Capítulo 7 · 7.3

Solucionar los problemas más comunes

La mayoría de los problemas con un gestor de contraseñas tienen una causa sencilla. A continuación encontrará los más habituales, con su solución.

Su gestor no rellena nada

Fíjese primero en la dirección de la barra de direcciones. Si su gestor de repente no rellena nada en un sitio donde siempre funcionaba, podría tratarse de un sitio falso. En ese caso, no copie su contraseña a mano. Escriba usted mismo la dirección o use su marcador.
¿Figura la dirección correcta en el elemento? El gestor solo rellena los datos si la dirección del sitio web coincide con la del elemento. Si un servicio se ha trasladado a una nueva dirección, compruébelo por otra vía y añada la nueva dirección. En Proton Pass también puede indicar para cada inicio de sesión si se aplica a todo el dominio con sus subdominios (Dominio principal y subdominios) o solo a una dirección ((Sub)dominio exacto).
¿Está bloqueada su bóveda? Ábrala y vuelva a intentarlo.
¿Rellenan los datos tanto su navegador como su gestor? Desactive el guardado de contraseñas en su navegador. En 1Password, active en la extensión, en Ajustes, General, la opción Convertir 1Password en el gestor de contraseñas predeterminado de este navegador.
En una ventana privada, las extensiones no funcionan de forma predeterminada. Permítalo para cada extensión en la gestión de extensiones de su navegador.
Safari: en los ajustes de Safari, Extensiones, conceda a la extensión permiso para todos los sitios web.

Edge con la seguridad mejorada bloquea un componente que Proton Pass necesita. En Edge, vaya a Configuración, Privacidad, búsqueda y servicios, y añada pass.proton.me a las excepciones de la seguridad mejorada.
Safari en el modo de aislamiento hace lo mismo. Desactive el modo de aislamiento para pass.proton.me en los ajustes de Safari, en Sitios web.

Active en la extensión, en Ajustes, General, la opción Integrar esta extensión con la aplicación de escritorio de 1Password.
Active en el programa, en Ajustes, Navegador, la conexión con el navegador. Después cierre por completo el programa y el navegador, y vuelva a iniciarlos.
En el Mac, 1Password debe tener permiso para ejecutarse en segundo plano. Compruébelo en Ajustes del Sistema, General, Ítems de inicio y extensiones.
En Linux, las versiones Snap y Flatpak del navegador o de 1Password no funcionan juntas. Utilice la instalación normal (consulte Instalar y proteger 1Password en todos sus dispositivos).

iPhone: compruebe en los ajustes de su iPhone que el autorrelleno está activado y que Proton Pass o 1Password está marcado.
Android con Proton Pass: active en la aplicación, en Perfil, la opción Autocompletar y elija Proton Pass como servicio de autocompletado.
Android con 1Password: en la aplicación, vaya a Ajustes, Autocompletar y elija 1Password como servicio. Si utiliza Chrome o Brave, active también en los ajustes de ese navegador el autocompletado mediante otro servicio y reinicie el navegador.

Compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos. En 1Password, también en la misma región: 1password.eu.
Compruebe que el dispositivo tiene conexión a internet. Cierre la aplicación y vuelva a abrirla.
Proton Pass: busque en el menú de la extensión el botón para sincronizar manualmente. En la aplicación para Android se llama Forzar sincronización.

El reloj de su ordenador o teléfono debe estar en hora. Configure la hora en automático.
Compruebe que utiliza el código de la cuenta correcta y que no acaba de caducar.
Si no funciona, utilice un código de respaldo de ese sitio web y vuelva a configurar el código (consulte Códigos de verificación en dos pasos (TOTP) en su gestor).

¿1Password indica que sus datos no son correctos? Compruebe su dirección de correo electrónico, su Secret Key y la región. Una cuenta de 1password.eu no se encuentra en 1password.com. La dirección de inicio de sesión es my.1password.eu.
¿Ha perdido el teléfono con su aplicación de autenticación? En Proton, inicie sesión con un código de recuperación (consulte Proteger Proton Pass: verificación en dos pasos, contraseña adicional y bloqueo). En 1Password, desactive la verificación en dos pasos en un dispositivo en el que todavía tenga la sesión iniciada, o pase los códigos a un teléfono nuevo con el código de 16 caracteres (consulte Instalar y proteger 1Password en todos sus dispositivos).
¿Windows Hello le pide igualmente la contraseña tras un reinicio? En 1Password, active en Ajustes, Seguridad la opción Usar el Trusted Platform Module de su dispositivo para desbloquear. El desbloqueo con Windows Hello en Proton Pass solo funciona con una suscripción de pago.
¿Ha olvidado su contraseña maestra? Consulte ¿Ha olvidado su contraseña maestra? Qué opciones le quedan.
¿De repente no funciona nada en 1Password? Compruebe en status.1password.com si hay una incidencia.

¿No puede acceder a Mi WebOké, DirectAdmin o Nextcloud, ni siquiera con la contraseña correcta de su gestor? Consulte entonces Solucionar problemas al iniciar sesión, No puedo iniciar sesión: código, contraseña o limitación de intentos o Establecer, cambiar o recuperar la contraseña. Si un programa de correo le pide la contraseña una y otra vez después de haberla cambiado, es que todavía tiene la contraseña antigua: introduzca la nueva, también en su teléfono.