el texto de su sitio.

Contenido de ejemplo de la IA: usted lo convierte en real

La primera versión de su sitio contiene a propósito contenido de ejemplo: precios inventados, horarios, reseñas, miembros del equipo, a veces un año («desde 1998») o una garantía. No es un error: la IA crea una estructura completa para que vea cómo podría ser el sitio. En la lección 2.4 aprendió a encontrar esos lugares. Aquí se trata del motivo por el que debe sustituirlos antes de que su sitio esté realmente en línea.

Su sitio es publicidad de su empresa, y a la publicidad se le aplican las normas contra las prácticas comerciales engañosas (directiva europea sobre prácticas comerciales desleales, 2005/29/CE; en España, la Ley de Competencia Desleal y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Un precio que no aplica, una garantía que no ofrece o un equipo que no existe engañan al cliente. Algunas prácticas figuran en la lista negra: están siempre prohibidas, sean cuales sean las circunstancias. Desde el 28 de mayo de 2022 figura en ella (anexo I, punto 23 quater de la directiva; en España, incorporado por el Real Decreto-ley 24/2021): publicar valoraciones o recomendaciones falsas de consumidores, o presentar de forma engañosa valoraciones reales. Una reseña inventada por la IA con «Marieke de Example» es exactamente eso, aunque usted la vea como relleno. También figura en esa lista mostrar un sello o distintivo de calidad sin la autorización necesaria.

Lo que el constructor hace por usted: los textos de ejemplo fijos de las secciones (como «Ponga aquí lo que un cliente dijo sobre usted» y «Nombre del cliente») y los huecos como [rellenar] bloquean Publicar con el aviso «Su web todavía tiene texto de ejemplo». Lo que no puede hacer: reconocer una reseña, un precio o un horario creíble que haya escrito la propia IA. Eso solo lo encuentra usted.

Así se hace:

1. Lea cada página y subraye cada dato: precio, horario, año, cantidad, nombre, garantía, sello de calidad, reseña.
2. Si no es correcto o no está seguro: sustitúyalo por el dato real o elimínelo.
3. Reseñas: solo reales, con permiso del cliente para mostrar su nombre y su texto (un nombre es un dato personal). Si aún no tiene ninguna, elimine la sección. Las autoridades de consumo piden también que indique de dónde proceden las reseñas; un widget de un servicio de reseñas a menudo ya lo hace.
4. Teléfono 06 12345678 y las direcciones con example.com son ejemplos: sustitúyalos.

Derechos de imagen: ¿puede usar esta foto?

Según la legislación sobre derechos de autor, el autor de una foto tiene el derecho exclusivo de publicarla y reproducirla. Una foto que encuentra a través de un buscador, por tanto, no es libre. Use:

• fotos propias, o fotos de un fotógrafo con quien acuerde por escrito que puede ponerlas en su sitio;
• bancos de imágenes con una licencia que permita el uso comercial en un sitio web;
• imágenes que la IA del constructor crea para usted.

Atención con Renovar un sitio existente: el constructor copia las fotos de su sitio actual. Si las obtuvo de un diseñador web anterior o de un banco de imágenes, compruebe si la licencia también es válida para su nuevo sitio.

Si en la foto aparece una persona reconocible, se aplica también el derecho a la propia imagen. La regla exacta depende de la ley nacional. En los Países Bajos, por ejemplo, si la foto se hizo por encargo de esa persona, se necesita su permiso para publicarla (artículo 20 de la ley neerlandesa de derechos de autor), y sin encargo no se puede publicar si esa persona tiene un interés razonable en oponerse (artículo 21). En la práctica: pida permiso por adelantado a empleados y clientes, preferiblemente por escrito o por correo electrónico, y retire una foto si alguien se lo pide. Una foto de una persona reconocible es además un dato personal según el RGPD.

Con las imágenes de IA: no haga pasar una «foto de equipo» generada por su equipo real. Si al construir elige Automático, la IA usa ilustraciones cuando, de otro modo, tendrían que aparecer personas o animales. Si quiere mostrar personas reales, use sus propias fotos.

Accesibilidad

Un sitio accesible funciona también para personas con baja visión, que usan un lector de pantalla o solo un teclado. Desde el 28 de junio de 2025 se aplica la European Accessibility Act (directiva (UE) 2019/882) a determinados productos y servicios para consumidores, entre ellos el comercio electrónico, como las tiendas online. No todos los sitios están incluidos: un sitio informativo sin venta online normalmente no, y las microempresas (menos de 10 empleados y un volumen de negocio anual o balance total de como máximo 2 millones de euros) que prestan servicios están exentas. Schildersbedrijf Example, con dos empleados y un sitio sin tienda online, queda por tanto fuera. Si tiene dudas sobre su empresa, infórmese.

Obligatorio o no: trabajar de forma accesible es bueno para todos y además ayuda a los buscadores. El constructor le ayuda en estos puntos:

• Descripciones de fotos (textos alternativos): abra el panel Medios, haga clic en una foto y escriba en Descripción lo que se ve, por ejemplo «Pintor lacando una puerta de entrada verde en Example». El panel SEO indica cuántas fotos no tienen aún descripción.
• Contraste: la identidad visual ajusta los colores para que el texto siga siendo legible. Si usted elige un color sobre el que el texto no se distingue, el constructor se lo avisa.
• Tamaño de letra: pida en el chat «haga las letras más grandes» (tres niveles para todo el sitio).
• Movimiento: en Identidad visual elija en Movimiento Activado, Suave o Desactivado. Si un visitante ha configurado menos movimiento en su dispositivo, todo permanece quieto.
• Textos de enlace y botones claros: «Solicitar presupuesto» dice más que «Haga clic aquí», también para un lector de pantalla.

En el constructor: así se hace

1. Ponga su nombre, dirección, correo electrónico, NIF o número de registro y NIF-IVA en el pie y rellene SEO > Datos de la empresa para Google.
2. Revise cada página en busca de datos y reseñas inventados; sustitúyalos o elimínelos.
3. Compruebe el origen de cada foto y, si aparecen personas, el permiso.
4. Abra Medios y dé a cada foto una Descripción; compruebe en SEO si ha desaparecido el aviso sobre fotos sin descripción.
5. Vuelva a publicar su sitio.

Resumen

• Nombre, dirección del establecimiento, correo electrónico, número de registro y NIF-IVA deben figurar de forma permanente en su sitio (directiva 2000/31/CE, artículo 5, transpuesta en la legislación nacional); si muestra precios, indique si incluyen el IVA.
• El contenido de ejemplo de la IA es una estructura: usted sustituye cada dato inventado. Las reseñas inventadas figuran en la lista negra y están siempre prohibidas.
• Las fotos de otros solo las usa con licencia o permiso; para las personas reconocibles se aplica además el derecho a la propia imagen.
• La European Accessibility Act se aplica, entre otros, a las tiendas online, no a las microempresas que prestan servicios; las descripciones de fotos, el contraste y los textos claros son recomendables en cualquier caso.

Cuestionario

Ejercicio

Ejercicio A7.3: Sin textos de ejemplo y con textos alternativos. Sustituya todo el contenido de ejemplo, dé a cada foto una descripción y ponga sus datos en el pie. Vuelva a publicar su sitio e introduzca la dirección web de su sitio del AI Builder. El programa visita sus páginas como un visitante y busca lo que parece contenido de ejemplo: texto entre corchetes, «lorem ipsum», el número de ejemplo 06 12345678 y direcciones con example.com. Comprueba si cada foto tiene una descripción (texto alternativo) y si sus datos de contacto figuran en el sitio. Una reseña inventada que parece real no la puede reconocer el programa: esa la comprueba usted mismo.

Para seguir leyendo

• Curso gratuito: Una tienda online con WooCommerce 5.1: Quién es usted: obligaciones de información e Impressum
• Mostrar y comprobar el número de IVA (fuente neerlandesa: Ondernemersplein, KVK): https://ondernemersplein.kvk.nl/btw-nummer-vermelden-en-controleren/
• Uso de reseñas y valoraciones (fuente neerlandesa: ACM): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/reclame-en-verleiden/online-beinvloeden/reviews-en-beoordelingen-gebruiken
• Configurar título, descripción y texto alternativo por página
• Digitoegankelijk (fuente neerlandesa del Gobierno de los Países Bajos, explicación sobre sitios web accesibles): https://www.digitoegankelijk.nl/