Saldo de crédito: qué es, cómo pagar con él y cómo obtener un reembolso

El saldo de crédito es un importe a su favor en su cuenta de WebOké. En Mi WebOké puede ver exactamente cuánto saldo tiene y qué movimientos ha tenido, y puede utilizarlo para pagar facturas pendientes. ¿Ha pagado dos veces y prefiere que le devolvamos el dinero? Encontrará cómo hacerlo al final de este artículo.

¿Cómo se genera el saldo de crédito?

• Ha pagado más de lo debido en una factura, por ejemplo, por un pago duplicado.
• Ha recibido una factura rectificativa.
• Ha cancelado un servicio antes de que finalizara el periodo y el importe restante se ha abonado como saldo.
• Ha añadido usted mismo saldo a su cuenta por adelantado. Puede consultar cómo hacerlo en Añadir saldo a su cuenta.
• WebOké ha añadido saldo manualmente.

¿Dónde puede ver su saldo de crédito?

1. Inicie sesión en Mi WebOké.
2. Vaya a Mis facturas y seleccione la pestaña Saldo de crédito, o abra directamente mi.weboke.es/mijnfacturen/kredietsaldo.

Verá su saldo actual y un resumen de todos los movimientos: lo que se ha abonado, lo que se ha compensado con cada factura y el saldo resultante después de cada paso.

Pagar con su saldo de crédito

1. Abra la factura pendiente en Mis facturas y haga clic en Pagar ahora. También puede hacer clic en Pagar con mi saldo en la página Saldo de crédito.
2. En la pantalla de pago, seleccione Pagar con su saldo de crédito.
3. Si su saldo cubre el importe total, la factura se marcará como pagada de inmediato. Si su saldo es inferior al importe de la factura, se compensará el saldo y deberá pagar el resto con otro método, por ejemplo, iDEAL.

Solo puede pagar con saldo de crédito si ha iniciado sesión usted mismo en Mi WebOké. Esta opción no está disponible a través de un enlace de pago reenviado ni de un código QR.

Compensación automática en los pedidos

Cuando realice un nuevo pedido, compensaremos automáticamente su saldo de crédito con la factura de ese pedido. Así, solo tendrá que pagar el importe restante, si lo hubiera.

¿Ha pagado dos veces? Devolución del dinero en lugar de saldo

Si ha pagado una factura dos veces, el importe pagado de más se abonará primero como saldo de crédito en su cuenta. Si prefiere no utilizar ese saldo para una próxima factura, puede solicitar su devolución:

1. Vaya a Mis facturas › Saldo de crédito y haga clic en Enviar su pregunta mediante un ticket.
2. Indique el número de la factura que ha pagado dos veces y el importe que desea recuperar.
3. Le devolveremos el importe. Si pagó mediante transferencia bancaria, lo ingresaremos en esa misma cuenta. Si el pago se realizó, por ejemplo, mediante iDEAL, el dinero normalmente se devuelve por la misma vía y no tendrá que facilitarnos ningún dato. Si esto no es posible, le enviaremos un correo electrónico con un enlace personal para que introduzca su número de cuenta (IBAN) y el nombre del titular de la cuenta.

El enlace de ese correo es de un solo uso y tiene una validez de 30 días. Si no confía en el enlace, utilice el código de acción que figura en el correo, tal como se explica en ¿Este correo es realmente de WebOké? Cómo reconocer el phishing y usar el código de acción. No envíe nunca su número de cuenta por separado por correo electrónico.

Realizamos la devolución en un plazo de 5 días hábiles. Una vez efectuada, podrá verla en la pestaña Transacciones. La factura en sí seguirá figurando como Pagada, ya que se pagó una vez en su totalidad.

¿Tiene preguntas sobre su saldo?

¿Hay algo que no cuadra o desea consultar algo sobre su saldo? Envíe un ticket y lo revisaremos con usted.

Explicación detallada con capturas de pantalla: Saldo de crédito y recarga de saldo en el manual de WebOké.