Capítulo 1 · 1.4
Obtener ayuda: asistente de IA, base de conocimiento, vídeos explicativos, soporte y WhatsApp
¿No logra resolverlo? Existen varias formas de obtener ayuda. La más rápida suele ser el asistente de IA o la base de conocimiento. Si no lo consigue así, nuestro equipo de soporte le ayudará mediante un ticket o por WhatsApp.
Toda la ayuda está disponible en la web, en Soporte.
El asistente de IA
En la parte inferior derecha de cada página se encuentra el botón ¿Necesita ayuda? (1). Con él abre el asistente de IA, su asistente de hosting personal. Conoce toda la base de conocimiento y responde a preguntas sobre hosting, dominios y correo electrónico, también por las tardes y los fines de semana.
- ¿Todavía no tiene una cuenta? Haga clic en No. El asistente le ayudará entonces con preguntas generales, por ejemplo qué paquete se adapta mejor a usted o cómo trasladar su web a WebOké.
- ¿Ya es cliente? Haga clic en Sí e inicie sesión. Entonces el asistente accederá a su cuenta y también responderá a preguntas sobre sus propios productos, dominios y facturas.
El asistente también puede gestionar cosas por usted, como modificar un registro DNS. No hace nada sin su aprobación: siempre recibirá primero una propuesta que usted mismo debe autorizar. El asistente de IA funciona con IA europea de Mistral y sus datos permanecen en la UE. Toda la información sobre el asistente se encuentra en El asistente de IA: ¿qué puede hacer por usted?.
La base de conocimiento
En la Base de conocimiento encontrará cientos de artículos con respuestas a preguntas frecuentes, desde la configuración del correo electrónico hasta el DNS. Escriba su pregunta en el campo de búsqueda Buscar en la base de conocimiento, o navegue por los temas. Aquí también puede plantear directamente su pregunta al asistente de IA.
Manuales y vídeos explicativos
En Manuales encontrará manuales detallados con capturas de pantalla, como este. También hay manuales específicos para Euro-Office, Nextcloud y DirectAdmin.
¿Prefiere ver antes que leer? En Vídeos explicativos encontrará vídeos breves de unos minutos de duración, sin sonido y con explicaciones en globos de texto. Busque un vídeo con el campo de búsqueda o véalos todos en YouTube.
Contacto con soporte
Si es cliente, puede enviar un ticket de soporte desde Mi WebOké. Vaya a Centro de soporte y seleccione Enviar un ticket (2). Allí también verá la base de conocimiento (1), el asistente de IA (3) y sus tickets anteriores. Normalmente respondemos en pocas horas en días laborables. Cómo enviar un ticket se explica en Enviar un ticket.
¿Todavía no tiene una cuenta, o no puede iniciar sesión? Entonces seleccione en el menú Soporte la opción Contactar. Rellene su nombre, dirección de correo electrónico, asunto y mensaje, y haga clic en Enviar un ticket. Responderemos por correo electrónico. Véase Contacto sin cuenta (ticket de invitado).
También puede escribirnos por WhatsApp al +31 97010255083. Haga clic en Escríbanos por WhatsApp en el menú Soporte o al final de la web, o en Abrir WhatsApp (4) en el centro de soporte. Su mensaje se convierte automáticamente en un ticket, de modo que también verá la respuesta en Mi WebOké.
¿Hay alguna incidencia?
Si algo no funciona, consulte primero Estado en el menú Soporte. En la página Incidencias y mantenimiento verá si hay alguna incidencia o si hay mantenimiento programado. Si aparece un punto verde con Todos los sistemas funcionan correctamente, todo funciona con normalidad en nuestros sistemas. Véase también Incidencias y mantenimiento.
