Sitio web sin conexión con el mensaje "temporalmente no disponible por trabajos de mantenimiento

¿Ve en su sitio web el aviso de que el dominio no está disponible temporalmente por trabajos de mantenimiento? Entonces su plan de hosting está suspendido, normalmente porque hay una factura pendiente. En este artículo le explicamos cómo comprobarlo y cómo volver a poner su sitio web en línea.

¿Qué significa el aviso?

Llegará a una página de WebOké con un texto similar a este: "El dominio sudominio.nl no está disponible temporalmente por trabajos de mantenimiento."

Su plan está entonces inactivo (suspendido). Sus archivos, bases de datos y correo se conservan. El motivo más habitual es una factura que sigue sin pagarse tras la fecha de vencimiento y varios recordatorios. Cuando se suspende el plan, recibirá un correo electrónico al respecto.

Compruebe y pague su factura pendiente

1. Inicie sesión en Mi WebOké. Si hay una factura pendiente, lo verá de inmediato en la parte superior del panel.
2. Vaya a Mis facturas › Pendientes.
3. Haga clic en Pagar junto a la factura. Si hay varias facturas pendientes, utilice Pagar todo.
4. Elija un método de pago y complete el pago.

También puede pagar mediante el enlace de pago o el código QR del correo de la factura. Consulte Pagar mediante un enlace de pago o código QR.

¿Cuánto tarda su sitio web en volver a estar en línea?

• Pago en línea (por ejemplo, con iDEAL): en cuanto se procesa el pago y no queda ninguna otra factura vencida pendiente para este plan, reactivamos el plan automáticamente. Esto ocurre inmediatamente después de procesar su pago. Normalmente su sitio web vuelve a estar accesible en unos minutos.
• Transferencia propia: el plan se reactiva en cuanto recibimos su dinero y se vincula a la factura. Procesamos una transferencia en cuanto llega a nuestra cuenta. La rapidez depende de su banco: a veces es inmediato, a veces tarda uno o dos días hábiles. Indique siempre el número de factura en el concepto, así vincularemos su pago automáticamente. Si desea volver a estar en línea más rápido, es preferible pagar en línea.

¿Ha pagado, pero su sitio web sigue fuera de línea?

• Compruebe en Mis facturas si hay otra factura pendiente para este plan. Mientras sea así, el plan seguirá suspendido.
• ¿La factura aparece como En proceso? Entonces hay una domiciliación en curso. En ese caso, no vuelva a pagarla usted mismo.
• Actualice la página o pruebe con una ventana privada. Es posible que su navegador aún recuerde la página de suspensión durante un tiempo.
• ¿Está todo pagado y el sitio sigue fuera de línea? Póngase en contacto con nosotros mediante un ticket. Si una factura ha estado pendiente durante mucho tiempo, es posible que el plan ya se haya cancelado. En ese caso, veremos juntos qué opciones quedan.

Otros motivos de suspensión

• Consumo excesivo o uso indebido. Si su sitio web consumía tantos recursos del servidor que este corría el riesgo de volverse inestable, o si se ha detectado spam o malware, podemos suspender el plan. En ese caso, recibirá un aviso. Este tipo de suspensión no se levanta automáticamente tras un pago: lo hacemos nosotros una vez resuelto el problema.
• Ha suspendido usted mismo el dominio en DirectAdmin. En ese caso, también puede reactivarlo usted mismo. Consulte Suspender un dominio o poner solo su sitio web fuera de línea temporalmente.

Explicación detallada con capturas de pantalla: Pagar una factura (también varias a la vez) en el manual de WebOké.