Fallo en la entrega del correo: cómo interpretar el mensaje de error y qué significan los códigos
¿Ha recibido un correo con el asunto Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender o Delivery Status Notification (Failure)? Entonces su correo no ha llegado. Este tipo de aviso de error se llama un bounce. Procede de Mailer-Daemon o Mail Delivery System y casi siempre indica qué ha fallado. Así se interpreta.
Cómo interpretar un bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Para qué dirección ha fallado el envío. Si hay varios destinatarios, el error solo se aplica a esta dirección.
- Quién lo notifica. Si aparece SMTP error from remote mail server, el servidor del destinatario (indicado tras host) rechazó el correo. Si no aparece, fue nuestro propio servidor el que desistió, por ejemplo por un límite.
- El código y el texto que lo acompaña: ahí figura el motivo.
En la parte técnica de más abajo, fíjese en Remote-MTA (el servidor que rechazó el correo) y Diagnostic-Code (su respuesta literal). Al final del todo aparecen las cabeceras de su correo original: ahí puede ver qué dirección de remitente y qué servidor se utilizaron.
Temporal o definitivo: la regla 4/5
- Si el código empieza por 5 (
550,5.7.1), el correo ha sido rechazado de forma definitiva. Volver a enviarlo solo servirá cuando se haya solucionado la causa. - Si el código empieza por 4 (
451,4.7.500), es temporal y nuestro servidor lo reintentará automáticamente. Si recibe un aviso de aplazamiento conAction: delayed, no vuelva a enviar el correo, ya que podría llegar duplicado.
El segundo número indica dónde está el problema: x.1 la dirección, x.2 el buzón, x.3 el sistema de correo, x.4 la conexión, x.7 seguridad y políticas.
Los códigos más habituales
| Código o aviso | Significado | ¿Quién debe actuar? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | La dirección no existe. | Usted: compruebe la ortografía. |
452 4.2.2 o 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | El buzón del destinatario está lleno. | El destinatario. |
552 5.3.4 Message too big | El mensaje es demasiado grande. Con nosotros, el límite es de 20 MB, incluyendo los adjuntos. | Usted: comparta los archivos grandes mediante un enlace, consulte Correo rechazado: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Su programa de correo no inicia sesión en el servidor saliente. | Usted: active la autenticación, consulte No puedo enviar correo (pero sí recibirlo). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Se ha alcanzado nuestro límite diario: por defecto 300 correos por paquete al día, en algunos paquetes es inferior. | Usted: espere hasta mañana. Si usted mismo envía pocos correos, es posible que su buzón se haya utilizado de forma indebida. Consulte Límite para el envío de correo. |
550 5.7.1 con otro texto | El destinatario rechaza el correo por su propia política, como filtros antispam. El texto indica el motivo. | Depende del texto. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM o DMARC no están correctamente configurados para su dominio. | Usted: configúrelos correctamente, también para los servicios que envían correo en su nombre. Consulte ¿Qué es DMARC? Explicación en lenguaje sencillo. |
550 5.7.25 (Gmail) | El servidor que envía el correo no tiene un DNS inverso (PTR) correcto. | El administrador del servidor: en un paquete de hosting, nosotros; en un VPS, usted (Enviar correo desde su VPS y configurar el DNS inverso). |
421 4.7.28 o 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Una cantidad inusualmente alta de correo (no deseado) desde esta dirección IP. | El administrador del servidor. Si usted mismo envía muchos correos a la vez, utilice un servicio de boletines. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft ralentiza temporalmente la dirección IP del servidor remitente. | Nadie en concreto: el servidor lo reintenta automáticamente. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft ha bloqueado la dirección IP del servidor remitente. | El administrador del servidor. En nuestros servidores: envíenos el bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Envía correo a través de Microsoft 365 y Microsoft ya no acepta tráfico de ese entorno. | El administrador de su Microsoft 365, a través del soporte de Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Envía mucho correo a Outlook.com sin SPF ni DKIM correctos, o sin DMARC. | Usted: configure correctamente SPF, DKIM y DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online no admite correo procedente de esta dirección IP. | El administrador del servidor. Envíenos el bounce. |
421 Service not available, Too many connections | El servidor receptor no acepta correo en este momento. | Nadie: nuestro servidor lo reintentará más tarde. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Una dirección IP figura en una lista negra. | Consulte Envío rechazado: listas negras y límites. |
Puede leer más sobre Microsoft y T-Online en Correo a Outlook, Hotmail o T-Online retrasado o rechazado. Si no encuentra su código en esta lista, búsquelo en la página del proveedor que lo ha emitido, como Gmail o Microsoft.
Bounces de correos que usted no ha enviado
¿Recibe de repente bounces de correos que nunca ha enviado? Revise entonces el correo original que aparece al final. Si figura su dirección como remitente, pero con un texto y un servidor que no reconoce, un spammer ha falsificado su dirección y los bounces le llegan a usted. Esto se denomina backscatter. Su buzón no tiene por qué estar hackeado en ese caso. Un registro DMARC ayuda a que los destinatarios rechacen este tipo de correo falsificado, consulte ¿Qué es DMARC? Explicación en lenguaje sencillo. Para mayor seguridad, revise su carpeta de Enviados y el Seguimiento de correo electrónico para comprobar que no se ha enviado nada desde su propio buzón. Si tiene dudas, consulte Qué hacer si su dirección de correo electrónico ha sido utilizada de forma indebida.
¿No logra resolverlo? Cree un ticket a través del Centro de soporte con el bounce completo, la dirección del destinatario y la hora. Así podremos localizar el correo de inmediato.
Consulte también en el manual de DirectAdmin: Envío rechazado: listas negras y límites.
Explicación detallada con capturas de pantalla: No puedo enviar correo electrónico en el manual de DirectAdmin.