Activar y detener la domiciliación bancaria automática, y qué hacer si falla

Con la domiciliación bancaria automática (SEPA), a partir de ahora pagará sus facturas de forma automática. Así, la renovación de sus productos y dominios siempre se realiza correctamente y no tendrá que volver a pensar en una factura. A continuación, le explicamos cómo activar y detener la domiciliación, y qué hacer si una domiciliación falla.

Activar la domiciliación bancaria automática

1. Inicie sesión en Mi WebOké.
2. Vaya a Mis Facturas y seleccione la pestaña Domiciliación bancaria automática.
3. Haga clic en Activar domiciliación bancaria automática.
4. Accederá a la página de pago de nuestro socio de pago Mollie. Allí realizará un único pago de € 0,01 mediante iDEAL, desde la cuenta de la que podemos realizar los cargos. Con este pago, confirma la autorización SEPA.

En cuanto se complete el pago, la domiciliación bancaria automática estará activa. En la misma página verá el número de autorización, el número de cuenta y el titular de la cuenta. Su método de pago predeterminado pasará a ser Domiciliación bancaria automática, también para las facturas que aún estén pendientes. Estas las cobraremos automáticamente, al igual que todas sus nuevas facturas a partir de entonces.

¿Qué verá cuando se realice un cargo?

En cuanto iniciemos el cobro de una factura, esta pasará al estado En proceso. No tiene que hacer nada. Una vez se haya cargado el importe, la factura quedará marcada como pagada. No pague usted mismo una factura que esté en proceso.

¿Ha fallado la domiciliación?

Si una domiciliación no se realiza correctamente, la factura volverá al estado No pagada. No volveremos a intentar cobrar esa factura automáticamente. Las causas más frecuentes son:

• Saldo insuficiente en la cuenta en el momento del cargo.
• La autorización se ha detenido, por ejemplo porque ha devuelto un cargo (storno). En caso de devolución, el acuerdo de domiciliación se detiene automáticamente.
• La cuenta ha cambiado o se ha cancelado, o su banco rechaza las domiciliaciones.

Así puede solucionarlo:

1. Pague usted mismo la factura pendiente: vaya a Mis Facturas › Pendiente y haga clic en Pagar junto a la factura. Consulte Pagar una factura.
2. Compruebe en la pestaña Domiciliación bancaria automática si la domiciliación sigue activa. Si se ha detenido, o si desea que el cargo se realice desde otra cuenta, actívela de nuevo como se indica arriba.

No enviamos un correo aparte sobre la domiciliación fallida. Sí recibirá los recordatorios de pago habituales para la factura pendiente. No cobramos gastos de recordatorio.

Detener la domiciliación bancaria automática

Vaya a Mis Facturas › Domiciliación bancaria automática y haga clic en Detener domiciliación. La autorización se revocará y su método de pago predeterminado volverá a ser Transferencia bancaria. A partir de entonces, deberá pagar usted mismo las nuevas facturas. Puede volver a activar la domiciliación en cualquier momento.

Información adicional

• Si algo no es correcto, no realice una devolución del cargo (storno); póngase en contacto con nosotros. Así lo resolveremos juntos y, si es necesario, le reembolsaremos el importe.
• Su método de pago predeterminado se encuentra en Mis Datos.
• ¿Ve un mensaje que indica que la domiciliación no está disponible para su cuenta, o no consigue activarla? Póngase en contacto con nosotros y lo revisaremos juntos.

Explicación detallada con capturas de pantalla: Configurar o detener la domiciliación bancaria automática en el manual de Mi WebOké.