Activar el botón de revocación en WooCommerce

Desde junio de 2026, un consumidor que compre algo en línea también debe poder revocar la compra en línea, mediante un botón claro en su sitio web: el botón de desistimiento. WooCommerce cuenta con una función integrada para ello desde la versión 11.1, pero está desactivada de forma predeterminada y no coloca ningún botón en su sitio por sí misma. Aquí le explicamos qué debe hacer el botón, cómo activar la función y cómo probarla.

Este artículo describe la situación de noviembre de 2026 y no constituye asesoramiento jurídico. Si tiene dudas sobre su situación, consulte a un abogado, a su organización sectorial o a la ACM.

Qué debe hacer el botón

La norma proviene de una directiva europea y es prácticamente igual en todos los países de la UE. El propio plazo de desistimiento no cambia: el botón es una forma adicional de desistir, además de, por ejemplo, un correo electrónico o el formulario modelo. En resumen:

• Una función bien visible con un texto inequívoco. La ACM pone como ejemplo "Resolver el contrato aquí" o "Deshacer la compra".
• El botón está presente en todos los lugares donde vende y es accesible durante todo el plazo de desistimiento.
• No se puede exigir una cuenta. Iniciar sesión puede ofrecerse como opción.
• El cliente solo rellena lo necesario: nombre, datos para localizar el pedido y una dirección de correo electrónico. Después confirma con un segundo botón.
• Usted envía de inmediato un acuse de recibo, por ejemplo por correo electrónico, con lo que el cliente haya indicado y la fecha y hora.

Su información previa (su información sobre el derecho de desistimiento) también debe indicar que el botón existe y dónde se encuentra. Según la ACM, el botón es obligatorio en Países Bajos a partir del 25 de junio de 2026; la directiva europea menciona el 19 de junio de 2026.

Activar la función en WooCommerce

1. Compruebe en Plugins que dispone de WooCommerce 11.1 o una versión más reciente. En caso contrario, actualice primero, preferiblemente tras realizar una copia de seguridad.
2. Vaya a WooCommerce > Ajustes > Avanzado > Funciones (Advanced > Features).
3. Active Order withdrawal y guarde los cambios.
4. El formulario se encuentra ahora en /mijn-account/withdraw-order/. La primera parte sigue el nombre de su página Mi cuenta. La última parte puede cambiarla en Avanzado > Configuración de páginas (Page setup), junto a las direcciones de la cuenta, por ejemplo como overeenkomst-herroepen.
5. Revise WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos. Se han añadido dos correos: una notificación para usted (Order withdrawal request) y un acuse de recibo para el cliente (Order withdrawal request received). Manténgalos activados y verifique el destinatario de su notificación.

Qué hace la función, y qué no

• El formulario funciona también para invitados: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico (dos veces), número de pedido y la elección entre todo el pedido o determinados productos.
• A continuación sigue un paso de verificación con el botón Confirm withdrawal (confirmar desistimiento). Solo entonces se envía el desistimiento.
• Si el número de pedido coincide con la dirección de correo electrónico de un pedido, WooCommerce añade una nota a ese pedido y una notificación en el panel de administración. Si el pedido tiene más de 14 días, aparece una advertencia. Esa advertencia se calcula desde la fecha del pedido, no desde la entrega; verifíquelo usted mismo.
• La función no modifica nada del pedido: ni cambia el estado, ni cancela, ni reembolsa. Eso debe hacerlo usted mismo.
• WooCommerce no coloca ningún enlace en su sitio, y advierte expresamente que la función no garantiza el cumplimiento de la normativa.

El botón en sí: un enlace en el pie de página

Coloque un enlace con un texto claro, como Resolver el contrato, en el pie de página de su sitio, de modo que aparezca en todas las páginas. El lugar donde se modifica el pie de página depende de su tema. Haga que el enlace apunte a la dirección del formulario, por ejemplo https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Mencione también el enlace en su información sobre el derecho de desistimiento y en el correo de confirmación de un pedido. Si vende en varios idiomas, revise el texto del botón, de la página del formulario y de los correos en cada idioma.

Pruebas

1. Abra su sitio en una ventana privada, sin iniciar sesión, y haga clic en el enlace del pie de página. Debe ver el formulario, no una pantalla de inicio de sesión.
2. Rellene un pedido de prueba con una dirección de correo electrónico de un proveedor distinto al de su propio dominio, verifique los datos y confirme.
3. Compruebe que el correo del cliente llega, con los datos indicados y la fecha y hora, y que usted recibe su notificación. Si un correo activado no se puede enviar, WooCommerce no completa el desistimiento. Por tanto, el correo debe funcionar; consulte Enviar correo desde WordPress y WooCommerce de forma fiable mediante SMTP.
4. Compruebe que la nota aparece en el pedido y que el estado no ha cambiado.

Más información

• ACM: plazo de desistimiento y el botón de desistimiento
• Customer order withdrawal (WooCommerce, en inglés)