Mail delivery failed: cómo interpretar el mensaje de error y qué significan los códigos
¿Ha recibido un correo con el asunto Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender o Delivery Status Notification (Failure)? Entonces su correo no ha llegado. Este tipo de mensaje de error se llama bounce. Procede de Mailer-Daemon o Mail Delivery System y casi siempre indica qué ha fallado. Así es como se interpreta.
Cómo interpretar un bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Para qué dirección falló el envío? Si hay varios destinatarios, el error solo afecta a esta dirección.
- Quién lo notifica? Si aparece SMTP error from remote mail server, el servidor del destinatario (indicado tras host) rechazó el correo. Si no aparece, nuestro propio servidor desistió, por ejemplo, debido a un límite.
- El código y el texto que lo acompaña: ahí se indica el motivo.
En la parte técnica que aparece debajo, fíjese en Remote-MTA (el servidor que rechazó el correo) y en Diagnostic-Code (su respuesta literal). Al final del todo figuran las cabeceras de su correo original: ahí puede ver qué dirección de remitente y qué servidor se han utilizado.
Temporal o definitivo: la regla 4/5
- Si el código empieza por 5 (
550,5.7.1), el correo ha sido rechazado de forma definitiva. Volver a enviarlo solo servirá de algo si se soluciona la causa. - Si el código empieza por 4 (
451,4.7.500), el problema es temporal y nuestro servidor lo reintentará automáticamente. Si recibe un mensaje de retraso conAction: delayed, no vuelva a enviar el correo, ya que podría llegar duplicado.
El segundo número indica dónde está el problema: x.1 la dirección, x.2 el buzón, x.3 el sistema de correo, x.4 la conexión, x.7 seguridad y políticas.
Los códigos más habituales
| Código o mensaje | Significado | Quién debe actuar? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | La dirección no existe. | Usted: compruebe la ortografía. |
452 4.2.2 o 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | El buzón del destinatario está lleno. | El destinatario. |
552 5.3.4 Message too big | El mensaje es demasiado grande. En nuestros servidores, un mensaje puede tener como máximo 50 MB, incluyendo los archivos adjuntos. Eso equivale a unos 36 MB de adjuntos. | Usted: comparta los archivos grandes mediante un enlace, consulte Correo rechazado: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Su programa de correo no inicia sesión en el servidor saliente. | Usted: active la autenticación, consulte No puedo enviar correo (pero sí recibirlo). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Se ha alcanzado nuestro límite diario: por defecto, 300 correos por paquete al día, aunque en algunos paquetes es menor. | Usted: espere hasta el día siguiente. Si usted mismo envía pocos correos, es posible que su buzón se esté utilizando de forma indebida. Consulte Límite de envío de correo. |
550 5.7.1 con otro texto | El destinatario rechaza el correo por política propia, como filtros antispam. El texto indica el motivo. | Depende del texto. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM o DMARC no están configurados correctamente para su dominio. | Usted: configúrelos correctamente, también para los servicios que envían correo en su nombre. Consulte Qué es DMARC? Explicación en lenguaje sencillo. |
550 5.7.25 (Gmail) | El servidor de envío no tiene configurado correctamente el DNS inverso (PTR). | El administrador del servidor: en un paquete de hosting, nosotros; en un VPS, usted (Enviar correo desde su VPS y configurar el DNS inverso). |
421 4.7.28 o 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Volumen inusualmente alto de correo (no deseado) desde esta dirección IP. | El administrador del servidor. Si usted mismo envía muchos correos a la vez, utilice un servicio de boletines. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft limita temporalmente la dirección IP del servidor de envío. | Nadie directamente: el servidor lo reintentará automáticamente. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft ha bloqueado la dirección IP del servidor de envío. | El administrador del servidor. En nuestros servidores: envíenos el bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Envía correo a través de Microsoft 365 y Microsoft ya no acepta tráfico de ese entorno. | El administrador de su Microsoft 365, a través del soporte de Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Envía muchos correos a Outlook.com sin que se superen correctamente SPF y DKIM, o sin DMARC. | Usted: configure correctamente SPF, DKIM y DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online no acepta correo procedente de esta dirección IP. | El administrador del servidor. Envíenos el bounce. |
421 Service not available, Too many connections | El servidor receptor no acepta correo en este momento. | Nadie: nuestro servidor lo reintentará más tarde. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Una dirección IP figura en una lista negra. | Consulte Envío rechazado: listas negras y límites. |
Más información sobre Microsoft y T-Online en Correo a Outlook, Hotmail o T-Online retrasado o rechazado. Si su código no aparece en la lista, consúltelo con el proveedor que lo generó, como Gmail o Microsoft.
Bounces de correos que usted no ha enviado
Recibe de repente bounces de correos que nunca ha enviado? En ese caso, observe el correo original que aparece al final. Si su dirección figura como remitente, pero con un texto y un servidor que no reconoce, un spammer ha falsificado su dirección y los bounces le llegan a usted. Esto se denomina backscatter. En ese caso, su buzón no tiene por qué haber sido vulnerado. Un registro DMARC ayuda a los destinatarios a rechazar este tipo de correo falsificado, consulte Qué es DMARC? Explicación en lenguaje sencillo. Por si acaso, revise su carpeta de Enviados y la herramienta de Seguimiento de correo para comprobar que no se ha enviado nada desde su propio buzón. Si tiene dudas, consulte Qué hacer si su dirección de correo ha sido utilizada de forma indebida.
No logra resolverlo? Cree un ticket a través del Centro de soporte con el bounce completo, la dirección del destinatario y la hora. Así podremos localizar el correo de inmediato.
Consulte también en el manual de DirectAdmin: Envío rechazado: listas negras y límites.
Explicación detallada con capturas de pantalla: No puedo enviar correo en el manual de DirectAdmin.
Quiere aprender más? Siga el curso gratuito El correo en orden, lección 6.1 Interpretar un bounce y lección 6.2 Explicación de los códigos de error más habituales.