Ya no puedo iniciar sesión: he perdido mi dirección de correo electrónico o mi teléfono, o el cliente ha fallecido

Normalmente puede solicitar usted mismo una nueva contraseña a través de ¿Ha olvidado su contraseña? en Mi WebOké. Puede hacerlo por correo electrónico o por WhatsApp si su número de móvil figura en su perfil de cliente (consulte Uso de WhatsApp en WebOké). Al iniciar sesión, le enviaremos además un código a su dirección de correo electrónico (o por WhatsApp o SMS a su número de móvil), o le pediremos el código de su aplicación de autenticación.

¿Ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada, ni a WhatsApp en ese número, ni a su aplicación de autenticación? En ese caso no podrá acceder por su cuenta. Lo mismo ocurre si el cliente ha fallecido y un familiar desea hacerse cargo de la cuenta o darla de baja.

En estos casos, nunca asignamos sin más otra dirección de correo electrónico a la cuenta ni enviamos una nueva contraseña basándonos únicamente en un ticket, un mensaje de WhatsApp o una llamada telefónica. No podríamos tener la certeza de que usted es realmente la persona correcta y podríamos dar acceso a personas no autorizadas a sitios web, correo electrónico y dominios. Por eso solicitamos pruebas.

Usted es el cliente

Envíe un correo electrónico a support@weboke.es, o envíe un ticket sin iniciar sesión a través de Contacto sin cuenta (ticket de invitado), con:

• su número de cliente o el nombre de dominio y el nombre del titular de la cuenta;
• la nueva dirección de correo electrónico y/o el número de móvil que debemos configurar;
• una copia de un documento de identidad válido (pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir) a nombre del titular de la cuenta;
• si lo desea, otras pruebas de que usted es el titular, por ejemplo un justificante de pago de una de nuestras facturas.

La cuenta está a nombre de una empresa, asociación o fundación

Además de una copia de su documento de identidad, envíe también una prueba de que puede actuar en nombre de la organización: un extracto reciente del registro mercantil (en los Países Bajos, la KvK) en el que usted figure como administrador, propietario o apoderado. Si usted no figura en el extracto, envíe una autorización por escrito, firmada por una persona que sí figure en él, junto con una copia de su documento de identidad.

El cliente ha fallecido

¿Desea, como familiar, hacerse cargo de la cuenta, modificar los datos o dar de baja productos? Envíe un correo electrónico a support@weboke.es con:

• una copia del certificado de defunción del cliente;
• una prueba de que puede actuar en nombre de los herederos, por ejemplo un certificado sucesorio o un nombramiento de albacea expedido por el notario, o una autorización por escrito de los herederos;
• una copia de su propio documento de identidad;
• lo que desea: poner la cuenta a su nombre y su dirección de correo electrónico, o dar de baja (parte de) los productos y dominios.

¿La cuenta de la persona fallecida estaba a nombre de una empresa, asociación o fundación? En ese caso se aplican las mismas normas indicadas arriba: el nuevo administrador o apoderado envía un extracto del registro mercantil y una copia de su documento de identidad.

¿Desea darlo todo de baja? En Dar de baja productos y dominios puede leer qué ocurre después con los sitios web, el correo electrónico y los dominios. No dé de baja un dominio demasiado pronto si todavía tiene asociado correo electrónico o un sitio web que los familiares desean conservar.

Conviene saber

• En la copia del documento de identidad, haga ilegibles el número de identificación personal (BSN) y la fotografía. El nombre, la fecha de nacimiento y la validez sí deben ser legibles.
• Tras la comprobación, modificaremos la dirección de correo electrónico y/o el número de móvil. Después podrá solicitar usted mismo una nueva contraseña y recibirá el código de inicio de sesión en la nueva dirección de correo electrónico.
• Utilizamos los documentos únicamente para esta comprobación y no los conservamos más tiempo del necesario.
• ¿Todavía puede iniciar sesión? Mantenga actualizados su dirección de correo electrónico y su número de móvil en Mis datos de acceso y así evitará esta situación.