El Data Act: su derecho a cambiar a otro servicio en la nube
La Ley de Datos es una ley europea que regula, entre otras cosas, que pueda cambiar más fácilmente de un servicio en la nube a otro. En neerlandés se denomina Dataverordening (Reglamento (UE) 2023/2854). Está vigente desde el 12 de septiembre de 2025. En este artículo le explicamos en lenguaje sencillo qué regula en materia de cambio de proveedor. Se trata de una explicación informativa, no de asesoramiento jurídico.
¿Para qué servicios?
El capítulo VI de la Ley de Datos (artículos 23 a 31) trata sobre el cambio entre servicios de tratamiento de datos. Esto incluye los servicios en línea habituales donde se alojan sus datos, como almacenamiento, correo electrónico y colaboración en la nube. Existen excepciones: para servicios construidos en gran parte a medida para un único cliente, y para versiones de prueba (artículo 31).
Qué regula la Ley de Datos en el cambio de proveedor
- Acuerdos por escrito. El funcionamiento del cambio debe constar en un contrato escrito, y el proveedor debe ayudarle en el proceso (artículo 25).
- Plazo de preaviso. Para iniciar un cambio, el proveedor puede exigir un plazo de preaviso de como máximo dos meses.
- Periodo de transición. A continuación sigue un periodo de transición de como máximo 30 días durante el cual el servicio sigue funcionando y se realiza el cambio. Si esto no es técnicamente viable, el proveedor debe comunicarlo en un plazo de 14 días hábiles, y el periodo puede extenderse hasta un máximo de siete meses.
- Recuperación de datos. Tras el periodo de transición, dispone de al menos 30 días para recuperar sus datos. Después, el proveedor debe eliminarlos por completo.
- Qué datos y en qué formato. El contrato debe especificar qué datos puede llevarse consigo. Si no existe una norma acordada para ese tipo de servicio, el proveedor debe exportar sus datos, a petición suya, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (artículo 30).
- Costes de cambio. Hasta el 12 de enero de 2027, un proveedor solo puede cobrar costes de cambio reducidos, que no superen sus propios costes. A partir del 12 de enero de 2027, ya no podrá cobrar costes de cambio (artículo 29). Esto no incluye la cuota habitual del servicio, que deberá abonarse mientras el contrato esté vigente.
Lo que la Ley de Datos no hace por usted
La Ley de Datos facilita el cambio de proveedor, pero no traslada sus datos por sí misma. De poco sirve una exportación que su nuevo servicio no pueda leer. Por ello, los estándares abiertos son importantes: los archivos siguen siendo archivos normales, el correo se transfiere mediante IMAP, los calendarios como archivo .ics y los contactos como archivo .vcf. Por este motivo, exporte usted mismo sus datos y compruebe que puede abrir los archivos en su nuevo servicio.
¿Se trata de datos personales de terceros, como sus clientes o miembros? En ese caso, el RGPD también establece normas sobre qué ocurre con esos datos cuando finaliza el servicio. Si tiene dudas sobre su situación particular, consulte a un jurista.
Darse de baja en WebOké
En WebOké, usted mismo recupera sus datos en Mi WebOké y en sus productos: descargando una copia de seguridad de su sitio web y bases de datos, copiando su correo mediante IMAP, exportando su Nextcloud, trasladando su dominio con el código de traslado y descargando los datos de su cuenta. Puede consultar cómo hacerlo para cada producto, y qué ocurre cuando cursa la baja, en Darse de baja en WebOké: así se lleva usted sus datos.
Así puede proceder en la práctica:
- Curse la baja con efecto en la fecha de vencimiento. Su paquete seguirá funcionando hasta el final del periodo ya abonado, sin factura de renovación.
- Aproveche ese periodo para exportarlo todo y comprobar en su nuevo servicio que puede abrirlo.
- No espere hasta el último día: copiar un buzón de correo o un sitio web de gran tamaño puede llevar horas.
- ¿Se le ha olvidado algo? A petición suya, podemos restaurar datos desde nuestra copia de seguridad hasta 30 días después de la baja. Para ello, póngase en contacto con soporte.