Tiempo de espera agotado: sitio web, correo y FTP inaccesibles de repente

¿Su sitio web, el webmail, el correo en su programa de correo, el FTP y DirectAdmin han dejado de cargar de repente, con un error de tiempo de espera agotado o el mensaje no se puede establecer la conexión? ¿Y, sin embargo, funcionan en su teléfono a través de 4G o 5G, y también a otras personas? En ese caso, lo más probable es que el firewall de nuestro servidor haya bloqueado su dirección IP.

¿Por qué ocurre esto?

Nuestros servidores bloquean una dirección IP tras demasiados intentos fallidos de inicio de sesión en el correo, FTP, DirectAdmin o SSH. Normalmente, la causa es un dispositivo de la misma red que sigue intentándolo con una contraseña antigua:

• un programa de correo o un teléfono con una contraseña antigua, a menudo una tableta olvidada o un segundo teléfono;
• un programa de FTP que sigue iniciando sesión automáticamente con datos incorrectos;
• un script o plugin que inicia sesión con demasiada frecuencia;
• en la oficina: un solo compañero con una contraseña incorrecta provoca el bloqueo de toda la oficina.

Cómo solucionarlo

1. Elimine primero la causa. Introduzca la contraseña correcta en todos los dispositivos y programas que utilizan este buzón o esta cuenta FTP. De lo contrario, volverá a quedar bloqueado en pocos minutos.
2. Inicie sesión en Mi WebOké y vaya a Centro de soporte y, a continuación, a ¿Estoy bloqueado? Su dirección IP ya aparece rellenada. Haga clic en Comprobar.

   

3. Si su dirección IP está bloqueada en un servidor en el que tiene un paquete, verá el motivo y hasta cuándo dura el bloqueo. Haga clic en Desbloquear IP para desbloquearla usted mismo.

Un bloqueo temporal también caduca por sí solo en el momento indicado. Puede desbloquear una dirección usted mismo un número limitado de veces; el contador aparece en la página.

Consejo: Mi WebOké se encuentra en su propio servidor. Un bloqueo en su servidor de hosting no afecta al portal. Si tampoco puede acceder a Mi WebOké, se trata de otro problema. En ese caso, consulte Incidencias y mantenimiento.

¿Cuándo debe ponerse en contacto con nosotros?

¿Se ha agotado el contador o su dirección está bloqueada en un servidor en el que no tiene ningún paquete? Haga clic entonces en Abrir ticket en la página ¿Estoy bloqueado? Los datos del bloqueo se adjuntan automáticamente.

Consulte primero al asistente de IA en Mi WebOké, o abra un ticket a través de Centro de soporte y, a continuación, Enviar un ticket. Incluya:

• una breve explicación: qué dispositivo o programa fue probablemente el causante

No envíe nunca su contraseña.

Más información: ¿Estoy bloqueado? Su dirección IP y nuestro firewall y Solucionar problemas de inicio de sesión.