No recibo ningún correo ni código para restablecer mi contraseña
Ha solicitado una nueva contraseña a través de ¿Ha olvidado su contraseña?, pero no recibe ningún correo ni ningún código. A continuación encontrará las causas más habituales y, para cada una de ellas, lo que puede hacer usted mismo.
1. La dirección de correo electrónico no es su dirección de inicio de sesión
Si introduce una dirección de correo electrónico, debe ser exactamente la dirección con la que inicia sesión en Mi WebOké. Un buzón en su propio dominio (como info@sudominio.nl) o la dirección en la que recibe las facturas suele ser una dirección distinta.
- Pruebe con la dirección en la que recibió correos anteriores de WebOké.
- O introduzca su nombre de dominio (consulte el punto 3).
2. Introduce el nombre de usuario de su plan de hosting
Un nombre de usuario como w1234567 pertenece a su plan de hosting (DirectAdmin), no a Mi WebOké. Con él no puede solicitar una contraseña.
3. Introduce su nombre de dominio
También puede introducir un nombre de dominio registrado con nosotros o asociado a un plan. En ese caso, el enlace de restablecimiento o el código se envía al titular de la cuenta, a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que nos constan.
4. El código llega por WhatsApp o SMS
Si el titular tiene un número de móvil verificado, no enviamos un correo, sino un código por WhatsApp, SMS o mensaje de voz.
- Introduzca el código en la misma página.
- ¿No recibe nada después de un minuto? Haga clic en ¿No ha recibido el código? Envíelo por correo electrónico.
El código y el enlace de restablecimiento son válidos durante 2 horas.
5. Usted no es el titular de la cuenta
¿Trabaja para el titular o con él, por ejemplo como diseñador web o compañero? En ese caso, recibirá su propio acceso. Pida al titular que le invite:
- El titular inicia sesión y va a Mi administración > Usuarios.
- Hace clic en Invitar a un nuevo usuario e introduce su dirección de correo electrónico.
- Usted acepta la invitación y, a partir de entonces, inicia sesión con su propia dirección de correo electrónico y contraseña.
Si anteriormente se le retiró el acceso, el titular tendrá que volver a invitarle. Encontrará más información en Invitar a usuarios y asignar permisos.
6. El correo está en su carpeta de spam o lo ha intentado demasiadas veces
- Revise su carpeta de spam o correo no deseado.
- Tras tres solicitudes en un cuarto de hora, dejamos de enviar mensajes temporalmente. Espere un cuarto de hora y vuelva a intentarlo una sola vez.
- Utilice siempre el correo más reciente: una nueva solicitud invalida el enlace del correo anterior.
¿Sigue sin poder acceder?
¿Es usted el titular y ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono de su cuenta? Lea entonces No puedo iniciar sesión: he perdido el acceso a mi correo electrónico o teléfono. Allí se indica qué pruebas necesitamos para recuperar su cuenta.
Paso a paso con capturas de pantalla: Establecer, cambiar o recuperar la contraseña en el manual de WebOké.