Saldo de crédito: ¿qué es, cómo se paga con él y cómo se recupera el dinero?

El saldo de crédito es un importe disponible en su cuenta de WebOké. En Mi WebOké puede ver exactamente cuánto saldo tiene y qué ha ocurrido con él, y puede utilizarlo para pagar facturas pendientes. ¿Ha pagado por duplicado y prefiere que le devolvamos el dinero? Lo explicamos al final de este artículo.

¿Cómo se genera el saldo de crédito?

• Ha pagado de más en una factura, por ejemplo por un pago duplicado.
• Ha recibido una nota de abono.
• Ha cancelado un servicio antes de tiempo y el importe restante se ha añadido como saldo.
• Usted mismo ha añadido previamente saldo a su cuenta.
• WebOké ha añadido manualmente un saldo.

¿Dónde puede ver su saldo de crédito?

1. Inicie sesión en Mi WebOké.
2. Vaya a Mis Facturas y seleccione la pestaña Saldo de crédito, o acceda directamente a mi.weboke.es/mijnfacturen/kredietsaldo.

Verá su saldo actual y un resumen de todos los movimientos: lo que se ha añadido, lo que se ha compensado con qué factura, y el saldo después de cada paso.

Pagar con su saldo de crédito

1. Abra la factura pendiente en Mis Facturas y haga clic en Pagar ahora. O, en la página de Saldo de crédito, haga clic en Pagar con mi saldo.
2. En la pantalla de pago, seleccione Pagar con su saldo de crédito.
3. Si su saldo cubre el importe total, la factura se marcará de inmediato como pagada. Si su saldo es inferior al importe de la factura, el saldo se compensará y pagará el resto con otro método, por ejemplo iDEAL.

Pagar con saldo de crédito solo es posible si usted mismo ha iniciado sesión en Mi WebOké. Esta opción no está disponible a través de un enlace de pago reenviado o un código QR.

Compensación automática en pedidos

Si realiza un nuevo pedido, compensaremos automáticamente su saldo de crédito con la factura de ese pedido. Solo tendrá que pagar el importe restante, si lo hubiera.

¿Ha pagado por duplicado? Devolución del dinero en lugar de saldo

Si ha pagado una factura dos veces, el importe pagado de más se añadirá primero como saldo de crédito a su cuenta. Si prefiere no utilizar ese saldo para una próxima factura, puede solicitar su devolución:

1. Vaya a Mis Facturas › Saldo de crédito y haga clic en Plantear su consulta mediante un ticket.
2. Indique el número de factura que ha pagado por duplicado y el importe que desea que le devolvamos.
3. Le devolveremos el importe. Si ha pagado mediante transferencia bancaria, lo reembolsaremos a esa misma cuenta. Si el pago se hizo, por ejemplo, mediante iDEAL, el dinero suele devolverse por la misma vía y no necesita indicar nada. Si esto no es posible, recibirá un correo nuestro con un enlace personal para introducir su número de cuenta (IBAN) y el nombre del titular de la cuenta.

El enlace de ese correo es de un solo uso y tiene una validez de 30 días. Si no confía en el enlace, utilice el código de acción incluido en el correo, tal como se explica en Introducir código de acción: utilizar de forma segura un enlace de nuestro correo. Nunca envíe su número de cuenta por correo electrónico de forma aislada.

Realizamos la devolución en un plazo de 5 días laborables. En cuanto se haya efectuado la devolución, la verá en la pestaña Transacciones. La factura en sí seguirá apareciendo como Pagada, ya que se ha pagado en su totalidad una vez.

¿Tiene preguntas sobre su saldo?

¿Hay algo que no cuadra o desea consultarnos sobre su saldo? Envíe un ticket, y lo revisaremos junto a usted.

Explicación detallada con capturas de pantalla: Saldo de crédito y recarga de saldo en el manual de WebOké.