Uso de WhatsApp y SMS en WebOké
Puede enviarnos un mensaje de WhatsApp o un SMS. Nuestro soporte está disponible por WhatsApp y por SMS en el mismo número: +31 97010255083. Haga clic en Escríbanos por WhatsApp en el menú Soporte o en la parte inferior del sitio, o en Abrir WhatsApp en el Centro de soporte de Mi WebOké. ¿Prefiere un SMS? Envíe su mensaje como SMS al mismo número.
WhatsApp o SMS: ¿qué elegir?
- WhatsApp es lo más práctico: recibe un menú en el que puede pulsar una orden y ve toda la conversación en la aplicación.
- SMS funciona también sin WhatsApp y sin internet móvil, por ejemplo en un teléfono sencillo o si en ese momento no tiene conexión de datos. En ese caso escribe usted mismo las órdenes. Un SMS a nosotros cuesta lo que su operador cobre por un SMS; desde el extranjero puede aplicarse una tarifa internacional.
Ambos canales llegan al mismo lugar y funcionan con las mismas órdenes. Así que puede elegir lo que le resulte más cómodo en cada momento.
Cómo funciona
Escriba su pregunta y envíe el mensaje. Su mensaje se convierte automáticamente en un ticket. Recibirá una confirmación con el número de ticket, para que también pueda ver la respuesta en Mi WebOké. Si después envía otro mensaje, se añadirá al mismo ticket abierto. Le responderemos por el canal con el que inició el ticket: una pregunta por WhatsApp la respondemos por WhatsApp, una pregunta por SMS, por SMS.
Nos da igual si nos hace su pregunta por WhatsApp, por SMS o por correo electrónico a support@weboke.es: la recibimos de la misma manera y la tratamos en el mismo orden. Por lo tanto, no siempre recibirá una respuesta inmediata a un mensaje de WhatsApp o un SMS.
Vincular su número a su cuenta
Si su número de móvil figura en el campo de número de teléfono de su perfil de cliente, le reconocemos automáticamente, tanto por WhatsApp como por SMS. Introduzca el número con su prefijo de país, por ejemplo +31 6 12345678: comparamos el número internacional completo. Solo entonces funcionan las órdenes para su nombre de usuario, contraseña y facturas. Puede consultar cómo modificar sus datos en Modificar los datos de contacto y de facturación.
Órdenes útiles
Escriba menu para ver un resumen de todas las órdenes. En WhatsApp recibirá entonces un menú en el que puede pulsar una orden (help también funciona allí). Por SMS recibirá la lista como texto; escriba allí opciones o menu, ya que HELP y STOP son palabras de SMS reservadas por el operador. Con STOP se da de baja de nuestros SMS. Las mayúsculas no importan. Si escribe otra cosa, su mensaje llegará al soporte como pregunta.
| menu | Recibirá el resumen con todas las órdenes. |
| enviar facturas | Le enviamos las facturas pendientes de las cuentas en las que figura su número, cada una con un enlace de pago. |
| enviar usuario | Le enviamos el nombre de usuario (la dirección de correo electrónico) con el que inicia sesión en Mi WebOké. |
| cambiar contraseña | Recibirá por WhatsApp o SMS un enlace para establecer una nueva contraseña, incluso si ya no tiene acceso a su correo. El enlace es válido durante 2 horas. Puede solicitarlo como máximo 3 veces cada cuarto de hora. |
| cerrar ticket | Cerramos su ticket actual, por ejemplo si desea empezar un tema nuevo. |
| AskAI | Recibirá un enlace al asistente de IA de WebOké en su navegador. No comparta allí datos personales. |
¿Ya no tiene acceso a su correo?
En ese caso puede resolverlo todo por WhatsApp o SMS, sin correo electrónico. La condición es que su número de móvil figure en su perfil de cliente.
- Envíe enviar usuario: recibirá la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión.
- Envíe cambiar contraseña: recibirá un enlace, con el que podrá elegir una nueva contraseña.
- Inicie sesión en Mi WebOké. Si la pantalla de inicio de sesión le pide un código, elija recibir el código por WhatsApp; si WhatsApp no funciona, el código le llegará por SMS.
- A continuación, modifique su dirección de correo electrónico en su perfil si ya no es correcta.
No envíe nunca su contraseña ni un código de inicio de sesión por WhatsApp o SMS. Nunca se lo pediremos.
Mensajes que puede recibir de nosotros
- Su código de inicio de sesión. Si su número de móvil figura en sus datos, puede recibir el código de verificación en dos pasos por WhatsApp. Si WhatsApp no funciona, le enviamos el código por SMS. Consulte Configurar la verificación en dos pasos en Mi WebOké y una aplicación de autenticación.
- Un correo no ha llegado. Si un correo electrónico nuestro no le llega, se lo comunicamos por WhatsApp o por SMS, con un enlace a sus correos en Mi WebOké. Si su dirección de correo electrónico ya no es correcta, simplemente responda a ese mensaje.
- Respuestas a su ticket por el canal con el que inició el ticket.
Más información sobre todas las formas de obtener ayuda: Obtener ayuda: asistente de IA, base de conocimientos, vídeos explicativos, soporte y WhatsApp en el manual de WebOké.