Ya no recibo correos electrónicos: así puede averiguar la causa
¿Ya no recibe correo, o faltan mensajes de determinados remitentes? Recorra esta lista de comprobación de arriba abajo. Así verá rápidamente si el correo no llega al servidor, o si llega pero no aparece en su programa de correo.
1. Compruebe primero el correo web
Inicie sesión en el correo web con su dirección de correo electrónico y contraseña, consulte ¿Cómo accedo al correo web? Revise también las carpetas Spam y No deseado.
- ¿Está el correo en el correo web? Entonces llega correctamente y el problema está en su programa de correo o en su teléfono. Vaya al paso 7.
- ¿Tampoco está ahí? Continúe con el paso 2.
2. ¿Está llena la cuenta de correo o el paquete?
Una cuenta de correo llena rechaza el correo nuevo. Compruebe cuánto espacio utilizan su cuenta de correo y su paquete en ¿Cómo compruebo el uso de mi correo? Para liberar espacio, consulte Almacenamiento o espacio en disco lleno: así libera espacio.
3. ¿Un filtro de spam o una regla bloquea el correo?
- Consulte en DirectAdmin, en Configurar SpamAssassin, qué ocurre con el spam. Si está configurado para eliminar, nunca verá el correo identificado erróneamente como spam.
- Consulte en Filtros de SPAM si hay algún remitente, dominio o palabra bloqueados.
- Compruebe sus filtros en el servidor, consulte Reglas de correo del lado del servidor.
4. ¿Son correctos los registros MX y sigue funcionando su dominio?
Vaya en Mi WebOké a Mis Dominios, haga clic en su dominio y consulte la tarjeta Salud del dominio / correo electrónico. Sin cuenta también puede hacerlo con Salud del dominio en nuestro sitio web. Tenga en cuenta:
- MX: si apunta a otro proveedor, por ejemplo tras una migración o porque su correo funciona con Microsoft 365, el correo llegará allí y no a nosotros.
- Estado y vencimiento: un dominio vencido ya no recibe correo.
- Confirmación del titular: si la dirección de correo electrónico del titular no está confirmada, el registro puede suspender el dominio. Lea Correos de ICANN o del registro sobre su dominio.
5. ¿Un reenviador desvía el correo?
Si existe un reenviador para la misma dirección, el correo se enviará allí. El correo dirigido a una dirección que no existe solo llega si el catch-all lo gestiona. Compruebe esto en DirectAdmin, en Reenviadores y Correo Catch-All.
¿Su correo funciona con nosotros y en DirectAdmin, en Registros MX, la casilla Usar este servidor para gestionar mi correo electrónico está desactivada? Actívela de nuevo. Esa casilla solo debe estar desactivada si su correo llega en otro lugar, consulte Su correo electrónico en otro lugar: Microsoft 365, Google Workspace o un servidor de correo propio.
6. Siga el mensaje con Rastreo de correo electrónico
Con Rastreo de correo electrónico en DirectAdmin puede ver si un mensaje de un remitente determinado ha llegado al servidor y qué ha ocurrido con él. Lea Comprobar si ha llegado un correo electrónico con Rastreo de correo electrónico.
7. El correo está en el correo web, pero no en su dispositivo
- ¿Ha cambiado la contraseña? Actualícela también en su programa de correo y en su teléfono.
- ¿Dirección IP bloqueada? Un dispositivo con una contraseña antigua puede hacer que nuestro firewall bloquee su dirección IP. En ese caso, su sitio web tampoco funcionará desde esa conexión. Consulte ¿Estoy bloqueado? Su dirección IP y nuestro firewall.
- ¿Utiliza POP3? Si otro dispositivo descarga el correo con POP3 y después lo elimina del servidor, nunca lo verá en sus otros dispositivos. Utilice IMAP en todas partes, consulte ¿Qué es IMAP o POP3 y cómo funciona?
- ¿Regla en su programa de correo? Una regla puede mover el correo a otra carpeta.
Mensajes de error que recibe el remitente
- 550 User unknown o No such user: la dirección no existe. Compruebe la ortografía o cree la dirección. Si su correo funciona en otro lugar, lea este artículo.
- 552 Mailbox full o quota exceeded: la cuenta de correo o el paquete está lleno. Consulte el paso 2.
- 554 o 550 con spam, blocked o policy: nuestro filtro de spam o una lista de bloqueo rechaza al remitente. Pida al remitente que le envíe el mensaje completo y póngase en contacto con nosotros.
- Host or domain name not found: el remitente no encuentra su servidor de correo. Compruebe el MX, consulte el paso 4.
¿No lo consigue resolver? Pregunte al asistente de IA en Mi WebOké, o cree un ticket con la dirección del remitente, la hora y cualquier mensaje de error.
Explicación detallada con capturas de pantalla: Ya no recibo correo electrónico en el manual de DirectAdmin.