Carpetas de su buzón: Bandeja de entrada, Enviados, Borradores, Papelera, Correo no deseado y Archivo
Su buzón siempre contiene unas cuantas carpetas fijas: Bandeja de entrada, Enviados, Borradores, Papelera, Correo no deseado y, a menudo, también Archivo. En su teléfono a veces tienen un nombre distinto al de su ordenador, y en ocasiones verá una carpeta duplicada. En este artículo le explicamos cómo saben los programas de correo para qué sirve cada carpeta, cómo funciona esto en WebOké y cómo resolver los problemas más habituales.
El estándar: carpetas especiales con una etiqueta fija
Su programa de correo se comunica con nuestro servidor de correo mediante IMAP. Para las carpetas fijas existe un acuerdo internacional, la extensión IMAP SPECIAL-USE (RFC 6154). El servidor asigna a cada carpeta fija una etiqueta que indica para qué sirve:
| Etiqueta | Para qué sirve | Carpeta en nuestro servidor |
|---|---|---|
\Sent | copias del correo que ha enviado | Sent |
\Drafts | mensajes en los que aún está trabajando | Drafts |
\Trash | correo que ha eliminado | Trash |
\Junk | spam | Junk |
\Archive | correo que ha archivado | Archive o Archives |
\All y \Flagged | vistas de todo el correo o del correo marcado | no las utilizamos |
La Bandeja de entrada no necesita etiqueta: en IMAP siempre se llama INBOX. \All y \Flagged no son carpetas reales, sino vistas, como ‘Todos’ en Gmail. Si desea ver juntos los mensajes marcados, su programa de correo lo hace por sí mismo, por ejemplo con una carpeta inteligente.
Un programa de correo que sigue el estándar se fija en la etiqueta y no en el nombre. A continuación, muestra la carpeta con un nombre en su idioma. Por eso en su iPhone ve Correo no deseado, en Outlook Correo no deseado y en el webmail Spam, mientras que en el servidor se trata de una única carpeta Junk. Por tanto, lo que haga en esa carpeta se reflejará en todas partes.
¿Qué nombre verá en cada programa?
Los nombres que figuran a continuación son los de las versiones en español. Pueden variar ligeramente según la versión.
| Programa | INBOX | Sent | Drafts | Trash | Junk | Archive |
|---|---|---|---|---|---|---|
| iPhone, iPad y Apple Mail en el Mac | Recibido | Enviados | Borradores | Papelera | Correo no deseado | Archivo |
| Nuevo Outlook para Windows | Bandeja de entrada | Elementos enviados | Borradores | Elementos eliminados | Correo no deseado | Archivo |
| Outlook clásico | Bandeja de entrada | Elementos enviados | Borradores | Elementos eliminados | Correo no deseado | Archivo |
| Thunderbird | Bandeja de entrada | Enviados | Borradores | Papelera | Junk (Correo no deseado) | Archivos |
| Aplicación de Gmail | Recibidos | Enviados | Borradores | Papelera | Spam | Archive |
| Samsung Email y otras aplicaciones de Android | Bandeja de entrada | Enviados | Borradores | Papelera | Spam o Correo no deseado | Archive |
| Webmail de WebOké | Bandeja de entrada | Enviados | Borradores | Papelera | Spam | Archivo |
El Outlook clásico no siempre sigue el estándar. En ese caso puede crear carpetas adicionales por su cuenta, como Correo no deseado o Elementos eliminados, junto a las carpetas que ya existen en el servidor. Más adelante le explicamos cómo solucionarlo.
Las carpetas una a una
Bandeja de entrada. Aquí llega todo el correo nuevo, excepto el spam y el correo que usted redirige a otra carpeta mediante un filtro propio. Es la única carpeta que se descarga con POP3.
Enviados. Cuando envía un correo, su programa de correo guarda una copia en Sent en el servidor. Así podrá ver su correo enviado también en su teléfono y en el webmail. En la mayoría de los programas puede elegir si se guarda esa copia y dónde. Elija siempre la carpeta del servidor, no una carpeta de su propio ordenador.
Borradores. Un correo que aún no ha enviado se guarda en Drafts. Así puede empezarlo en su ordenador y terminarlo en su teléfono.
Papelera. Si elimina un correo, su programa de correo lo traslada a Trash. Solo desaparece definitivamente cuando vacía la papelera. Hasta entonces, cuenta para el almacenamiento de su buzón.
Correo no deseado (Junk). Aquí llega el spam que reconoce nuestro servidor. También es la carpeta en la que usted mismo coloca el spam. Puede leer cómo funciona el filtro de spam y lo estricto que es en ¿Cómo frena WebOké el spam?
Archivo. Con el botón Archivar retira el correo de su Bandeja de entrada sin eliminarlo. La carpeta se encuentra en el servidor, por lo que encontrará el correo en todos sus dispositivos. Eso sí, cuenta para su almacenamiento. Si lo que desea es retirar el correo antiguo del servidor, consulte Guardar el correo localmente para ahorrar espacio en el servidor de correo.
Así funciona en WebOké
- Todas las carpetas fijas siguen el estándar. Sent, Drafts, Trash y Junk existen en cada buzón y siempre están visibles. Su programa de correo crea Archive en cuanto usted archiva algo por primera vez.
- El spam va a Junk. El spam que detecta el servidor llega a la misma carpeta en la que usted marca el spam. Ya no existe una carpeta de spam aparte dentro de Bandeja de entrada.
- El filtro de spam aprende de usted. Si arrastra un mensaje a Junk o utiliza el botón de correo no deseado, el filtro aprende que se trata de spam. Si arrastra un mensaje legítimo desde Junk de vuelta a Bandeja de entrada, el filtro aprende que no es spam. Encontrará más consejos en ¿Cómo se entrena el filtro de spam?
- El webmail utiliza las mismas carpetas. Lo que ve en el webmail es exactamente lo que hay en el servidor. Consulte Acceder al webmail y qué hacer si no puede iniciar sesión.
- Utilice IMAP, no POP3. Con POP3, su programa solo descarga la Bandeja de entrada. En ese caso no verá Junk, ni el correo enviado desde otros dispositivos, ni otras carpetas. Lea IMAP o POP3: ¿cuál es la diferencia?
Mostrar u ocultar carpetas: suscribirse
Un programa de correo solo muestra las carpetas a las que usted está suscrito. Una carpeta a la que no está suscrito existe igualmente, con todo su correo, pero no aparece en su lista de carpetas. Si ve una carpeta en el webmail pero no en su programa, o al revés, casi siempre se debe a esto.
- Webmail: Configuración, Carpetas, y después el interruptor junto a la carpeta.
- Thunderbird: clic con el botón derecho en su dirección de correo, Suscribir.
- Outlook clásico: clic con el botón derecho en su dirección de correo, Carpetas IMAP.
No es necesario que active Junk ni las demás carpetas fijas: siempre están visibles en todos los buzones.
Problemas frecuentes
Tengo dos carpetas para el correo enviado, como Enviados y Elementos enviados. Esto significa que uno de sus programas utiliza su propia carpeta en lugar de Sent. En cada programa, configure como carpeta de correo enviado la carpeta con la etiqueta, arrastre a ella el correo de la carpeta adicional y elimine la carpeta adicional vacía. Lo mismo se aplica a Papelera y Elementos eliminados. Si en el servidor también hay carpetas como Sent Messages o Sent Items, por ejemplo de un dispositivo antiguo, nuestro servidor también les asigna la etiqueta \Sent. En ese caso, elija una sola, preferiblemente Sent.
Outlook clásico crea su propia carpeta Correo no deseado. Outlook tiene su propio filtro de spam, independiente del nuestro. Desactívelo para que todo el spam quede en un solo lugar: haga clic en Inicio, Correo no deseado, Opciones para el correo electrónico no deseado, y elija Sin filtrado automático. Después, mueva lo que haya en Correo no deseado a Junk y elimine la carpeta vacía si Outlook lo permite.
Outlook clásico no guarda el correo enviado o eliminado en el servidor. Abra Archivo, Configuración de la cuenta, seleccione su dirección y haga clic en Cambiar y después en Más configuraciones. Allí, si su versión lo ofrece, elija para los elementos enviados y eliminados la carpeta del servidor (Sent y Trash). Deje vacío el campo de la ruta de acceso a la carpeta raíz. Si no funciona, elimine la cuenta y vuelva a añadirla como IMAP. Consulte Outlook para Windows (nuevo y clásico).
Mi correo enviado no aparece en mi teléfono ni en el webmail. Compruebe primero si utiliza IMAP. Con POP3, el correo enviado solo se guarda en el dispositivo desde el que lo envía. Si utiliza IMAP, compruebe en su programa qué carpeta usa para el correo enviado. En Thunderbird, esto se encuentra en Configuración de la cuenta, Copias y carpetas. En el iPhone, vaya a su cuenta, Avanzado, y en Comportamiento de los buzones elija las carpetas del servidor. Consulte también Thunderbird y iPhone y iPad.
No veo el spam. Compruebe si utiliza IMAP y mire en la carpeta que su programa llama No deseado, Correo no deseado o Spam. El nivel de exigencia del filtro y si el spam con una puntuación muy alta se elimina directamente se configuran en Configurar SpamAssassin.
¿Cuánto tiempo se conservan la Papelera y el spam?
Nuestro servidor no elimina nada automáticamente de la Papelera ni de Junk. El correo permanece allí hasta que usted o su programa de correo vacíen la carpeta y, mientras tanto, cuenta para el almacenamiento de su buzón. Por eso, vacíe ambas carpetas de vez en cuando. Puede consultar cuánto puede llenarse su buzón en Almacenamiento por buzón y qué ocurre cuando está lleno.
Si desea que se haga automáticamente, configúrelo en su programa de correo. En el iPhone, en su cuenta, en Avanzado, puede elegir después de cuánto tiempo se eliminan los mensajes borrados. En Thunderbird, active en Configuración del servidor la opción de vaciar la papelera al salir. También puede eliminar el correo antiguo de una sola vez en DirectAdmin: lea Limpiar el buzón para liberar espacio en DirectAdmin.
Cambiarse a WebOké o migrar
Si migra su correo con la herramienta de migración de correo o con IMAPSync en DirectAdmin, se trasladan todas sus carpetas con el nombre que tenían en su proveedor anterior. Por eso, después de la migración puede que tenga una carpeta como Elementos enviados o Elementos eliminados junto a Sent y Trash. No pasa nada: no se pierde nada. Si quiere tenerlo todo en un solo lugar, arrastre el correo a la carpeta fija y elimine después la carpeta antigua vacía. Configure también de nuevo sus dispositivos para que utilicen las carpetas fijas de nuestro servidor.