El Reglamento de Datos: su derecho a cambiar de proveedor de servicios en la nube
La Data Act es una ley europea que regula, entre otras cosas, que resulte más fácil cambiar de un proveedor de servicios en la nube a otro. En español se denomina Reglamento de Datos (Reglamento (UE) 2023/2854). Es aplicable desde el 12 de septiembre de 2025. En este artículo le explicamos en términos sencillos qué regula en materia de cambio de proveedor. Esto es una explicación, no asesoramiento jurídico.
¿Para qué servicios?
El capítulo VI de la Data Act (artículos 23 a 31) trata sobre el cambio entre servicios de tratamiento de datos. Esto incluye los servicios en línea habituales donde se almacenan sus datos, como el almacenamiento, el correo electrónico y la colaboración en la nube. Existen excepciones: para los servicios creados en gran medida a medida para un único cliente, y para las versiones de prueba (artículo 31).
Qué regula la Data Act en relación con el cambio de proveedor
- Acuerdos por escrito. El funcionamiento del cambio debe constar en un contrato escrito, y el proveedor debe ayudarle durante el proceso de cambio (artículo 25).
- Plazo de preaviso. Para iniciar un cambio, el proveedor puede exigir un plazo de preaviso de un máximo de dos meses.
- Periodo de transición. Después sigue un periodo de transición de un máximo de 30 días durante el cual el servicio sigue funcionando y se realiza el cambio. Si esto no resulta técnicamente viable, el proveedor debe comunicarlo en un plazo de 14 días hábiles, y el periodo podrá ampliarse hasta un máximo de siete meses.
- Recuperación de datos. Después del periodo de transición, dispone de al menos 30 días para recuperar sus datos. Transcurrido ese plazo, el proveedor debe eliminarlos por completo.
- Qué datos y en qué formato. El contrato debe describir qué datos puede llevarse consigo. Si no existe una norma acordada para ese tipo de servicio, el proveedor debe exportar sus datos, a petición suya, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (artículo 30).
- Costes del cambio. Hasta el 12 de enero de 2027, un proveedor solo puede cobrar costes de cambio reducidos, que no superen sus propios costes. A partir del 12 de enero de 2027 ya no podrá cobrar costes de cambio (artículo 29). La suscripción habitual del servicio no entra en esta categoría: esta se sigue pagando mientras dure el contrato.
Lo que la Data Act no hace por usted
La Data Act facilita el cambio de proveedor, pero no transfiere sus datos por sí misma. Una exportación que su nuevo servicio no pueda leer le resultará de poca utilidad. Por eso son importantes los estándares abiertos: los archivos siguen siendo archivos normales, el correo se transfiere mediante IMAP, los calendarios como archivo .ics y los contactos como archivo .vcf. Por ello, exporte usted mismo sus datos y compruebe si puede abrir los archivos en su nuevo servicio.
¿Se trata de datos personales de terceros, como sus clientes o socios? En ese caso, el RGPD también establece normas sobre lo que debe ocurrir con esos datos cuando el servicio finaliza. Si tiene dudas sobre su situación concreta, consulte a un asesor jurídico.
Marcharse de WebOké
En WebOké, usted mismo recupera sus datos en Mi WebOké y en sus productos: descargando una copia de seguridad de su sitio web y sus bases de datos, copiando su correo mediante IMAP, exportando su Nextcloud, trasladando su dominio con el código de traslado y descargando los datos de su cliente. Cómo se hace esto en cada producto, y qué ocurre si cancela su contrato, puede leerlo en Marcharse de WebOké: así se lleva sus datos.