Cómo entender su factura: líneas, prorrateo, IVA e importes diferentes

¿El importe de su factura difiere de lo que esperaba, o ve líneas que no reconoce? En este artículo descubrirá cómo está compuesta una factura de WebOké y de dónde proceden las diferencias más habituales.

¿Dónde encuentra su factura?

Todas sus facturas se encuentran en Mi WebOké en Mis Facturas. Abra una factura para ver las líneas, el subtotal, el IVA y el total. Abajo aparecen los pagos correspondientes a la factura. Cómo descargar o enviar por correo una factura lo puede consultar en Consultar y descargar sus facturas.

Las líneas de su factura de renovación

Su factura de renovación se genera unas cinco semanas antes de la fecha de vencimiento. En ella aparecen:

• Una línea para su paquete, con el periodo por el que paga.
• Una línea aparte por cada opción de pago, como almacenamiento adicional, dominios adicionales incluidos en su paquete o usuarios adicionales. Las opciones sin coste no aparecen.
• Una línea por cada nombre de dominio que se renueve, con el número de años y el periodo.

Si varios productos o dominios vencen el mismo día, aparecerán juntos en una única factura.

¿Por qué difiere el importe?

• Ha ampliado algo durante el periodo. Si elige un paquete más grande o más almacenamiento, dominios o usuarios, pagará la diferencia de forma proporcional por el resto de su periodo en curso. Esto aparece en una factura aparte. A partir de la siguiente renovación, la ampliación queda incluida en su precio habitual, por lo que su factura de renovación será más alta que antes. Consulte ¿Cómo modifico o actualizo mi paquete de hosting? y Contratar más almacenamiento/espacio en disco.
• Ha elegido un paquete más pequeño. Un downgrade entra en vigor en su siguiente renovación. Hasta entonces paga el precio anterior y no recibe ningún reembolso. Consulte Modificar su paquete (upgrade o downgrade).
• Sigue pagando por dominios que ya no utiliza. Si retira un dominio de su paquete, el número de dominios incluidos en su paquete se mantiene igual. Reduzca la cantidad en Opciones configurables, de lo contrario seguirá pagando por ello en la siguiente renovación. Consulte Dominios por paquete y trasladar un dominio.
• Nuestros precios han cambiado. Un cambio de precio se anuncia previamente por correo electrónico. El nuevo precio se aplica a partir de su siguiente renovación tras la fecha de entrada en vigor.
• Su saldo ya se ha compensado. Si tenía saldo de crédito, este se ha descontado del importe. Consulte Saldo de crédito: qué es y cómo pagar con él

¿Líneas duplicadas tras un cambio de paquete?

Su factura de renovación se genera bastante antes de la fecha de vencimiento. Si cambia de paquete después, es posible que quede una factura de renovación pendiente con su paquete anterior, además de la factura del cambio. En ese caso, no pague ambas sin más: cree un ticket. Nosotros lo corregiremos por usted.

¿Cómo se calcula el IVA?

El IVA depende del país indicado en sus datos de cliente, no del sitio web local en el que realiza el pedido:

• Si reside o su empresa está en los Países Bajos, paga un 21% de IVA.
• Si es particular en otro país de la UE, paga el tipo de IVA de su país.
• Si es una empresa en otro país de la UE con un número de IVA válido, el IVA se invierte y en su factura aparece un 0%.
• Si reside fuera de la UE, no paga IVA.

¿No son correctos su país, nombre de empresa o número de IVA? Modifique sus datos tal como se indica en Modificar los datos de contacto. Esto se aplica a las nuevas facturas. Una factura ya generada no se actualiza automáticamente. Si el IVA de dicha factura no es correcto, notifíquelo mediante un ticket.

¿Hay algo que no es correcto?

Cree un ticket en Mi WebOké e indique el número de factura y qué línea o importe considera incorrecto. Consulte Enviar un ticket. Es preferible no pagar dos veces una factura sobre la que tenga dudas: si finalmente ha pagado de más, la diferencia se añadirá a su cuenta como saldo a favor.