¿Está bloqueado? Su dirección IP y nuestro firewall
¿No consigue conectarse a su sitio web, a su correo electrónico o por FTP, mientras que a otras personas sí les funciona? En ese caso, es posible que el firewall de uno de nuestros servidores esté bloqueando su dirección IP. Esto ocurre automáticamente tras demasiados intentos de inicio de sesión fallidos, por ejemplo, desde un programa de correo o un teléfono con una contraseña antigua.
Comprobar y desbloquear usted mismo
En Mi WebOké, vaya a Centro de soporte y haga clic en la pestaña ¿Estoy bloqueado?. Allí verá si la dirección con la que está conectado ahora está bloqueada, en qué servidor, por qué motivo y hasta cuándo. También puede introducir otra dirección, por ejemplo la de su oficina, y hacer clic en Comprobar. Con Causa del bloqueo verá de qué buzón se trataba y qué falló, por ejemplo, una contraseña incorrecta.
Con el botón Desbloquear IP puede eliminar usted mismo el bloqueo en los servidores en los que tiene un paquete. Atención: desbloquear no soluciona la causa. Si un dispositivo sigue intentándolo con una contraseña incorrecta, el servidor volverá a bloquear la dirección. Por eso, corrija primero la contraseña en todos sus dispositivos y desbloquee la dirección solo después.
¿Cuántas veces puedo desbloquear?
Puede desbloquear una dirección usted mismo un número limitado de veces (el contador aparece en la página). Después de eso, o si la dirección está bloqueada en un servidor en el que no tiene ningún paquete, puede crear un ticket con un solo clic. La información de la IP se adjunta automáticamente.
Causas frecuentes
- Un programa de correo o un teléfono con una contraseña antigua o incorrecta.
- Un programa de FTP que sigue iniciando sesión automáticamente con datos incorrectos.
- Un script o plugin que inicia sesión con demasiada frecuencia.
- Varias personas en la misma dirección (oficina), de las cuales una utiliza una contraseña incorrecta.
Explicación detallada con capturas de pantalla: ¿Estoy bloqueado? Desbloquear usted mismo su dirección IP en el manual de WebOké y Solucionar problemas de inicio de sesión en el manual de DirectAdmin.