La videollamada en Nextcloud Talk no funciona: causas y soluciones

¿No ve imagen, nadie le oye, o el botón de llamada aparece en gris en Nextcloud Talk? Casi siempre se debe a un permiso en su ordenador o teléfono, o a la red en la que se encuentra. En este artículo encontrará las causas más frecuentes y cómo solucionarlas.

Lo que WebOké gestiona para Talk

Talk está incluido en su Nextcloud de WebOké en cuanto su paquete incluye al menos una licencia de Office Suite. Si no ve Talk en el menú, consulte ¿Qué es Talk y quién lo tiene?

Para sus conversaciones, Talk utiliza nuestros propios servidores en la UE. Entre ellos se incluye un servidor que reenvía las conversaciones cuando no es posible una conexión directa, por ejemplo detrás de un cortafuegos estricto o un router doméstico. Así, la videollamada también funciona en la mayoría de las redes empresariales. Usted no tiene que configurar nada para ello.

Primero, pruebe: Comprobar dispositivos

Haga clic en la página de inicio de Talk en Comprobar dispositivos. Si se ve a sí mismo y la barra del micrófono se mueve cuando habla, la cámara y el micrófono funcionan. Con Probar oirá un sonido por su altavoz. Aquí también puede elegir el micrófono, la cámara o los auriculares correctos.

Las causas más frecuentes

• El navegador no tiene permiso para usar la cámara o el micrófono. Haga clic en el candado a la izquierda de la barra de direcciones, ponga Cámara y Micrófono en Permitir y actualice la página.
• Su ordenador bloquea el acceso. En Windows: Configuración › Privacidad y seguridad › Cámara y después Micrófono, y active el acceso para su navegador. En Mac: Preferencias del Sistema › Privacidad y seguridad y active su navegador en Cámara y Micrófono. A continuación, reinicie el navegador.
• La cámara está ocupada. Cierre otros programas que utilicen la cámara, como Teams, Zoom o una segunda pestaña con Talk.
• El botón de llamada está en gris. Un moderador ha limitado los permisos de la conversación o hay una sala de espera activa. Pida al moderador que le deje entrar.
• Sin imagen ni sonido en su teléfono. Conceda a la aplicación Nextcloud Talk acceso a la cámara y al micrófono en los ajustes de su teléfono.
• Su navegador es demasiado antiguo. Utilice la última versión de Chrome, Edge, Firefox o Safari.

Se debe a la red

• La imagen se entrecorta o desaparece: apague su cámara, cierre programas que consuman mucho internet, o utilice un cable en lugar de wifi.
• A través de una VPN o en la oficina no funciona, pero en casa sí: esa red está bloqueando la conexión. Pruebe sin VPN o a través de su teléfono (4G o 5G). Si así funciona, pida a su administrador informático que permita las videollamadas hacia su Nextcloud.
• Grupos numerosos: cuantas más personas usen vídeo, más conexión a internet se requiere. Si se entrecorta, pida a los participantes que no estén hablando que apaguen su cámara.

¿Sigue sin funcionar?

Pruebe con otro navegador o con su teléfono usando la aplicación Nextcloud Talk. Si funciona ahí, el problema está en la configuración de su ordenador. Si no funciona en ningún sitio, cree un ticket o consúltelo con el asistente de IA en Mi WebOké. Indique la dirección de su Nextcloud, el nombre de la conversación, la hora y qué navegador utiliza.

Explicación detallada con capturas de pantalla: La cámara o el micrófono no funciona, o el botón de llamada está en gris y Videollamadas y reuniones en el manual de Nextcloud.