Cancelar productos y dominios, retirar la cancelación y qué ocurre después

En este artículo descubrirá cómo cancelar un paquete de alojamiento o un nombre de dominio, cómo anular una cancelación y qué ocurre con las facturas pendientes. El alojamiento web y el registro de dominios son productos independientes: si solo cancela su paquete, su dominio seguirá registrado, y viceversa.

Cancelar un paquete de alojamiento

1. Inicie sesión en Mi WebOké.
2. Vaya a Mis Productos y haga clic en Gestionar junto al paquete.
3. Haga clic en Cancelar producto en la parte inferior de la página del producto.
4. Elija cuándo desea cancelar:
   • En la fecha de vencimiento: el paquete seguirá funcionando con normalidad hasta esa fecha y se detendrá automáticamente después. No recibirá más facturas de renovación. Esta es la opción habitual.
   • Cancelar y eliminar inmediatamente: eliminaremos el paquete de inmediato, junto con todos los archivos, el correo electrónico y las bases de datos. No se le reembolsará el resto del periodo.
5. Elija un motivo o escríbalo con sus propias palabras. Indicar un motivo es obligatorio.
6. Haga clic en el botón rojo, por ejemplo Cancelar a partir del con la fecha correspondiente.

Cancelar un nombre de dominio

1. Vaya a Mis Dominios y haga clic en el nombre de dominio.
2. Haga clic en Cancelar dominio en la tarjeta Avanzado. También puede desactivar el interruptor Se renueva anualmente: esto abre la misma ventana.
3. Elija Cancelar (el dominio permanecerá activo hasta la fecha de finalización) o Cancelar y eliminar inmediatamente.
4. Haga clic en el botón rojo para confirmar la cancelación.

Si el dominio forma parte de un paquete de alojamiento, ese paquete no se cancela junto con él. La ventana le ofrece un enlace para cancelar el paquete por separado.

Atención: tras el vencimiento o la eliminación de un dominio, cualquier otra persona puede registrarlo. Un dominio .nl eliminado pasa primero por un periodo de cuarentena de 40 días. Durante ese tiempo, solo usted puede recuperarlo.

Comprobar o anular su cancelación

• Paquete: en la página del producto verá que el paquete está cancelado. Mientras siga activo, aparecerá el botón Deshacer cancelación. Haga clic en él y el paquete continuará con normalidad.
• Dominio: en la página del dominio aparece No se renovará. con la fecha en la que vence el dominio. Si cambia de opinión, haga clic en Deshacer cancelación en la tarjeta Avanzado o vuelva a activar el interruptor Se renueva anualmente.

Tras cancelar un dominio también aparece un botón para eliminarlo de inmediato. Utilícelo solo si tiene la certeza de que no volverá a necesitar el dominio.

¿Aun así recibe una factura tras cancelar o trasladar?

Generamos la factura de renovación con bastante antelación, unos 35 días antes de la fecha de vencimiento. Si cancela después de eso, esa factura ya estará pendiente. Esto se soluciona así:

• Si ya hay una factura de renovación pendiente, en la ventana de cancelación podrá elegir entre cancelar en la fecha de vencimiento anterior o en la nueva fecha de vencimiento. Si elige la fecha de vencimiento anterior, abonaremos la factura pendiente y no tendrá que pagarla. Si elige la nueva, pagará la factura y podrá seguir utilizando ese periodo.
• Si el nuevo periodo ya ha comenzado, la ventana le indicará a partir de qué fecha puede cancelar. Hasta esa fecha, el producto permanecerá activo.
• ¿Ha trasladado su dominio a otro proveedor? Tras un traslado satisfactorio, la facturación con nosotros se detiene automáticamente. Si aun así recibe una factura de renovación para ese dominio, envíenos un ticket indicando el nombre de dominio y el número de factura.

Derecho de desistimiento y devolución del dinero

• Si realiza el pedido como consumidor, dispone de 14 días de derecho de desistimiento. Dentro de ese plazo puede resolver el contrato sin necesidad de dar ningún motivo. Puede consultar cómo funciona y el formulario tipo en la página Derecho de desistimiento.
• Registramos o trasladamos un nombre de dominio inmediatamente después de su pedido. Por ello, el derecho de desistimiento no se aplica a los dominios. Esto lo confirma usted al realizar el pedido marcando una casilla.
• El derecho de desistimiento no se aplica si realiza el pedido como empresa.
• Además, en WebOké se aplica la garantía de 30 días de satisfacción o reembolso para paquetes de alojamiento, paquetes de correo electrónico, Nextcloud, paquetes de reseller, AI Builder, opciones adicionales y renovaciones. Esto tampoco se aplica a los dominios. La garantía es válida tanto para clientes particulares como para empresas. No basta con cancelar: debe solicitar la devolución del dinero mediante un ticket.

¿Desea ejercer su derecho de desistimiento o solicitar la devolución del dinero? Envíenos un ticket o escriba a support@weboke.es. En caso de desistimiento, le reembolsaremos en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó.

Cancelación en nombre de una persona fallecida o de una organización disuelta

Si el cliente ha fallecido o la organización se ha disuelto, puede solicitar la cancelación de los servicios en su nombre. Esto funciona así:

1. Guarde primero una copia de seguridad de lo que aún necesite. Piense en el correo electrónico, los archivos y el nombre de dominio. Si desea conservar el sitio web o el dominio, haga que se transfiera el paquete o el dominio a otra cuenta de WebOké en lugar de cancelarlo. Consulte Transferir y fusionar cuentas.
2. Realice la cancelación mediante el formulario Cancelar contrato. Para ello no es necesario iniciar sesión.
3. Adjunte documentos que acrediten que está autorizado a actuar en nombre del cliente, por ejemplo un certificado de defunción o un extracto del KvK, y una copia de su documento de identidad. En la copia del documento de identidad, tape el número de identificación personal (BSN) y la fotografía.

Si no está seguro de qué hacer, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución.

Explicación detallada con capturas de pantalla: Cancelar un producto, anular la cancelación o transferirlo y Cancelar o transferir un dominio en el manual de Mi WebOké.

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