Su correo electrónico no llega o acaba en la carpeta de spam: así puede averiguarlo

¿No llega un correo que envía, o acaba en la carpeta de spam del destinatario? Con este plan de pasos, normalmente usted mismo podrá encontrar la causa. Siga los pasos en este orden.

1. Compruebe si el correo se ha enviado y qué respuesta se ha recibido

• ¿Ha recibido un mensaje de error? Este tipo de rebote (bounce) proviene de Mail Delivery System o MAILER-DAEMON. Casi siempre indica por qué el correo no llegó. Un código que empieza por 5, como 550 5.1.1, significa que ha sido rechazado definitivamente. Un código que empieza por 4 es temporal: nuestro servidor lo intentará de nuevo más tarde. Puede consultar el significado de los mensajes más habituales en Errores de correo electrónico: Mail delivery failed.
• ¿No hay mensaje de error? Busque el correo con Seguimiento de correo electrónico en DirectAdmin. Así podrá ver si se ha entregado, se ha retrasado o ha fallado, y qué respondió el servidor receptor. Consulte Comprobar si ha llegado un correo electrónico con el Seguimiento de correo electrónico.

¿El Seguimiento de correo electrónico indica que el correo se ha entregado? Entonces ha llegado al servidor del destinatario. En ese caso, pídale al destinatario que revise la carpeta de spam o la carpeta de correo no deseado.

2. Compruebe SPF, DKIM y DMARC

Con estos tres registros en su DNS demuestra que el correo procede realmente de su dominio. Si falta alguno, es más probable que su correo acabe en spam o sea rechazado. Gmail, Outlook.com y Yahoo son especialmente estrictos en este aspecto.

1. Abra en Mi WebOké la página de producto de su paquete y consulte la tarjeta Configurar correo electrónico. ¿Aparecen MX, A (mail), SPF, DKIM y DMARC como correctos? Si no es así, verá exactamente qué valor debe introducir.
2. Compruebe también la tarjeta Dominio / Salud del correo electrónico en la página del dominio. Allí puede solucionar al instante varios problemas con solo pulsar un botón.

¿No tiene una cuenta a mano? En www.weboke.es/comprobar-correo y www.weboke.es/salud-del-dominio puede comprobar gratis cualquier dominio.

3. ¿Está el servidor de correo en una lista negra?

Si en el mensaje de error aparece algo como blocked using, listed at, Spamhaus o RBL, significa que una dirección IP está en una lista negra. La comprobación de correo electrónico también muestra esto en Blacklist Status.

• ¿Se trata de una dirección IP de WebOké? Supervisamos nuestros servidores y solicitamos nosotros mismos la eliminación. Si lo detecta antes, abra un ticket con el mensaje de error completo.
• ¿Es la dirección IP de su propia conexión a internet? En ese caso, su programa de correo no envía a través de nuestro servidor. Configure nuestro servidor de correo como servidor saliente, con inicio de sesión, en el puerto 465 o 587.

4. Correo desde su sitio web o formulario de contacto

¿No llega el correo de su sitio web? A menudo el formulario utiliza la dirección del visitante como remitente. Esa dirección no pertenece a su dominio, por lo que el correo se rechaza o se considera spam.

• Configure en el formulario un remitente de su propio dominio, como info@sudominio.nl, y coloque la dirección del visitante en Responder a (Reply-To).
• Haga que su sitio web envíe correo mediante SMTP con un buzón real, en lugar de con la función PHP mail(). En WordPress esto se hace con un plugin SMTP. Consulte ¿Cómo puedo obtener el remitente correcto en PHP con mail()?
• ¿Su correo está alojado en otro proveedor, como Microsoft 365? En ese caso, consulte No se puede enviar correo mediante PHP, los registros MX apuntan a otro lugar.

5. Otras causas

• Mucho correo a la vez. Existe un límite de envío de 300 correos al día por paquete. Envíe los boletines mediante un servicio de boletines.
• El contenido parece spam. Un correo que solo contiene una imagen grande, muchos enlaces o enlaces acortados, o palabras como GRATIS en mayúsculas, obtiene una mala puntuación.
• Reenvía correo a Gmail o Outlook.com. El correo reenviado suele considerarse spam en esos servicios. Es preferible recoger su correo mediante IMAP.
• Acaba de modificar algo en su DNS. Un cambio no siempre es visible de inmediato en todas partes. Vuelva a probar al cabo de una hora.
• Revise los correos de WebOké. Si hay un problema estructural con el correo de su paquete, se lo comunicamos por correo electrónico, junto con lo que puede hacer.

¿No logra solucionarlo?

Abra un ticket a través del Centro de soporte. Adjunte el mensaje de error completo, incluida la línea con el código, e indique la dirección del remitente, la dirección del destinatario y la hora de envío. Así podremos localizar el correo de inmediato.

Consulte también en el manual de DirectAdmin: Mi correo llega como spam al destinatario, Envío rechazado: listas negras y límites y No se puede enviar o recibir: cómo solucionarlo.

Explicación detallada con capturas de pantalla: El correo no llega: cómo comprobarlo usted mismo y Salud del dominio y del correo electrónico: comprobar y solucionar en el manual de WebOké.