La página web o el correo electrónico no funciona tras una migración o un cambio de DNS: compruebe su dominio

¿Ha trasladado su dominio, ha modificado los nameservers o ha cambiado un registro DNS, y después su sitio web o correo electrónico no funciona? Con Salud del dominio puede ver en unos segundos si su dominio apunta al servidor correcto y qué falta todavía. En muchos casos lo soluciona con un solo clic.

Paso 1: compruebe su dominio con Salud del dominio

1. Inicie sesión en Mi WebOké y vaya a Mis Dominios.
2. Haga clic en su dominio. En la parte superior aparece la tarjeta Salud del Dominio / Email.
3. Observe los puntos: verde significa que está correcto, naranja requiere atención y rojo indica un problema. Haga clic en la i situada después de una línea para ver la explicación.
4. ¿Hay un botón después de una línea, como Actualizar ns1/ns2 o Actualizar clave en el registro? Haga clic en él para solucionar el problema directamente.
5. Si ha realizado algún cambio, haga clic en Volver a comprobar.

¿Su dominio no está en WebOké, o no ha iniciado sesión? Utilice entonces la herramienta gratuita Salud del dominio en nuestro sitio web. Todas las comprobaciones y botones de solución se explican en Salud del dominio y el correo electrónico: comprobar y solucionar.

Paso 2: qué significa el resultado

• Registro: el traslado todavía no se ha completado. Consulte Mis Dominios › Centro de Traslados, vea ¿Cómo traslado mi dominio a WebOké?.
• Nameservers: si hay nameservers externos, su DNS se gestiona en otro lugar, por ejemplo en su proveedor anterior o en Cloudflare. En ese caso, los cambios que realice en nuestro sistema no tendrán efecto. Modifique los registros allí, o configure los nameservers como ns1.webawere.nl y ns2.webawere.nl.
• Registro A: el dominio todavía apunta a otro servidor. Modifique el registro A, vea Añadir o modificar un registro A o AAAA.
• www: no existe ningún registro para www. Añádalo.
• Sitio web: el dominio funciona, pero el propio sitio web muestra un error. Lea 500 Internal Server Error.
• Certificado SSL: solicite un certificado en cuanto el dominio apunte a su paquete, vea Activar el certificado SSL.
• DNSSEC: la clave en el registro no coincide. Esto suele ocurrir después de un traslado. Utilice el botón Actualizar clave en el registro.
• MX (en la columna de correo electrónico): indica dónde recibe su correo. Si hay un punto rojo aquí, su correo no llega a nuestro sistema.

Encontrará una tabla detallada por resultado en Mi dominio todavía no funciona tras un traslado o cambio.

Paso 3: todo en verde, pero sigue viendo el sitio antiguo

En ese caso, su ordenador o conexión a internet todavía ha guardado la respuesta anterior.

• Vuelva a cargar la página con Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) o abra su sitio en una ventana privada.
• Pruebe desde su teléfono mediante 4G o 5G, con el wifi desactivado.
• Reinicie su ordenador o router.
• ¿Su dominio está en el archivo hosts de su ordenador, por ejemplo porque lo probó anteriormente? Elimine esa línea. Vea ¿Cómo puedo probar mi dominio antes de trasladarlo?.

Puede consultar cuánto tiempo debe esperar después de un cambio en ¿Cuánto tarda un cambio de nameserver o DNS?. Un registro modificado suele funcionar en una hora, mientras que unos nameservers nuevos a veces tardan hasta 24 horas.

¿Ve una página de WebOké en lugar de su sitio web?

En ese caso, el dominio sí apunta a nuestro sistema, pero todavía no está añadido a su paquete de hosting o su sitio web todavía no está en la carpeta correcta. Compruebe en DirectAdmin, en Dominios, si el dominio aparece en la lista, y elimine la página predeterminada index.html de public_html. Consulte también Mi sitio web no funciona después de subirlo.

Correo electrónico durante el traslado

Durante un traslado, es posible que parte de su correo siga llegando a su proveedor anterior. Configure su programa de correo para su buzón en WebOké con el nombre de servidor de su paquete (como linuxXX.webawere.nl) en lugar de mail.sudominio.nl. De esta forma recogerá el correo tanto de nuestro sistema como del de su proveedor anterior y no perderá nada. Vea Recibir correo electrónico durante el traslado del nombre de dominio.

¿Todo funciona según Salud del dominio, pero el problema persiste? Cree entonces un ticket en el Centro de Soporte de Mi WebOké e indique su dominio y lo que observa.

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