Pedir y responder reseñas

Las reseñas ayudan a los nuevos clientes a decidirse. Puede pedir a sus clientes que dejen una reseña y responder a lo que escriben. Eso sí, hay ciertas normas.

Un enlace o código QR para pedir reseñas

Google crea un enlace que lleva a los clientes directamente a la ventana para escribir una reseña. Esto solo se puede hacer en un navegador de ordenador, no en su teléfono.

1. Vaya a su Perfil de Empresa.
2. Elija Leer reseñas y después Obtener más reseñas.
3. Haga clic en Copiar para copiar el enlace. El código QR se guarda con el botón derecho del ratón y Guardar imagen como....

Ponga el enlace, por ejemplo, en su correo de agradecimiento o al pie de su factura, o cuelgue el código QR en su local. Abra antes el enlace usted mismo en una ventana privada para comprobar que se abre la ventana correcta.

Lo que no está permitido

• Ninguna recompensa. Según Google, un descuento, un regalo o un producto gratuito a cambio de una reseña está terminantemente prohibido. Lo mismo se aplica a una recompensa por modificar o eliminar una reseña.
• Ninguna reseña falsa. Una reseña debe tratar de una experiencia real. Por tanto, no la escriba usted mismo, no pida a amigos ni empleados que la escriban y no la compre.
• Pregunte a todos. Pídala a todos sus clientes, no solo a los satisfechos. Las normas de la UE contra las reseñas engañosas las encontrará en la lección Pedir y responder reseñas del curso Ser encontrado en internet.

Responder a una reseña

Su perfil debe estar verificado.

1. Vaya a su Perfil de Empresa y elija Leer reseñas.
2. Haga clic en Responder junto a la reseña.
3. Escriba su respuesta y haga clic en Responder.

Google revisa su respuesta antes de que sea visible. Normalmente tarda unos 10 minutos, pero a veces hasta 30 días. Si desea modificar una respuesta, elija Editar en su respuesta.

Cómo responder bien

• Responda a todas las reseñas, también a las positivas. Basta con un breve agradecimiento.
• Ante una reseña negativa: mantenga la calma, agradezca los comentarios, reconozca lo que salió mal y ofrezca hablarlo por teléfono o por correo.
• No mencione datos personales del cliente.
• Responda en unos pocos días. Por eso, lea sus reseñas cada semana.

Consejo: ¿Incumple una reseña las normas de Google, por ejemplo, porque es spam o la ha escrito alguien que nunca fue cliente? En ese caso puede denunciarla a Google. Google decide si se elimina. Mientras tanto, responda con calma.