Cancelar productos y dominios, anular la cancelación y qué ocurre después

En este artículo se explica cómo cancelar un plan de hosting o un nombre de dominio, cómo anular una cancelación y qué ocurre con las facturas pendientes. El alojamiento web y el registro de dominios son productos independientes: si cancela solo su plan, su dominio sigue registrado, y viceversa.

Cancelar un plan de hosting

1. Inicie sesión en Mi WebOké.
2. Vaya a Mis productos y haga clic en Gestionar junto al plan.
3. En la parte inferior de la página del producto, haga clic en Cancelar producto.
4. Elija cuándo desea cancelar:
   • En la fecha de vencimiento: el plan sigue funcionando con normalidad hasta esa fecha y después se detiene automáticamente. Ya no recibirá ninguna factura de renovación. Esta es la opción habitual.
   • Cancelar y eliminar de inmediato: eliminamos el plan en el acto, con todos los archivos, el correo electrónico y las bases de datos. No se le reembolsa el resto del periodo contratado.
5. Elija un motivo o escríbalo con sus propias palabras. Indicar un motivo es obligatorio.
6. Haga clic en el botón rojo, por ejemplo Cancelar a fecha de con la fecha correspondiente.

Tras la fecha de finalización, el plan se detiene de inmediato; no hay periodo de gracia. Por eso, exporte sus datos antes de la fecha de vencimiento. Si aun así ha olvidado algo, podemos restaurar una copia de seguridad a petición suya hasta 30 días después de la finalización. Solicítelo mediante un ticket.

Cancelar un nombre de dominio

1. Vaya a Mis dominios y haga clic en el nombre de dominio.
2. En la tarjeta Avanzado, haga clic en Cancelar dominio. También puede desactivar el interruptor Se renueva anualmente: se abre la misma ventana.
3. Elija Cancelar (el dominio permanece activo hasta la fecha de finalización) o Cancelar y eliminar de inmediato.
4. Haga clic en el botón rojo para cancelar.

Si el dominio forma parte de un plan de hosting, ese plan no se cancela con él. La ventana le ofrece un enlace para cancelar el plan por separado.

Atención: una vez que un dominio caduca o se elimina, otra persona puede registrarlo. Un dominio .nl eliminado pasa primero 40 días en cuarentena. Durante ese tiempo, solo usted puede solicitar su recuperación.

Comprobar o anular su cancelación

• Plan: en la página del producto verá que el plan está cancelado. Mientras siga activo, allí aparece el botón Deshacer cancelación. Haga clic en él y el plan continuará con normalidad.
• Dominio: en la página del dominio aparece No se renueva. junto con la fecha en que vence el dominio. Si cambia de opinión, haga clic en Deshacer cancelación en la tarjeta Avanzado o vuelva a activar el interruptor Se renueva anualmente.

Después de cancelar un dominio, también aparece un botón para eliminarlo de inmediato. Utilícelo solo si está seguro de que nunca más necesitará el dominio.

¿Ha recibido una factura después de cancelar o transferir?

Emitimos la factura de renovación con bastante antelación, unos 35 días antes de la fecha de vencimiento. Si cancela después de ese momento, la factura ya estará pendiente. Así se resuelve:

• Si ya hay una factura de renovación pendiente, en la ventana de cancelación puede elegir entre cancelar en la fecha de vencimiento anterior o en la nueva fecha de vencimiento. Si elige la fecha de vencimiento anterior, emitimos una nota de crédito por la factura pendiente y no tendrá que pagarla. Si elige la nueva, pagará la factura y podrá seguir usando ese periodo.
• Si el nuevo periodo ya ha comenzado, la ventana le indica a partir de qué fecha puede cancelar. Hasta esa fecha, el producto permanece activo.
• ¿Ha transferido su dominio a otro proveedor? Tras una transferencia correcta, la facturación con nosotros se detiene automáticamente. Si aun así ha recibido una factura de renovación por ese dominio, envíenos un ticket con el nombre de dominio y el número de factura.

Periodo de desistimiento y reembolso

• Si realiza su pedido como consumidor, dispone de un periodo de desistimiento de 14 días. Dentro de ese plazo puede desistir del contrato sin indicar el motivo. Encontrará cómo funciona y el formulario modelo en la página Derecho de desistimiento.
• Registramos o transferimos un nombre de dominio inmediatamente después de su pedido. Por eso, los dominios no tienen derecho de desistimiento. Usted lo confirma al hacer el pedido marcando una casilla.
• El derecho de desistimiento no se aplica si realiza el pedido como empresa.
• Además, WebOké ofrece una garantía de devolución de 30 días para planes de hosting, planes de correo electrónico, Nextcloud, planes de reseller, AI Builder, opciones adicionales y renovaciones. Esta garantía tampoco se aplica a los dominios. La garantía es válida tanto para clientes empresariales como particulares. No basta con cancelar: solicite el reembolso mediante un ticket.

¿Desea desistir o solicitar un reembolso? Envíenos un ticket o un correo electrónico a support@weboke.es. En caso de desistimiento, le reembolsamos en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago que utilizó.

Cancelar en nombre de una persona fallecida o de una organización disuelta

Si el cliente ha fallecido o la organización se ha disuelto, puede solicitar la cancelación de los servicios en su nombre. El procedimiento es el siguiente:

1. Ponga a salvo primero lo que todavía sea necesario. Piense en el correo electrónico, los archivos y el nombre de dominio. Si desea conservar el sitio web o el dominio, solicite la transferencia del plan o del dominio a otra cuenta de WebOké en lugar de cancelarlo. Consulte Transferir y fusionar cuentas.
2. Cancele mediante el formulario Cancelar contrato. Para ello no es necesario iniciar sesión.
3. Adjunte documentos justificativos que demuestren que está autorizado para hacerlo en nombre del cliente, por ejemplo un certificado de defunción o un extracto del registro mercantil neerlandés (KvK), y una copia de su documento de identidad. En la copia del documento de identidad, haga ilegibles el número de identificación personal (BSN) y la fotografía.

Si no está seguro de qué hacer, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

Explicación detallada con capturas de pantalla: Cancelar un producto, anular una cancelación o transferirlo y Cancelar o transferir un dominio en el manual de Mi WebOké.

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