Capítulo 7 · 7.2
Errores frecuentes y cómo solucionarlos
¿Algo no funciona en Thunderbird? A continuación encontrará los mensajes que vemos con más frecuencia, junto con su solución. Puede consultar todos los mensajes de error en el manual Mensajes de error.
Empiece aquí: ¿funciona el webmail?
Inicie sesión en webmail.weboke.es con su dirección de correo electrónico completa y la contraseña. Si puede acceder, su buzón funciona y el problema está en Thunderbird. Si no puede, la contraseña no es correcta o su dirección IP está bloqueada (vea más abajo). Encontrará el plan completo paso a paso en No puedo enviar ni recibir correo: cómo solucionarlo.
Correo
| ¿Qué ve? | ¿Qué ocurre? | Solución |
|---|---|---|
| Thunderbird le pide la contraseña una y otra vez, o indica que no se ha podido iniciar sesión en la cuenta ... | Contraseña o nombre de usuario incorrectos | Utilice su dirección de correo electrónico completa como nombre de usuario y la contraseña correcta (Contraseñas: cambiarlas, contraseñas guardadas y una contraseña principal, Código de error 535: autenticación fallida (también en el webmail)) |
| Un aviso sobre un certificado, con un botón Añadir excepción | El nombre del servidor no coincide con el certificado, o su antivirus se interpone | No añada ninguna excepción. Utilice el nombre del servidor de su plan (Configuración manual: servidores, puertos y seguridad, Aviso de certificado en su programa de correo) |
| Puede recibir, pero no enviar | Configuración del servidor saliente | Puerto 465 con SSL/TLS o 587 con STARTTLS, contraseña normal, dirección de correo electrónico completa (Relaying denied: su programa de correo no inicia sesión) |
| Account ... can not send emails from ... | Está enviando desde una dirección que no pertenece a su buzón | Varias direcciones e identidades y Account ... can not send emails from ... |
| You have reached your message limit | Se ha alcanzado el límite de envío de su plan | Message limit reached: se ha alcanzado el límite de envío |
| Ya no recibe correo y los remitentes reciben mailbox full | Su buzón está lleno | Crear carpetas y elegir la carpeta correcta para Enviados, Borradores y Papelera y 552 Mailbox full o message too big |
| De repente no hay conexión, tampoco con el webmail ni con su sitio web (pero sí a través de 4G) | Su dirección IP está bloqueada, a menudo por un dispositivo con una contraseña antigua | Vea más abajo y Tiempo de espera agotado: sitio web, correo y FTP inaccesibles de repente |
| Su correo solo está en este ordenador, no en su teléfono | La cuenta utiliza POP3 | Vuelva a añadir la dirección con IMAP (Añadir su dirección de correo electrónico automáticamente, IMAP o POP3: ¿cuál es la diferencia?) |
¿Está bloqueada su dirección IP?
Tras varios intentos fallidos de inicio de sesión, el servidor bloquea la dirección IP desde la que proceden. Compruébelo en Mi WebOké, en Centro de soporte y después ¿Estoy bloqueado?. Allí también puede desbloquear usted mismo su dirección IP. A continuación, configure la contraseña correcta en todos sus dispositivos.
Calendario y contactos
| ¿Qué ve? | Solución |
|---|---|
| "No se aceptaron las credenciales introducidas" o se le pide la contraseña una y otra vez | Utilice una contraseña de aplicación (Así funcionan el calendario y los contactos con su Nextcloud, Una aplicación muestra "401" o pide la contraseña una y otra vez) |
| "No se han encontrado calendarios en esta ubicación" | Compruebe la ubicación: https://<su-dirección>/remote.php/dav (Añadir sus calendarios y listas de tareas de Nextcloud) |
| Una cita nueva no aparece en su teléfono | La ha guardado en un calendario En mi ordenador. Elija su calendario de Nextcloud (Añadir sus calendarios y listas de tareas de Nextcloud) |
| Las invitaciones no llegan o llegan duplicadas | Invitaciones a citas que no llegan |
Thunderbird se comporta de forma extraña
Inicie Thunderbird una vez sin complementos ni personalizaciones: haga clic en el botón de menú, después en Ayuda y en Modo de resolución de problemas…. Si así funciona, el problema lo causa un complemento. Desactive sus complementos uno a uno desde Complementos y temas.
¿No consigue solucionarlo?
Pregunte al asistente de IA en Mi WebOké o abra un ticket a través del Centro de soporte. Indique de qué dirección de correo electrónico se trata, qué versión de Thunderbird utiliza, qué configuración ha introducido y el mensaje de error exacto. No envíe nunca su contraseña.