Darse de baja con un solo clic: la cabecera List-Unsubscribe

En Gmail, Yahoo y Apple Mail, en muchas newsletters aparece arriba un botón Cancelar suscripción. Ese botón no procede del texto del correo, sino de una cabecera: List-Unsubscribe. Si usted mismo envía una newsletter, hoy en día esa cabecera es necesaria. En este artículo descubrirá qué hace y cómo comprobar que está correctamente configurada.

Dos cabeceras

Las cabeceras (headers) son las líneas situadas encima del propio correo que normalmente no se ven. Para la cancelación de la suscripción hay dos:

List-Unsubscribe: <https://nieuwsbrief.jouwdomein.nl/afmelden?id=8f3a2c>, <mailto:afmelden@jouwdomein.nl?subject=afmelden>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• List-Unsubscribe indica una dirección web y, opcionalmente, una dirección de correo con la que el destinatario puede darse de baja.
• List-Unsubscribe-Post indica que la cancelación de la suscripción con un clic funciona (RFC 8058). Si el destinatario hace clic en Cancelar suscripción, su programa de correo envía una solicitud a la dirección web y queda dado de baja al instante. Sin página adicional, sin inicio de sesión, sin «¿está seguro?».

¿Cuándo es obligatorio?

Gmail y Yahoo exigen la cancelación de la suscripción con un clic en el correo de marketing y de suscripción de remitentes que envían muchos correos (a partir de unos 5.000 al día a Gmail). Una baja debe procesarse en un plazo de 2 días. Aunque envíe menos correo, el botón también ayuda: quien puede darse de baja fácilmente hace clic con menos frecuencia en «Esto es spam». Puede leer más sobre estos requisitos en Los requisitos de Gmail, Yahoo y Microsoft para quienes envían mucho correo.

Cómo configurarlo

• A través de un servicio de newsletter: normalmente no tiene que hacer nada. Un buen servicio añade ambas cabeceras automáticamente y procesa las bajas. Aun así, compruébelo con un correo de prueba.
• Con un plugin o software propio: compruebe en la configuración si el software admite List-Unsubscribe y la cancelación de la suscripción con un clic. Si lo construye usted mismo, tenga en cuenta las reglas de RFC 8058: la dirección web debe ser https, debe contener un código único por destinatario, no debe redirigir a otra dirección y solo debe dar de baja con una solicitud POST. Una simple visita al enlace (GET) no debe causar la baja, ya que los antivirus abren automáticamente los enlaces del correo. Las dos cabeceras deben quedar incluidas bajo la firma DKIM.

Es mejor no enviar una newsletter a muchas personas a través de su paquete de hosting, ya que allí existe un límite de envío diario. Lea ¿Puedo enviar un mailing a través de mi paquete de hosting en WebOké?

Comprobación en las cabeceras

1. Envíe su newsletter a una dirección de Gmail propia.
2. Abra el correo, haga clic en los tres puntos de la derecha y seleccione Mostrar original.
3. Busque List-Unsubscribe. ¿Contiene una dirección https y, debajo, List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click?
4. Busque la línea DKIM-Signature. Después de h= aparecen las cabeceras que están firmadas. Entre ellas deben estar List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post.

Consentimiento

La cancelación de la suscripción es la otra cara del consentimiento. En los Países Bajos, solo se puede enviar publicidad por correo electrónico a personas que hayan dado su consentimiento previo, con una excepción para los propios clientes sobre productos similares. Una suscripción confirmada (double opt-in) le proporciona la prueba. La Autoridad de Consumidores y Mercados explica las normas en su página sobre el spam.