Capítulo 7 · 7.3

Solucionar problemas frecuentes

La mayoría de los problemas con un gestor de contraseñas tienen una causa sencilla. A continuación encontrará los más conocidos, con su solución.

Su gestor no rellena nada

Fíjese primero en la dirección de la barra de direcciones. Si su gestor de repente no rellena nada en un sitio donde siempre funcionaba, puede tratarse de un sitio falso. En ese caso, no copie su contraseña a mano. Escriba usted mismo la dirección o utilice su marcador.
¿Figura la dirección correcta en el elemento? El gestor solo rellena los datos si la dirección del sitio web coincide con la del elemento. Si un servicio se ha trasladado a una nueva dirección, compruébelo por otra vía y añada la nueva dirección.
¿Está bloqueada su caja fuerte? Ábrala y vuelva a intentarlo.
¿Rellenan los datos tanto su navegador como su gestor? Desactive el guardado de contraseñas en su navegador (consulte Instalar Bitwarden en su navegador, en su ordenador y en su teléfono).

KeePassXC debe estar abierto y su base de datos desbloqueada. El icono de la extensión muestra cuál es el problema.
En la extensión, haga clic en Reconnect.
Compruebe en Herramientas, Configuración, Integración con explorador si su navegador está marcado.
En Linux, los navegadores instalados como Flatpak o Snap no suelen funcionar con la extensión (consulte KeePassXC en su navegador, en su teléfono y en varios ordenadores).

Bitwarden: busque en la aplicación o en la extensión el botón para sincronizar ahora su caja fuerte. Compruebe que ha iniciado sesión en ambos dispositivos en la misma región y con la misma cuenta.
KeePassXC: compruebe si Nextcloud ha sincronizado el archivo. Si aparece un archivo de conflicto, combínelo (consulte KeePassXC en su navegador, en su teléfono y en varios ordenadores).

El reloj de su ordenador o teléfono debe estar en hora. Configure la hora en automático.
Compruebe que utiliza el código de la cuenta correcta y que no acaba de caducar.
Si no funciona, utilice un código de respaldo de ese sitio web y vuelva a configurar el código (consulte Códigos de verificación en dos pasos (TOTP) en su gestor).

¿Ha perdido el teléfono con su aplicación de autenticación? Inicie sesión en Bitwarden con su contraseña maestra y su código de recuperación (consulte Proteja su cuenta de Bitwarden con la autenticación en dos pasos).
¿Ha olvidado su contraseña maestra? Lea He olvidado la contraseña maestra: ¿qué opciones me quedan?.
¿Bitwarden indica que su cuenta no existe? Compruebe la región: bitwarden.eu o bitwarden.com.

¿No consigue acceder a Mi WebOké, DirectAdmin o Nextcloud, ni siquiera con la contraseña correcta de su gestor? Consulte Solucionar problemas para iniciar sesión, No puedo iniciar sesión: código, contraseña o limitación de intentos o Establecer, cambiar o recuperar la contraseña. Si un programa de correo le pide constantemente la contraseña después de haberla cambiado, es que todavía tiene la contraseña antigua: introduzca la nueva, también en su teléfono.