Capítulo 7 · 7.2
¿Ha olvidado su contraseña maestra? Qué opciones le quedan
Proton y 1Password no conocen su contraseña maestra y no pueden consultarla por usted. WebOké tampoco puede hacerlo. Aun así, hay varias vías que puede probar primero. Cuanto mejor lo haya preparado de antemano, más posibilidades tendrá.
En Proton Pass
En Proton son dos pasos: establecer una nueva contraseña y volver a abrir sus datos. No todos los métodos permiten hacer ambas cosas.
| ¿Qué tiene? | Nueva contraseña | Bóveda abierta de nuevo |
|---|---|---|
| Frase de recuperación (doce palabras) | Sí | Sí |
| Correo electrónico de recuperación o Teléfono de recuperación | Sí | No, para ello necesita además algo de las filas siguientes |
| Archivo de recuperación | No | Sí |
| Copia de seguridad de los datos del dispositivo en un navegador en el que aún tenga la sesión iniciada | No | Sí |
| Más adelante vuelve a recordar su contraseña antigua | No | Sí |
- En la página de inicio de sesión, elija ¿Problemas para iniciar sesión? y después ¿Ha olvidado su contraseña?. También puede ir a account.proton.me/reset-password.
- Elija su frase de recuperación, o solicite que se envíe un código a su correo electrónico de recuperación o a su teléfono de recuperación. Elija una nueva contraseña.
- Si ha utilizado la frase de recuperación, ya ha terminado. A continuación, cree una nueva frase de recuperación, ya que la anterior ya la ha utilizado.
- Si ha utilizado el correo electrónico o un SMS, vaya a Recuperación en la configuración de su cuenta. Verá un aviso de que parte de sus datos están bloqueados. Elija Desbloquear datos, seleccione su archivo de recuperación o introduzca su contraseña antigua, y elija Recuperar datos.
- ¿Todavía tiene la sesión iniciada en algún sitio? Por ejemplo, en un navegador en el que marcó Mantener la sesión iniciada. En ese caso, a menudo todavía puede salvar sus datos. Restablezca su contraseña desde esa sesión y exporte su bóveda de inmediato (consulte Hacer una copia de seguridad o exportación de su bóveda).
- Acceso de emergencia. Si ha configurado un contacto de emergencia, esta persona puede acceder a su cuenta y cambiar su contraseña una vez transcurrido el tiempo de espera (consulte Organizar el acceso de emergencia por si usted falta).
- ¿Ha olvidado la contraseña adicional de Proton Pass? Entonces ya no podrá acceder a Proton Pass, aunque todavía recuerde su contraseña de Proton. Solo se puede desactivar con la contraseña adicional. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Proton, pero no cuente con que se pueda solucionar.
- ¿Ha olvidado el PIN? Tras tres intentos fallidos, deberá volver a iniciar sesión con su contraseña. Después podrá establecer un nuevo PIN.
En 1Password
- Consulte su Emergency Kit. Puede que haya anotado ahí la contraseña de su cuenta (consulte Crear una cuenta de 1Password en 1password.eu).
- ¿Todavía puede desbloquear con el dedo o la cara? Con Touch ID, Face ID, Windows Hello o la huella dactilar en Android a veces todavía puede entrar. Esto no funcionará durante mucho tiempo: al cabo de un tiempo, 1Password le pedirá igualmente su contraseña. Por eso, exporte su bóveda de inmediato (consulte Hacer una copia de seguridad o exportación de su bóveda) o busque en su bóveda la contraseña de su cuenta.
- Pruebe con otro dispositivo en el que 1Password siga abierto.
- Utilice su código de recuperación. En la página de inicio de sesión, elija ¿Problemas para iniciar sesión? y después Usar código de recuperación. Introduzca el código y, a continuación, el código que 1Password le envía por correo electrónico. Elegirá una nueva contraseña de cuenta y recibirá una nueva Secret Key. Sus elementos se conservan.
- Pida ayuda al organizador de su familia o al administrador. En Families, Teams y Business, esta persona puede recuperar su cuenta. Recibirá entonces un correo electrónico para elegir una nueva contraseña de cuenta.
- Último paso: empezar de nuevo. Si nada funciona, cree una cuenta nueva. Sus elementos antiguos se perderán. Si tiene una copia de seguridad (consulte Hacer una copia de seguridad o exportación de su bóveda), impórtela en su nueva cuenta.
¿Ha perdido la Secret Key? Está disponible en cada dispositivo en el que ya haya iniciado sesión. En el programa, haga clic en su cuenta en la parte superior de la barra lateral, elija Gestionar cuentas y haga clic en Mostrar junto a la Secret Key. También figura en su Emergency Kit: busque en su carpeta Descargas el PDF 1Password Emergency Kit. 1Password no guarda ninguna copia.
Atención: 1Password nunca le pedirá su contraseña de cuenta, su Secret Key ni su Emergency Kit. Proton nunca le pedirá su contraseña ni su frase de recuperación. Si recibe una solicitud así por correo electrónico o por teléfono, se trata de un fraude.
Después: todo de nuevo
Si su bóveda se ha perdido definitivamente, recupere sus cuentas una a una con la función de contraseña olvidada de cada sitio web. Empiece por su correo electrónico, ya que ahí es donde llegan los correos de recuperación. Para WebOké: consulte Establecer, cambiar o recuperar la contraseña para Mi WebOké y Cambiar o recuperar la contraseña para Nextcloud.
Atención: Evite llegar a esta situación. Anote su contraseña maestra en papel, guarde su frase de recuperación o su Emergency Kit y su código de recuperación, configure el acceso de emergencia y haga una copia de seguridad. Le llevará un cuarto de hora (consulte Su contraseña maestra: crearla, guardarla y no perderla nunca).